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張云

張云

張云課程

星級酒店服務(wù)知識與業(yè)務(wù)操作規(guī)范

星級酒店服務(wù)課程課程背景：1.酒店需要借助優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立口碑，提升自身品牌形象，贏得市場競爭，而中國自古缺乏服務(wù)文化，造成人們對服務(wù)認(rèn)知過低，缺乏服務(wù)主動性和自我管理意識。（本課程首先借助大量案例啟發(fā)學(xué)

張云 5天 培訓(xùn)時長

提升服務(wù)意識 用心服務(wù) 溝通降訴

提升服務(wù)文化培訓(xùn)課程背景：1.一條線看清酒店獲客增收之道（利潤收益鏈）：服務(wù)帶動營銷獲客增收；良好收益前提條件充足客源前提條件良好口碑前提條件消費感覺前提條件優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.中國自古缺乏服務(wù)文化，造成人們

張云 2天 培訓(xùn)時長

酒店日常服務(wù)管理與細(xì)節(jié)規(guī)范

日常服務(wù)管理培訓(xùn)課程背景及收益：1.服務(wù)品質(zhì)是酒店最基本的管理之道。酒店需要借助服務(wù)品質(zhì)梳理口碑提升收益，故服務(wù)品質(zhì)管理是酒店經(jīng)營者必修課程。（本課程講述酒店經(jīng)營本質(zhì)與經(jīng)營之道，幫助管理者做好經(jīng)營定位

張云 1天 培訓(xùn)時長

酒店溝通降訴與創(chuàng)新經(jīng)營

降低投訴的培訓(xùn)根據(jù)客戶需求課程內(nèi)容涉及兩大模塊：1.員工溝通降訴2.管理者創(chuàng)新經(jīng)營本次課程涉及思路如下：1.從跟本上降低投訴發(fā)生——優(yōu)化員工服務(wù)溝通細(xì)節(jié)，避免客人產(chǎn)生不滿和抱怨

張云 1天 培訓(xùn)時長

讓服務(wù)在旅游景區(qū)“閃”光——以服務(wù)樹口碑增收益

服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范培訓(xùn)課程背景：1.一條線看清多元化景區(qū)獲客增收之道（利潤收益鏈）：服務(wù)帶動營銷獲客增收；良好收益前提條件充足客源前提條件良好口碑前提條件消費感覺前提條件優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.中國自古缺乏服務(wù)文化，造

張云 1天 培訓(xùn)時長

優(yōu)質(zhì)服務(wù)——高端商管物業(yè)標(biāo)配輸出

高端物業(yè)管理的培訓(xùn)課程背景：1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高端物業(yè)管理的標(biāo)配輸出，是企業(yè)品牌形象*體現(xiàn)方式。而中國自古缺乏服務(wù)文化，造成人們對服務(wù)認(rèn)知過低，缺乏服務(wù)主動性和自我管理意識。（本課程首先借助大量案例啟發(fā)學(xué)

張云 2天 培訓(xùn)時長

物業(yè)投訴與突發(fā)問題處理

物業(yè)投訴處理培訓(xùn)課程背景：1.投訴處理只是投訴發(fā)生后的應(yīng)急手段。要從根本上避免投訴發(fā)生，首先須提升客服人員對服務(wù)價值的認(rèn)知，重視其對客服務(wù)表現(xiàn)。本課程從產(chǎn)品競爭角度講述服務(wù)知識，激發(fā)學(xué)員責(zé)任與競爭意識

張云 1天 培訓(xùn)時長

物業(yè)項目品質(zhì)管控要點及落地轉(zhuǎn)化

物業(yè)項目品質(zhì)培訓(xùn)課程背景：1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高端物業(yè)管理的標(biāo)配輸出，是企業(yè)品牌形象*體現(xiàn)方式。而中國自古缺乏服務(wù)文化，造成人們對服務(wù)認(rèn)知過低，缺乏服務(wù)主動性和自我管理意識。（本課程首先借助大量案例啟發(fā)學(xué)員

張云 2天 培訓(xùn)時長

政務(wù)窗口服務(wù)新理念新行為

政務(wù)窗口服務(wù)培訓(xùn)課程背景：本課程著眼于政務(wù)窗口接待人員角度，從職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)、職業(yè)形象、辦公接待禮儀、服務(wù)溝通、投訴處理技能等多個方面講述政務(wù)接待人員必備的職業(yè)技能，幫助學(xué)員提升政務(wù)窗口接待服務(wù)品質(zhì)，最

張云 1天 培訓(xùn)時長

政務(wù)人員服務(wù)新理念新行為

服務(wù)新理念新行為課程背景：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在窗口服務(wù)中的重要作用。服務(wù)可以樹立形象贏得客戶，提示品牌形象。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國起步較晚，很多企業(yè)雖然認(rèn)識到服務(wù)的重要性卻對

張云 2天 培訓(xùn)時長

行動學(xué)習(xí)——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)創(chuàng)造價值

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)創(chuàng)造價值課程背景：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在公司管理中重要作用，成為公司樹立品牌形象的重要方式。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶的服務(wù)感覺，融洽公司與客戶間的關(guān)系，是公司管理人員必備的服務(wù)技

張云 2天 培訓(xùn)時長

行動學(xué)習(xí)——物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升市場價值

物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升課程背景：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在物業(yè)管理中重要作用，成為物業(yè)公司的核心市場競爭力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的入住感覺，融洽物業(yè)公司與業(yè)主間的關(guān)系，是物業(yè)管理人員必備的服務(wù)技能

張云 2天 培訓(xùn)時長

酒店服務(wù)通存問題和利潤倍增

酒店服務(wù)通存問題培訓(xùn)

張云 2天 培訓(xùn)時長

酒店客房升級銷售

酒店銷售培訓(xùn)

張云 2天 培訓(xùn)時長

酒店服務(wù)品質(zhì)管理與提升

酒店服務(wù)品質(zhì)管理與提升培訓(xùn)

張云 2天 培訓(xùn)時長

酒店經(jīng)營模式創(chuàng)新與日常經(jīng)營管理

酒店經(jīng)營創(chuàng)新培訓(xùn)課程背景和收益：1、酒店現(xiàn)行實體經(jīng)營模式遭遇瓶頸，急需拓展新的經(jīng)營模式為酒店盈利。（本課程講述酒店跨界合作平臺經(jīng)營模式，分享其它酒店成功案例，幫助學(xué)員開闊經(jīng)營思路）。2、一些酒店嘗試過

張云 1天 培訓(xùn)時長

AI+酒店：創(chuàng)新經(jīng)營與智能營銷

酒店經(jīng)營收益培訓(xùn)課程解決問題：1.認(rèn)知酒店經(jīng)營本質(zhì)——酒店經(jīng)營模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)；2.認(rèn)知客人消費心理——酒店經(jīng)營模式創(chuàng)新的前提；3.掌握酒店經(jīng)營創(chuàng)新方式與

張云 1天 培訓(xùn)時長

酒店前臺營銷人員OTA運營管理

酒店前臺營銷培訓(xùn)課程背景：1.酒店與OTA平臺“愛恨交織”的合作方式逼迫酒店進(jìn)行OTA運營管控；2.前臺部門及營銷人員是酒店OTA運營管控重要部門及人員，需掌握相關(guān)技能；3.本

張云 1天 培訓(xùn)時長
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