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客服主管崗位管理課程 課程背景在運動比賽中，個人賽事的情況下，網(wǎng)上評論最多的都是運動員自身的表現(xiàn)好壞，很少會牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊最后是否拿到獎牌，網(wǎng)上輿論的主
呼叫中心班組長課程培訓(xùn)目標學(xué)習(xí)員工心理內(nèi)容，提升在管理中對員工進行心理干預(yù)學(xué)習(xí)錄音提升內(nèi)容，幫助員工提升績效學(xué)習(xí)管理激勵內(nèi)容，幫助員工進行日常內(nèi)驅(qū)力激勵整體課程加強互動性讓學(xué)員開拓管理思維。培訓(xùn)對象呼
基層管理階段課程 項目背景根據(jù)企業(yè)需求，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，團隊長班組長綜合管理能力需要進行快速有效的提升。常見管理問題：1)感覺無法與員工深入交流和溝通；2)新生代員工個性突出難以管理3)新管理
基層管理賦能提升課程 課程背景在運動比賽中，個人賽事的情況下，網(wǎng)上評論最多的都是運動員自身的表現(xiàn)好壞，很少會牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊最后是否拿到獎牌，網(wǎng)上輿論的主
主管崗位管理能力課程 課程背景在運動比賽中，個人賽事的情況下，網(wǎng)上評論最多的都是運動員自身的表現(xiàn)好壞，很少會牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊最后是否拿到獎牌，網(wǎng)上輿論的主
管理人才能力提升
新時代主人翁管理提升培訓(xùn)
管理精英計劃課程 項目背景常見管理問題：1)感覺無法與員工深入交流和溝通；2)員工個性突出難以管理3)管理感到難以駕馭“老員工”；4)感覺新員工成長慢，流失高，不知該
養(yǎng)成式帶人管理課程 培訓(xùn)對象班組長、團隊長 培訓(xùn)目標1)提高管理人員對于管理的更深了解；2)提升管理人員對于不同員工狀態(tài)管理和輔導(dǎo)培育技巧；3)鍛煉管理人員不斷探索及思考自身管理價
團隊管理養(yǎng)成課程培訓(xùn)對象班組長、團隊長課程大綱第一板塊 團隊管理決心思考拓展篇1.1團隊管理困惑分析你在工作中的困惑和主要問題有什么？雙方溝通問題、員工性格問題、員工能力問題、管理能力問題、
養(yǎng)成式帶教管理課程 培訓(xùn)對象班組長、團隊長、帶教師傅 培訓(xùn)目標1)提升帶教管理人員對于不同員工狀態(tài)管理和輔導(dǎo)培育技巧；2)鍛煉帶教管理人員對被帶教員工的把握與不同帶教方式的融入。&
管理工具運用的課程課程目的：1.了解管理的潛在意義。2.調(diào)整管理壓力并把控員工壓力。3.掌握利用管理工具提升氛圍。4.掌握如何提高員工的工作積極性和執(zhí)行力。5.懂得如何應(yīng)對企業(yè)內(nèi)各方面的溝通問題。6.
管理決心及目標落地提升培訓(xùn)
壓力舒緩及有效溝通提升培訓(xùn)
責(zé)任心與溝通管理課程目的：1.幫助學(xué)員提升工作認知；2.幫助學(xué)員樹立工作事業(yè)責(zé)任心；3.識別客戶類型及客戶心理分析，分層管理維護；4.掌握溝通協(xié)調(diào)的技巧及話術(shù)；5.掌握客戶異議處理的技巧及營銷溝通維護
員工服務(wù)溝通課程課程大綱第一板塊客戶心理學(xué)-客戶分析與服務(wù)差異化1.1心理服務(wù)分析-客戶心理與進程客戶為何需要服務(wù)-心理分析八大服務(wù)行為分析客戶行為心理進程案例：為何同樣的話術(shù)不能應(yīng)對全部的客戶互動：
逾期客戶培訓(xùn)課程對象一線回款坐席課程目標1)讓學(xué)員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；2)讓學(xué)員掌握回款溝通主動權(quán)，把握溝通尺度，掌握回款合規(guī)話術(shù)新思路；3)讓學(xué)員掌握提高合規(guī)回款腳本設(shè)計
服務(wù)表達課程課程大綱【注】：本課程屬于互動演練課程，各板塊均進行隨機現(xiàn)場學(xué)員演練模擬。第一板塊自我調(diào)整-服務(wù)意識突破1.1服務(wù)狀態(tài)的影響場景互動：為何一大早就遇到不爽的客戶，被客戶催促、辱罵