★ 香港大學(xué) 整合營(yíng)銷傳播 研究生
★ 全國職業(yè)人才認(rèn)證管理中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
★ AACTP注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
★ 國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
★ 多省郵電學(xué)校特聘合作講師、廳店輔導(dǎo)顧問
★ 多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師
★ ISE注冊(cè)國際服務(wù)效能管理師
★ 國家二級(jí)心理咨詢師
★ 2018年度全國服務(wù)禮儀培訓(xùn)師精英獎(jiǎng)
9年培訓(xùn)行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，具備專業(yè)的授課技能和服務(wù)督導(dǎo)能力。國內(nèi)知名咨詢公司出身，在從事咨詢項(xiàng)目管理期間，項(xiàng)目足跡涉及到20個(gè)省級(jí)合作單位，超過100個(gè)地市級(jí)合作單位，多家國企、央企、民營(yíng)企業(yè)、中小企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
★ 服務(wù)標(biāo)桿案例—通信行業(yè)
? 中國移動(dòng)第一套服務(wù)行為規(guī)范體系梳理項(xiàng)目
? 中國移動(dòng)第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)示范營(yíng)業(yè)廳
? 通信行業(yè)一線人員系列服務(wù)禮儀教材：營(yíng)業(yè)廳系列、裝維人員系列、客戶經(jīng)理系列
? 中國移動(dòng)第一個(gè)新型的人才實(shí)訓(xùn)基地——實(shí)驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳
? 通信行業(yè)客戶關(guān)懷模型
? 中通信行業(yè)客戶感知模型
★ 服務(wù)標(biāo)桿案例—銀行業(yè)
? 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升；
? 千佳網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)；
? 銀行產(chǎn)品營(yíng)銷；
? 銀行服務(wù)禮儀規(guī)范梳理；

《標(biāo)準(zhǔn)國際商務(wù)禮儀》
《通信行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》
《銀行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》
《連鎖門店服務(wù)禮儀規(guī)范》
《裝維工程師服務(wù)禮儀規(guī)范》
《政企大客戶高端商務(wù)禮儀與商務(wù)會(huì)面禮儀》
《呼叫中心電話服務(wù)禮儀》
《女性魅力素養(yǎng)及形體禮儀》
《依禮助銷—銷售禮儀》

1.通信行業(yè)：廣東省移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、 廣西區(qū)移動(dòng)、云南省移動(dòng)、湖北省移動(dòng)、福建省移動(dòng)、湖北省電信、海南電信、湖南省、重慶市電信、青海省電信、瀘州電信、大理電信、東莞電信、迪慶州移動(dòng)、德宏移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、湛江移動(dòng)等超過100家地市級(jí)運(yùn)營(yíng)商；
2.金融系統(tǒng)：廣西農(nóng)業(yè)銀行、北部灣銀行、農(nóng)村合作銀行、深圳建設(shè)銀行、湖北工商銀行等；
3.其他：房地產(chǎn)、醫(yī)藥連鎖、醫(yī)療美容等