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銀行業(yè)溝通技巧提升
銷售演講與宣導(dǎo)技能課程課程大綱：一、應(yīng)對緊張的方法和技巧1、優(yōu)缺點(diǎn)配對，放棄追求完美2、挑戰(zhàn)舒適區(qū)，對“過度自我關(guān)注”脫敏3、與緊張共處：保持適度緊張，防止過度4、學(xué)會身體調(diào)節(jié)
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銀行業(yè)服務(wù)課程課程大綱/要點(diǎn)：智能化時代銀行內(nèi)部管理認(rèn)知作為一個管理者如何定義智能化時代銀行的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是什么樣子？討論：作為一個自然人你接受過的最好的服務(wù)是什么？案例分析：
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消保管理培訓(xùn)課程大綱：第一講銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)從案例看現(xiàn)今消保管理重點(diǎn)消費(fèi)者金融信息保護(hù)金融營銷宣傳存款與貸款管理銀行卡管理征信管理金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)認(rèn)知*消保法規(guī)政策導(dǎo)向與重點(diǎn)工作解讀《關(guān)于銀
銀行服務(wù)管理與投訴處理
銀行投訴處理與應(yīng)對
廳堂服務(wù)營銷一體化課程 課程大綱/要點(diǎn)： 智能網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展及廳堂服務(wù)人員（大堂經(jīng)理/客服經(jīng)理/綜服經(jīng)理）新定位第一講智能網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展及廳堂服務(wù)人員（大堂經(jīng)理/客服經(jīng)理/綜服經(jīng)理）新定位
微信營銷與社群營銷課程 課程背景：新媒體作為一個新興行業(yè)，正在釋放著巨大的能量，其中蘊(yùn)含著客觀的商業(yè)價值。互聯(lián)網(wǎng)時代的銀行競爭使傳統(tǒng)銀行競爭中的物理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模及面對面的優(yōu)勢受到了很大的沖擊，如
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