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景區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理課程課程目的：為提升員工綜合實(shí)力，從運(yùn)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)禮儀角度全方位培訓(xùn)，達(dá)到員工多方面多角度能力提升，成為景區(qū)服務(wù)多面手。學(xué)員：基層+部分基層管理課程特色：1.以案例法和講授法為
運(yùn)營(yíng)景區(qū)管理培訓(xùn)課程背景：企業(yè)管理里流行一句話叫“中高層危機(jī)”，這里不是管理者本身的危機(jī)，而是對(duì)企業(yè)的危機(jī)。意思是說(shuō)：中高層管理的素質(zhì)能力不行，直接影響到企業(yè)發(fā)展命脈。由此提升
景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)課程目的：為提升員工綜合實(shí)力，從運(yùn)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)禮儀角度全方位培訓(xùn)，達(dá)到員工多方面多角度能力提升，成為景區(qū)服務(wù)多面手。學(xué)員：管理層課程特色：1.以案例法和講授法為主，以行動(dòng)學(xué)習(xí)為
景區(qū)管理者綜合能力課程課程設(shè)計(jì)邏輯：疫情三年，文旅行業(yè)受到的重創(chuàng)可謂前所未有，而且未來(lái)要堅(jiān)持多久，誰(shuí)都無(wú)法預(yù)測(cè)！旅游景區(qū)是文旅行業(yè)的產(chǎn)品支撐，將產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)輸出，得到回報(bào)不僅僅影響景區(qū)利益，也影響相關(guān)從業(yè)
文旅行業(yè)基層管理者課程課程主要內(nèi)容：領(lǐng)班的角色與定位、基層班組管理、精細(xì)化排班管理學(xué)員：旅游行業(yè)基層管理者課程特色：1.現(xiàn)場(chǎng)以旅游景區(qū)、酒店真實(shí)案例情景演練，2.以行動(dòng)學(xué)習(xí)模式讓學(xué)員掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容3.將
旅游景區(qū)管理者能力課程課程背景：2023年文旅行業(yè)呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，雖然客流量上漲，但隨之帶來(lái)各種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題也不可小覷。主管人員在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色。主管都扮演著決策單位與基層作業(yè)核心單位的重
非一線人員能力課程培訓(xùn)目的：針對(duì)景區(qū)旺季時(shí)期，為讓非一線人員可以輔助一線工作人員工作，提升其一線工作技能，開(kāi)展服務(wù)技能、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)操守、文明禮儀、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力和技能業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)
旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)課程課程交付：1.了解景區(qū)運(yùn)營(yíng)邏輯與組織架構(gòu)2.掌握景區(qū)運(yùn)營(yíng)必備能力3.學(xué)會(huì)如何做好景區(qū)服務(wù)管理學(xué)員：中基層管理者課綱：一、景區(qū)的利潤(rùn)在哪里？景區(qū)利潤(rùn)組織模型圖二、工業(yè)遺址類(lèi)景區(qū)特性及發(fā)展
溝通與協(xié)同協(xié)作課程課程交付結(jié)果：1.深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，樹(shù)立雙贏思維，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)；2.分析跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的主要障礙
政務(wù)信息寫(xiě)作培訓(xùn)課程交付：1.掌握工作匯報(bào)基本邏輯、寫(xiě)作方法2.學(xué)會(huì)靈活處理政務(wù)信息的方法課程特色：1.以真實(shí)寫(xiě)作案例為依據(jù)，保證學(xué)員學(xué)以致用2.使用“精拍儀”為教學(xué)工具，讓學(xué)
文書(shū)檔案管理方法課程課程交付：1.掌握商務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)和方法2.學(xué)會(huì)會(huì)議管理流程和操作方法3.掌握文書(shū)檔案管理方法學(xué)員：辦公室及相關(guān)人員授課方法：行動(dòng)學(xué)習(xí)法、案例分析法、講授法課程內(nèi)容：第一部分：商務(wù)
服務(wù)優(yōu)化策略培訓(xùn)課程交付：1.認(rèn)知何為*關(guān)鍵時(shí)刻2.基層管理者在領(lǐng)導(dǎo)員工時(shí)，如何應(yīng)用*關(guān)鍵時(shí)刻3.對(duì)客戶(hù)服務(wù)與設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)上，如何應(yīng)用*關(guān)鍵時(shí)刻4.文旅景區(qū)內(nèi)部業(yè)態(tài)打造方法課程特色：以案例分析與行動(dòng)學(xué)習(xí)為
景區(qū)服務(wù)技巧培訓(xùn)培訓(xùn)目的：針對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)人員的技能提升培訓(xùn)，增強(qiáng)旅游從業(yè)者服務(wù)技能，從業(yè)人員開(kāi)展服務(wù)技能、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)操守、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力和技能業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)人群：文旅企業(yè)從業(yè)者授
景區(qū)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程目標(biāo)：1.喚醒景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“游客至上”的服務(wù)理念。2.學(xué)習(xí)用心服務(wù)的方法和技巧，提升服務(wù)質(zhì)量，超越游客期望。3.培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能
景區(qū)形象培訓(xùn)課程目標(biāo)：1.掌握有效的溝通技巧，提升與游客的互動(dòng)質(zhì)量。2.學(xué)習(xí)情感共鳴的方法，打造溫暖貼心的服務(wù)體驗(yàn)。3.提升景區(qū)服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，塑造景區(qū)良好形象。課程特色：1.理論與實(shí)踐
景區(qū)服務(wù)提升培訓(xùn)課程收益：1.掌握精益服務(wù)管理在景區(qū)的背景下實(shí)際應(yīng)用2.學(xué)會(huì)經(jīng)驗(yàn)萃取方法，復(fù)制精益服務(wù)課程特色：真實(shí)案例為授課背景，同時(shí)講師依據(jù)實(shí)際時(shí)間安排提前到景區(qū)進(jìn)行考察，將景區(qū)實(shí)際情況融入課程內(nèi)
旅游服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)課程背景：2024年文旅行業(yè)呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，雖然客流量上漲，但隨之帶來(lái)各種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題也不可小覷。主管人員在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色。主管都扮演著決策單位與基層作業(yè)核心單位的重要聯(lián)絡(luò)
景區(qū)服務(wù)管理培訓(xùn)課程交付結(jié)果：1、轉(zhuǎn)變酒店、景區(qū)、物業(yè)負(fù)責(zé)人與執(zhí)行者思維，從己出發(fā)變?yōu)橐黄鸪霭l(fā)，互利互幫，站在同一水平線為客戶(hù)提供高質(zhì)高效服務(wù)。2、將酒店、景區(qū)、物業(yè)、餐飲各組織單位打造成共生共創(chuàng)型組