發(fā)生危機事件怎么做公關？那么處理危機公關事件，我們首先要知道最重要的就是五個原則，速度被視為危機公關的第一原則，然后你要做到不逃避，不推卸，誠實誠懇，公眾利益為先，是非曲直為次，企業(yè)利益在次，體現(xiàn)幽默或寬容，謹慎的選擇公開哪些事實及發(fā)生姿態(tài)。
那么危機公關體系的預防搭建有哪些，內部管理可以從工作手冊、協(xié)調機制、練習演練三方面進行，外部資源的話，你可以通過政府關系、媒體關系、公關關系。當然，這一切的基石都是企業(yè)價值觀以及文化體現(xiàn)。
現(xiàn)在我們來說說危機公關的處理戰(zhàn)略一般分為三種情況，有確鑿證據(jù)證明確實有問題，質量、責任范圍和事實真相存在一定的爭議，利益沖突方也就是我們的競品方，利益沖突方在缺乏依據(jù)情況下的公司。如果你確實有問題，采取防御戰(zhàn)術道歉和悔改，你要做到真誠道歉，積極改進，尋求諒解，重塑品牌。
在存在爭議選擇守中有攻的戰(zhàn)術，謹慎考慮四個要素，回應的方式、道歉的范圍、誰出面道歉、道歉的時間點又是什么時候？而當你收到無依據(jù)的攻擊時，你要選擇攻擊戰(zhàn)術，迅速澄清，以扭轉輿論回擊對方并追究責任。之前有危機發(fā)生后的應對流程，其中有三點非常重要，確定事實及傳播情況，迅速評估異地確認基本立場，發(fā)表聲明，隨后你要做的是持續(xù)監(jiān)測輿情以及事態(tài)發(fā)展準備進一步的回應。
轉載：http://www.1morechance.cn/zixun_detail/112902.html
