預(yù)防投訴處理的培訓(xùn)課程背景:當(dāng)下金融行業(yè)之間的競爭越演越烈,風(fēng)險管控形勢越來越嚴(yán)峻,隨之消保9號令的正式實(shí)施,對金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管越來越嚴(yán),與此同時各家機(jī)構(gòu)的營銷業(yè)績壓力也倒逼企業(yè)要快速優(yōu)化服務(wù),提升效率
現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課程背景:運(yùn)營主管主要負(fù)責(zé)做好網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險防范及控制管理,然而對于新形勢、新生代員工的增加,運(yùn)營主管需要快速的提升自身的溝通能力和員工管理能力,管理者倘若保留或仍然繼續(xù)傳統(tǒng)的輔導(dǎo)角色
營銷服務(wù)一體化培訓(xùn)課程背景:在這個萬物皆數(shù),萬物互聯(lián)的數(shù)字化時代,銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。數(shù)字化時代,盡管網(wǎng)點(diǎn)不再是銀行業(yè)務(wù)辦理的*渠道,但仍是銀行經(jīng)營的基本單元和前沿觸角,銀行網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向
客戶投訴與危機(jī)事件處理課程背景:銀行服務(wù)是一種無形的商品,客戶在與員工“一面之交”,就可以感受到員工的素養(yǎng),進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理
銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略課程背景:在金融變革與市場變化的沖擊下,各大銀行都在大力推行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,隨著轉(zhuǎn)型工作的不斷深入,網(wǎng)點(diǎn)廳堂的服務(wù)與銷售工作面臨著新的挑戰(zhàn),如何才能在網(wǎng)點(diǎn)有限的資源內(nèi)將人員的效能發(fā)揮
行長管理能力的提升課程背景:為做好新時代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)管理工作,適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型變化,打造一支善管理、營銷服務(wù)能力強(qiáng)的運(yùn)營隊(duì)伍,切實(shí)提升內(nèi)勤行長、大堂經(jīng)理的綜合履職能力就成為各家銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的首要任務(wù)。轉(zhuǎn)
客戶營銷與管理培訓(xùn)課程背景:隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變,客戶對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時,利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的
經(jīng)營管理與團(tuán)隊(duì)管理