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情緒疏導(dǎo)觀(guān)察課程【課程背景】針對(duì)一線(xiàn)員工，以情緒疏導(dǎo)和洞察客戶(hù)心理降低投訴為方向，通過(guò)脫口秀形式的課程開(kāi)展方式，讓學(xué)員可以在放松、愉悅、高參與度的氛圍下吸收課程內(nèi)容。【課程目標(biāo)】1、掌握情緒疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)
情緒舒壓能力提升課程課程大綱第一板塊 員工情緒壓力隔離1.1壓力與情緒壓力剖析-壓力是怎么來(lái)的？ 工作及生活的壓力源分析及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試壓力狀態(tài)下的表現(xiàn)形式認(rèn)清員工情緒三大類(lèi)型沖動(dòng)型情緒
客戶(hù)行為心理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶(hù)不滿(mǎn)感受1.1客戶(hù)感受不滿(mǎn)的影響場(chǎng)景互動(dòng)：客戶(hù)從對(duì)事到對(duì)人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務(wù)過(guò)程
客戶(hù)心理管理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶(hù)不滿(mǎn)感受1.1客戶(hù)感受不滿(mǎn)的影響場(chǎng)景互動(dòng)：客戶(hù)從對(duì)事到對(duì)人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務(wù)過(guò)程
心理抱怨投訴課程課程大綱第一板塊客戶(hù)心理分析與類(lèi)型分析1.1心理分析-客戶(hù)心理與進(jìn)程客戶(hù)為何會(huì)投訴-心理分析客戶(hù)行為心理進(jìn)程案例：為何同樣的話(huà)術(shù)不能應(yīng)對(duì)全部的客戶(hù)互動(dòng)：從客戶(hù)的話(huà)術(shù)尋找出客戶(hù)到了哪個(gè)服
客戶(hù)服務(wù)應(yīng)訴課程課程大綱第一板塊 客戶(hù)服務(wù)投訴認(rèn)知1.1思維思考拓展 客戶(hù)投訴原因何在：利益VS心理方方面面：目的、價(jià)值、壓力客戶(hù)服務(wù)解決不了問(wèn)題，但是可以解決投訴第二板塊客戶(hù)投訴
客戶(hù)抱怨及投訴技能提升培訓(xùn)
客服職業(yè)能力課程項(xiàng)目目標(biāo)：提升基層員工的行業(yè)認(rèn)知、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、投訴處理能力及情緒管理能力。幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；幫助學(xué)員掌握壓力正面轉(zhuǎn)化能力；幫助學(xué)員提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)度和規(guī)
保險(xiǎn)銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)
客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)課程項(xiàng)目目標(biāo)：以客情關(guān)系為切入點(diǎn)深度維系客戶(hù)關(guān)系，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，提升銷(xiāo)售主動(dòng)性及促成率。參訓(xùn)人員：客服中心營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員及中基層管理人員課程大綱第一板塊增強(qiáng)維護(hù)客情關(guān)系意識(shí)與信任障礙1.1從
客戶(hù)KYC挖掘課程培訓(xùn)對(duì)象招聯(lián)金融外呼人員課程收獲1、幫助學(xué)員通過(guò)KYC了解客戶(hù)2、幫助學(xué)員掌握客戶(hù)需求獲取的方法與技巧3、幫助學(xué)員掌握通過(guò)DISC了解客戶(hù)特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)溝通課程大綱第一單元營(yíng)銷(xiāo)基
客戶(hù)分析處理培訓(xùn)課程收益：幫助學(xué)員疏導(dǎo)情緒與增強(qiáng)客戶(hù)情緒處理意識(shí)；提高客戶(hù)服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧水平?！咀ⅰ浚罕菊n程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果優(yōu)化課程內(nèi)容，以達(dá)到課程目標(biāo)優(yōu)化課程大綱：第一板塊客戶(hù)分析
信用卡逾期催收談判課程 培訓(xùn)對(duì)象一線(xiàn)電催坐席 培訓(xùn)目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶(hù)心理，懂得如何面對(duì)各類(lèi)型的逾期客戶(hù)；2)讓學(xué)員掌握催收溝通主動(dòng)權(quán)，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話(huà)術(shù)新思路；
合規(guī)電催課程 項(xiàng)目對(duì)象一線(xiàn)電催坐席 項(xiàng)目目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶(hù)心理，懂得如何面對(duì)各類(lèi)型的逾期客戶(hù)；2)讓學(xué)員掌握催收溝通主動(dòng)權(quán)，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話(huà)術(shù)思路；3)讓學(xué)員掌
逾期催收合規(guī)課程 培訓(xùn)對(duì)象一線(xiàn)電催坐席 培訓(xùn)目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶(hù)心理，懂得如何面對(duì)各類(lèi)型的逾期客戶(hù)；2)讓學(xué)員掌握催收溝通主動(dòng)權(quán)，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話(huà)術(shù)新思路；3)讓
電話(huà)微信營(yíng)銷(xiāo)課程 課程大綱第一板塊營(yíng)銷(xiāo)突破與難點(diǎn)轉(zhuǎn)化1.1電銷(xiāo)心態(tài)與微銷(xiāo)習(xí)慣突破電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)四大壓力突破不好意思開(kāi)口害怕被拒絕害怕被客戶(hù)罵不自知過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)微信營(yíng)銷(xiāo)四種習(xí)慣突破死魚(yú)式全量營(yíng)銷(xiāo)過(guò)渡式圖
電話(huà)及拜訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程培訓(xùn)大綱第一板塊營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與外呼障礙1.1營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)增強(qiáng)你接觸客戶(hù)的目的是什么？分組討論：客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的真正目的分析營(yíng)銷(xiāo)行為的主動(dòng)心態(tài)及原則為什么要主動(dòng)客戶(hù)主動(dòng)與被動(dòng)的區(qū)別營(yíng)銷(xiāo)行為過(guò)程中的被
產(chǎn)品外呼營(yíng)銷(xiāo)提升課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員突破營(yíng)銷(xiāo)心理障礙和恐懼；2)掌握客戶(hù)處理的技巧及營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧；3)掌握深度激活客戶(hù)需求和促成客戶(hù)交易的技巧； 4)總體提升員工營(yíng)銷(xiāo)成功率