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中國企業(yè)培訓講師

做好崗位職責的細分,企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率就會得到極大提升

2025-07-31 09:12:22
 
講師:關(guān)瑩瑩 瀏覽次數(shù):2430
 做好了這項基礎(chǔ)的人力資源管理工作,企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率就會得到極大提升,那就是擬定各個崗位,尤其是核心崗位的工作內(nèi)容,但很多企業(yè)的HR,或者管理者搞不清崗位職責和工作內(nèi)容的區(qū)別,把這兩者的概念混淆,導致公司都開了幾年了,每個崗位的人還不能準確的說

做好了這項基礎(chǔ)的人力資源管理工作,企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率就會得到極大提升,那就是擬定各個崗位,尤其是核心崗位的工作內(nèi)容,但很多企業(yè)的HR,或者管理者搞不清崗位職責和工作內(nèi)容的區(qū)別,把這兩者的概念混淆,導致公司都開了幾年了,每個崗位的人還不能準確的說出自己到底應該具體做哪些事情,效率如何提高?什么是崗位職責,就是這個崗位應當承擔的責任。比如對一名銷售,對意向客戶進行持續(xù)有效的跟進,最終促使客戶成交就是他的責任。對于一名客服人員,收集客戶意見,并及時處理客戶投訴,就是他的責任。對于一名設計師,根據(jù)客戶需求,在規(guī)定時間內(nèi)設計出能讓客戶滿意的方案,就是他的責任。有了崗位職責,就可以讓每個崗位上的同事了解自己的責任范圍,但僅有職責是不行的,因為還不夠具體。銷售員知道自己需要跟進客戶,但應該如何跟進?怎么才算是有效?每天每周每月具體應該做哪些事情?并不清楚。同樣的道理客服知道自己應該及時處理客戶投訴,那客戶的投訴應該如何收集?怎么才算是及時?又應該如何處理?也不清楚。而這種不清晰,就很容易導致工作中的推諉扯皮和不作為,所以每個崗位都應該有自己明確的工作內(nèi)容,對崗位職責的細化,也就為了履行自己的責任,需要具體做哪些事情,還是以銷售崗位為例,什么是對客戶進行持續(xù)有效的跟進?

一、必須在接到意向客戶信息后,十五分鐘之內(nèi)與客戶取得聯(lián)系。

二、每天必須與超過一百二十名不同的客戶進行溝通。

三、每次與客戶聯(lián)系之后,均需要在CRM系統(tǒng)當中填寫溝通記錄,這就是對于崗位職責的細分才是工作內(nèi)容。



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關(guān)瑩瑩
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