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消費(fèi)者心理識(shí)別技巧一、營(yíng)銷者角色識(shí)別與技能（一）角色定位與識(shí)別（二）客戶期望值管理（三）有效溝通的藝術(shù)（四）優(yōu)秀人員的五項(xiàng)管理二、溝通風(fēng)格分類與應(yīng)對(duì)策略（一）五類溝通風(fēng)格區(qū)分（二）五類溝通風(fēng)格應(yīng)對(duì)舉措
影響力 馬詩(shī)敏 品牌建設(shè)