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投訴處理技巧與陽光心態(tài)課程 授課大綱：第一部分投訴處理技巧一、投訴處理的基本原則二、投訴處理的基本要求1、注重服務(wù)禮儀2、明確投訴處理流程3、掌握投訴處理技巧4、明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建
家具行業(yè)服務(wù)意識課程課程大綱：第一部分 家具行業(yè)服務(wù)意識提升一、家具行業(yè)現(xiàn)代服務(wù)理念二、家具行業(yè)服務(wù)意識三、服務(wù)6S標(biāo)準(zhǔn)1、Smie2、Seiketsu3、Speciaty4、Speedy5
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)課程課程大綱第一部分：“四位一體”下的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)第一章服務(wù)意識提升與感動服務(wù)一、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)及品牌的競爭二、從服務(wù)中要效益三、什么才是好的銀行服務(wù)？四
服務(wù)規(guī)范與營銷技巧課程 課程大綱：第一部分：醫(yī)療美容服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)及服務(wù)意識的含義1、服務(wù)2、服務(wù)意識二、為何要提升服務(wù)？三、為什么要有服務(wù)意識？1、客戶是怎樣流失的？2、客戶的類型3、服
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn) 課程大綱：第一部分“領(lǐng)導(dǎo)”內(nèi)涵一、“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”的區(qū)別二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用三、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程收益：使學(xué)員能夠快速1、掌握提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的實(shí)用技巧。2、掌握提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及員工士氣的關(guān)鍵方法。3、掌握企業(yè)發(fā)展各階段相對應(yīng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)用方法、步驟。4、掌握正確的績效考核
高效經(jīng)營管理課程大綱：一、經(jīng)營管理的有關(guān)概念二、構(gòu)成經(jīng)營管理的基本要素1、PL──Planning（計劃化） 1)以成果為目標(biāo)的管理者2)計劃化能促進(jìn)事業(yè)成功①明確地設(shè)定目標(biāo)②目標(biāo)設(shè)定的重要
高效團(tuán)隊(duì)管理模式課程 授課對象：各層級管理人員 授課大綱：第一部分：授課與案例分享一、建立和維護(hù)高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)鏈條圖二、高績效團(tuán)隊(duì)評估1、階段評估2、40項(xiàng)高績效團(tuán)隊(duì)評估內(nèi)容
高績效企業(yè)文化建設(shè)與落地 培訓(xùn)目的：1)了解中國企業(yè)成長和發(fā)展的隱形因素與企業(yè)文化的深層關(guān)系;2)掌握企業(yè)文化的內(nèi)涵、體系層次、結(jié)構(gòu)要素、特點(diǎn);3)深層了解中國目前的企業(yè)文化現(xiàn)狀;4)掌握建
卓越中高層管理人員 課程背景：管理是一門科學(xué)，且需要藝術(shù)性與技巧性。時間是最寶貴的財富，管理人員如何在繁忙的工作中高效智慧地處理各類工作事項(xiàng)并卓越地呈現(xiàn)出相應(yīng)工作業(yè)績，這是每位管理人員都應(yīng)該
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理培訓(xùn)課程背景：面對日趨激烈的市場競爭，如何建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力、高績效的卓越團(tuán)隊(duì)已成為很多企業(yè)正在考慮的重點(diǎn)。卓越的團(tuán)隊(duì)可以保證企業(yè)快速地適應(yīng)外部變化并高效地完成業(yè)績目標(biāo)。本課程從實(shí)際管理問
授權(quán)與激勵培訓(xùn)課程大綱：一、從心理學(xué)角度分析：授權(quán)與激勵1、從心理學(xué)角度分析：有效授權(quán)1)授權(quán)的概念2)管理者為什么要授權(quán)？3)授權(quán)的分類及策略4)授權(quán)的范圍5)授權(quán)的流程6)授權(quán)的原則7)授權(quán)誤區(qū)2
職業(yè)素養(yǎng)規(guī)劃課程 課程大綱：第一部分：職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提問互動一、職業(yè)規(guī)劃1、職業(yè)生涯規(guī)劃的主要內(nèi)容2、職業(yè)生涯目標(biāo)的確定1)如何確定職業(yè)目標(biāo)2)目標(biāo)的性質(zhì)分解3)目標(biāo)的時間分解4)短期目
駐海外壓力與情緒管理課程 課程大綱：第一部分壓力與壓力管理一、什么是壓力？二、我們?yōu)槭裁匆P(guān)注壓力？三、壓力來自何方？1、壓力的理論模型2、工作壓力的積極意義3、壓力的表現(xiàn)4、心理壓力自測5
導(dǎo)游員講解員培訓(xùn) 課程大綱：第一章講解員職責(zé)與素養(yǎng)一、講解員的基本職責(zé)與任職要求標(biāo)準(zhǔn)二、講解員的從業(yè)素質(zhì) （一）講解員的思想修養(yǎng)1、高尚的道德情操2、良好的職業(yè)道德與行為規(guī)范（二）
探秘奢飾品課程 課程大綱：一、中國被視為未來奢侈品消費(fèi)的*潛在市場。二、奢飾品價值體系研究1、奢侈品基本原則2、了解奢侈品的切入點(diǎn)3、奢侈品定義與常識1)奢侈品的定義2)奢飾品的意義3)奢侈
素養(yǎng)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程 課程大綱：第一章 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識一、為什么要學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀？二、捕捉患者的需求三、滿足患者的情感需求1、需求點(diǎn)2、應(yīng)對要點(diǎn)3、常見問題四、四個&ldqu
物業(yè)客服技能提升課程課程大綱：互動破冰第一章客服方面一、服務(wù)概念 二、服務(wù)的特征 1、服務(wù)無形性2、服務(wù)不可分性 3、服務(wù)可變性(或不一致性、易變性) 4、服務(wù)