張笈老師（北京）
——金融客戶服務(wù)體驗講師
曾任廣州尼爾森金融服務(wù)研究組—高級研究經(jīng)理
曾任北京益普索金融與酒店服務(wù)研究組—高級研究經(jīng)理
曾任包商銀行總行客戶體驗中心—客戶服務(wù)體驗培訓(xùn)高級主管
曾任深圳歐顧得金融事業(yè)部—高級項目經(jīng)理

【個人簡介】
工作背景：10年知名咨詢機(jī)構(gòu)和銀行工作經(jīng)歷，主要從事銀行客戶服務(wù)體驗、培訓(xùn)相關(guān)工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊全程管理神秘訪客項目、培訓(xùn)體系搭建項目、客戶滿意度調(diào)查項目等，能切實幫助銀行提高服務(wù)和體驗，具備咨詢和培訓(xùn)雙重經(jīng)驗。
需求調(diào)研：通過與銀行員工訪談和實地走訪，能全面挖掘客戶尋求，洞察網(wǎng)點服務(wù)和客戶體驗真實情況，并將調(diào)研結(jié)果與課程內(nèi)容相結(jié)合。
咨詢建議：多年深耕銀行服務(wù)領(lǐng)域，能針對客戶的問題，提出切實可行、極具效率的全方位咨詢建議。
培訓(xùn)體系：根據(jù)調(diào)研情況，能幫助銀行設(shè)計內(nèi)部培訓(xùn)課程、招聘內(nèi)訓(xùn)老師、評估培訓(xùn)成果等全部體系的搭建。
張老師現(xiàn)全身心的致力于金融服務(wù)網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級事業(yè)，旨在幫助各家銀行在創(chuàng)優(yōu)、評優(yōu)提供全方位指導(dǎo)，同時幫助各家銀行真正實現(xiàn)“服務(wù)促進(jìn)營銷”的雙重目標(biāo)，從而提升客戶滿意度，提高客戶體驗感知，獲得更多的存量客戶。

【主講課程】
《銀行服務(wù)提升與客戶關(guān)系管理》
《商務(wù)禮儀在營銷活動中的應(yīng)用》
《“服務(wù)于心，專業(yè)于形，卓越于練” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》
《客戶抱怨與投訴處理技巧》
《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理實戰(zhàn)技巧》
《大堂經(jīng)理綜合服務(wù)技能提升專項訓(xùn)練》

【服務(wù)客戶】
工商銀行，中國銀行，建設(shè)銀行，民生銀行、浦發(fā)銀行、包商銀行，長安銀行、江蘇銀行、江西農(nóng)商銀行、深圳農(nóng)商銀行、徐州淮海農(nóng)商銀行、合肥人壽、假日酒店集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)、萬豪酒店集團(tuán)。