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網(wǎng)點管理者核心管理能力培訓(xùn)
大堂經(jīng)理能力的提升培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理、大堂經(jīng)理助理及其他承擔(dān)大堂經(jīng)理管理角色的人員等。課程大綱：第一部分：大堂崗位角色認知1.團隊建設(shè)銀行網(wǎng)點“大堂制勝”綜述。大堂經(jīng)理工作任務(wù)
農(nóng)信網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的“三維”管理培訓(xùn)
支行行長管理能力培訓(xùn)
高效客我溝通培訓(xùn)
高效電話溝通技巧培訓(xùn)
溝通協(xié)作的培訓(xùn)課程課程大綱：【活動體驗】從撲克組合看協(xié)作成功的關(guān)鍵因素一、實現(xiàn)無縫溝通協(xié)作需要解決的基本問題是“心態(tài)”【案例分析】從上司與秘書的郵件看心態(tài)在溝通中的作用1、情緒
柜員服務(wù)禮儀課程課程收益：幫助學(xué)員認識和了解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)容與作用從形象、行為、語言等各個方面具備職業(yè)禮儀的基本知識和基本要求明確個人形象的關(guān)系，規(guī)范自身的行為舉止，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣提高員工職業(yè)素
商務(wù)禮儀應(yīng)用課程課程背景：在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的
管理教練技術(shù)培訓(xùn)課程內(nèi)訓(xùn)
泉州客戶經(jīng)理營銷方案培訓(xùn)課程
客服中心投訴培訓(xùn)課程背景：客戶投訴處理貫穿整個客戶服務(wù)工作之中，是客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是提升客戶服務(wù)能力的關(guān)鍵因素?？蛻敉对V作為衡量企業(yè)服務(wù)工作是否到位的重要依據(jù)之一，直接反映了客戶的不滿和意見，對
網(wǎng)點客戶投訴處理培訓(xùn)課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。但在網(wǎng)點服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這
銀行財富客戶的關(guān)系維護培訓(xùn)
廳堂服務(wù)禮儀培訓(xùn)課
全面客戶服務(wù)培訓(xùn)
廳堂微沙龍課程課程背景：網(wǎng)點作為銀行重要的服務(wù)渠道，客戶在這里辦理業(yè)務(wù)時的良好體驗將直接影響到客戶滿意度及銷售業(yè)績。而目前基層網(wǎng)點客流高峰期時，排隊客戶多，等候時間長，客戶的情緒易焦躁不安，需要有效手
網(wǎng)點營銷技能培訓(xùn)第一模塊：在競爭的市場中生存一、你不可不知的銀行真相1.你所處的金融行業(yè)，關(guān)鍵詞：競爭2.商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵詞：選擇3.商業(yè)銀行的客戶，關(guān)鍵詞：服務(wù)4.商業(yè)銀行的工作狀