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管理者綜合素養(yǎng)培訓(xùn)
中層管理提升課程【課程背景】隨著新形勢(shì)、新格局下市場(chǎng)需求的不斷變化，各家銀行也加快了深入轉(zhuǎn)型的步伐。提升企業(yè)形象、樹(shù)立企業(yè)品牌，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)管理者隊(duì)伍的綜合素質(zhì)培養(yǎng)和執(zhí)行力建設(shè)就成為了重要
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理課程背景：銀行零售業(yè)務(wù)大多是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)各柜面交易來(lái)實(shí)現(xiàn)的，隨著客戶對(duì)銀行廳堂服務(wù)要求的不斷提升，做好廳堂現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理是改善客戶服務(wù)與提升客戶滿意度的必要手段，也是提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
客服人員心理培訓(xùn)【課程背景】客戶是企業(yè)的資源，是企業(yè)的生存之本，產(chǎn)品與服務(wù)是影響客戶滿意度的兩大核心因素，所以提升與改善服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，是打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取客戶資源的重要舉措。做?名客服人員，每
深圳溝通技巧培訓(xùn)課綱
客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程
商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程??
深圳商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
績(jī)效改進(jìn)發(fā)展培訓(xùn)課程收益：１.加深學(xué)員對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，解析績(jī)效管理中常見(jiàn)的問(wèn)題與觀念；２.幫助學(xué)員樹(shù)立正確的績(jī)效管理認(rèn)識(shí)，知曉績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)系；３.了解績(jī)效管理體系的構(gòu)建與完善；４.掌握績(jī)效
深圳績(jī)效改進(jìn)培訓(xùn)大綱
銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理培訓(xùn)課程背景：提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，最終是落實(shí)到“人”，也就是各崗位員工。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要一個(gè)個(gè)客戶維護(hù)，一筆筆業(yè)務(wù)推動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型觸動(dòng)人習(xí)慣的工作模式和流程，轉(zhuǎn)型初
以客戶為中心的投訴處理技巧
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)課程
客戶抱怨應(yīng)對(duì)培訓(xùn)【項(xiàng)目背景】當(dāng)下金融行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)，風(fēng)險(xiǎn)管控形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，客戶投訴也受到越來(lái)越多金融機(jī)構(gòu)的高度重視，因?yàn)槿绻荒艹掷m(xù)提升客戶滿意度，減少客戶流失率，同時(shí)有效防止
電話投訴處理課程【項(xiàng)目背景】當(dāng)下銀行的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)，風(fēng)險(xiǎn)管控形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，與此同時(shí)各家銀行的營(yíng)銷業(yè)績(jī)壓力也倒逼銀行需要快速優(yōu)化服務(wù)，提升效率……近些年，無(wú)論
信用卡投訴培訓(xùn)【項(xiàng)目背景】近年來(lái)，信用卡投訴在銀行業(yè)投訴占比中一直居高不下。根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布2024年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)，信用卡投訴仍是重災(zāi)區(qū)。信用卡投訴主要源于信用卡業(yè)務(wù)本身的
投訴溝通的課程【項(xiàng)目背景】當(dāng)下銀行的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)，風(fēng)險(xiǎn)管控形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，與此同時(shí)各家銀行的營(yíng)銷業(yè)績(jī)壓力也倒逼銀行需要快速優(yōu)化服務(wù)，提升效率……近些年，無(wú)論是
客戶異議投訴培訓(xùn)【項(xiàng)目背景】當(dāng)下銀行的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)，風(fēng)險(xiǎn)管控形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，與此同時(shí)各家銀行的營(yíng)銷業(yè)績(jī)壓力也倒逼銀行需要快速優(yōu)化服務(wù)，提升效率……近些年，無(wú)論