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銀行營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 課程背景：國家層面的經(jīng)濟(jì)數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)金融數(shù)字化能力也提出了更高的要求，要更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，銀行業(yè)必須加快自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。銀行數(shù)字化的核心是真正以客戶為中心。不
銀行服務(wù)體驗(yàn)與創(chuàng)新 課程背景：隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，客戶體驗(yàn)需求的變化，銀行服務(wù)與體驗(yàn)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠?yàn)榭蛻籼峁?/p>
投訴抱怨預(yù)防策略 課程背景：隨著近年金融行業(yè)的發(fā)展及銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)及個(gè)人權(quán)益的期望值越來越高，銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，如何處理好客戶的不滿及抱怨投訴？營業(yè)廳職員需要
客戶需求分析服務(wù) 課程背景：國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)表明，2019年中國的第三產(chǎn)業(yè)GDP占比達(dá)到了53.9%，近兩年還在不斷提升，發(fā)達(dá)國家已經(jīng)達(dá)到70%的占比，中國服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展即將迎來新的階段
服務(wù)效能提升與訓(xùn)練 課程背景：服務(wù)是企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)競(jìng)爭具有決定性作用。對(duì)企業(yè)來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營
窗口服務(wù)效能提升 課程背景：黨*、*高度重視加快服務(wù)型政府建設(shè)，政務(wù)服務(wù)窗口處于黨委、政府聯(lián)系服務(wù)群眾的第一線，近年來，各地政務(wù)服務(wù)有明顯改善，服務(wù)體驗(yàn)得到群眾好評(píng)，政務(wù)服務(wù)效能及服務(wù)質(zhì)量也
客戶投訴處理技巧培訓(xùn)班
客戶投訴處理技巧 培訓(xùn)課程