在復(fù)盤中，會(huì)經(jīng)常走入這樣的誤區(qū)，要么自己騙自己，大家都只想證明自己是對(duì)的，要么就是流于形式，大家都在走過(guò)程，要么就變成了追究責(zé)任，開(kāi)成了一個(gè)批判會(huì)，要么過(guò)度強(qiáng)調(diào)客觀環(huán)境因素而忽略了自身的問(wèn)題，要么簡(jiǎn)單直接下結(jié)論沒(méi)有找到根因，有點(diǎn)刻舟求見(jiàn)的意思了，一次成功的復(fù)盤，需要關(guān)注到兩個(gè)重點(diǎn)。
第一個(gè)重點(diǎn)，異常情況的分析。所謂的異常情況，就是該發(fā)生的沒(méi)有發(fā)生，不該發(fā)生的發(fā)生了，超出了你原來(lái)的問(wèn)題，要么找到這些異常情況，為什么？因?yàn)槊恳粋€(gè)打破邊界的突發(fā)事項(xiàng)，都是我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，二零一三年菜鳥網(wǎng)絡(luò)正式成為，為什么是二零一三年，而不是其他的時(shí)間？因?yàn)槎阋欢甑碾p十一物流變成了一個(gè)大麻煩，那時(shí)你在雙十一買的羽絨服，可能要過(guò)一兩個(gè)月才能夠收到，這嚴(yán)重影響了雙十一的舉辦，早在二零零八年的時(shí)候，阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，未來(lái)物流一定是電商的瓶頸，但這個(gè)痛點(diǎn)，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有那么的明顯，而二零一二年的雙十一實(shí)在是太明顯了，如果不解決物流問(wèn)題，雙十一就玩不下去了，物流到了不得不做的地步，阿里巴巴很多長(zhǎng)出來(lái)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，都是這樣被逼出來(lái)的，那在你很舒服的時(shí)候，你會(huì)想改變自己?jiǎn)幔科鋵?shí)大部分人是不會(huì)的，只有等到你原來(lái)的打法，解決不了現(xiàn)在的問(wèn)題，才需要?jiǎng)?chuàng)新和突破，才會(huì)開(kāi)始做別的東西。
第二個(gè)重點(diǎn)，落實(shí)到改善行動(dòng)。沒(méi)有行動(dòng)是沒(méi)有意義的，但這前提是找到問(wèn)題的根本原因，也就是問(wèn)題背后的問(wèn)題，怎么做根因分析？很簡(jiǎn)單，要學(xué)會(huì)五w，針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題追問(wèn)五個(gè)為什么，舉個(gè)例子，為什么來(lái)上三板斧？是因?yàn)楣芾聿缓茫菫槭裁垂懿缓媚?？是因?yàn)闆](méi)學(xué)管理，那為什么不學(xué)？因?yàn)闆](méi)有時(shí)間，那為什么會(huì)沒(méi)有時(shí)間？因?yàn)闃I(yè)務(wù)在增長(zhǎng)，把時(shí)間都花在了業(yè)務(wù)上，那為什么把時(shí)間都花在了業(yè)務(wù)上？因?yàn)闆](méi)有找到合適的人來(lái)管理，那為什么沒(méi)有找到合適的人？是因?yàn)槊I(yè)務(wù)沒(méi)時(shí)間招人，那這么反復(fù)的挖下去，會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在轉(zhuǎn)圈，你沒(méi)時(shí)間招人，就是自己干活，那更沒(méi)有時(shí)間招人，開(kāi)始進(jìn)行了惡性的循環(huán)，找到這個(gè)循環(huán)，你就可以去找杠桿點(diǎn)，從而解決這個(gè)難題，否則找不到根本點(diǎn)，做什么都是在浪費(fèi)時(shí)間。
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