做管理，不要揣測員工的心思。如果給員工布置了一個任務，結果他跑過來跟你講這件事很難辦，我跟你說有12345678個困難，你可能聽到第三個困難的時候，就做了一個預判，這個員工他肯定是想偷懶，想退縮，想反駁我，他想要更改我的目標，就會帶來彼此的誤解，誤解之后就會有情緒。當雙方都帶著情緒的時候，這個溝通就自然而然沒有辦法進行了，也就造成了溝通的內耗，降低了整個組織的效率。
那怎么樣把這種效率提高，減少溝通當中的障礙？非常簡單，就是不要去揣測員工的心思，他說的話給到我的是一種感覺，是一種預判，是一種揣測，都不是真的，先把這句話放在心里面，然后再跟下屬溝通，反饋之后就可以加上一句話，來，我來理解一下，其實你是希望什么是嗎？我確認一下，我理解的對嗎？你想要表達的意思是這樣的是嗎？加上這么一句話，會發(fā)現彼此的溝通就變簡單了。可是加上這一句話，對于好多管理者來講是很難說出口的，因為總認為自己是個權威，我就應該要去做決策。我怎么能夠跟員工去做確認的？可是當你能夠跟員工去確認一遍的時候，你會發(fā)現員工會有一種受寵若驚的感覺，員工會覺得我被看見了，老板在主動理解我，在主動跟我確認，而且更重要的是溝通效率上去了，因為人表達的其實永遠都不是他所說的內容，人們表達的都是渴望被理解的心情。
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