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銀行信用卡異議處理課程課程大綱第一板塊營銷處理異議的意識增強1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現在工作的困惑和主要問題有什么？案例：沒有困惑、沒有問題——沒有目的
新員工營銷技能提升課程培訓目標心態(tài)塑造：幫助學員進行工作職場過渡，同時掌握客戶營銷的正面心態(tài)，提升學員對客戶成交想法的正向認知，提升營銷意識和自信心，做到敢于開口、主動營銷；溝通強化：以用戶個性化心理
職業(yè)思維拓展課程培訓對象呼叫中心班組長及一線員工培訓大綱第一板塊職涯事業(yè)的決心思考拓展1.1工作思考隔離、因素問題分析你對于現在工作的困惑和主要問題有什么？市場變化問題案例：AI的出現對客服工作的挑戰(zhàn)
客戶服務與客戶心理課程 培訓目標1)幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務意識；2)幫助學員從被動服務到主動服務的轉變3)讀懂不同類型客戶的需求與習慣4)幫助學員提高電話與在線溝通技巧和服
團隊氛圍打造課程培訓目標學習員工心理內容，提升在管理中對員工進行心理干預學習管理激勵內容，幫助員工進行日常內驅力激勵整體課程加強互動性讓學員開拓管理思維。培訓對象呼叫中心班組長及一線員工培訓大綱第一板
電銷突破課程培訓對象電信內訓師、電銷骨干培訓大綱第一板塊意識突破與情緒管理1.1營銷意識突破強化接觸客戶的目的是什么？營銷誰才是主導作用？主動營銷與被動營銷電銷三要點-目的、狀態(tài)、氛圍1.2營銷情緒問
團隊員工發(fā)展課程 培訓對象催收團隊班組長、團隊長 催收團隊管理痛點1、部分班組長第一次擔任管理職位，管理動作過于單一，缺乏管理經驗；2、團隊管理尺度難以把握，過嚴怕留不住人，過松怕
情緒引導與壓力課程 培訓對象企業(yè)一線員工、專員、班組長、后臺員工 培訓目標1、幫助員工管理自我情緒；2、幫助員工塑造陽光心態(tài)，激發(fā)自己、提升自己；3、幫助員工掌握管理情緒的工具和方
新生代員工團隊管理課程培訓對象班組長、團隊長課程大綱第一板塊 新生代管理思考1.1新生代管理思考問題隔離、因素分析你在工作中的困惑和主要問題有什么？雙方溝通問題、員工家庭問題、員工性格問題、
強化團隊能力建設培訓培訓對象班組長、團隊長課程大綱第一板塊現場管理中的問題分析1.1日?，F場管理中員工離職思考員工離職問題分析環(huán)境市場問題意愿能力問題員工家庭問題團隊流失問題管理風格問題管理者自身情緒
貸款業(yè)務電話營銷課程項目對象貸款業(yè)務營銷人員項目目標1、幫助學員從貸款業(yè)務被動營銷到貸款業(yè)務主動營銷的意識轉變2、幫助學員突破貸款業(yè)務營銷心理障礙和恐懼3、教會學員識別客戶類型及了解客戶心理分析4、幫
工作職業(yè)能力課程授課對象：新入職員工課程綱要：-環(huán)境轉變的壓力體驗——社會競爭壓力導入：什么人沒有壓力？男人與女人的壓力？生活與工作的壓力？角色變化導致的壓力是什么？體驗目的：
員工心態(tài)緩解課程課程收益：1.幫助學員工作意識轉變；2.幫助員工管理自我情緒；3.幫助員工塑造陽光心態(tài)，激發(fā)自己、提升自己；4.促使員工感恩公司、感恩團隊、感恩自己；5.使員工提高工作效率和士氣、有效
情緒疏導的課程課程整體設計：根據農業(yè)銀行的需求進行量身定做課程，主要針對農行班組長和部分一線員工，以情緒疏導和洞察客戶心理降低投訴為方向，通過脫口秀形式的課程開展方式，讓學員可以在放松、愉悅、高參與度
控制壓力方法管理課程大綱：第一篇：壓力緩解及情緒控制篇1.其它行業(yè)呼叫中心話務員壓力剖析2.話務員工作的艱辛3.話務員壓力源分析4.“客戶層面”壓力源分析5.“自身
一線團隊管理培訓
一線精英員工陽光心態(tài)培訓
輔導能力提升培訓