作為一名企業(yè)內(nèi)訓師，我來為你介紹一下我們公司的系統(tǒng)常識以及員工培訓的三大核心內(nèi)容。
員工培訓的內(nèi)容大致可分為三大塊。一是心態(tài)和思想意識類，占比較小，大約為10%。二是技能類，包括基本崗位技能和專業(yè)崗位技能，占據(jù)主要地位，大約60%。三是知識類，涵蓋了公司知識、行業(yè)知識、職業(yè)知識、專業(yè)崗位知識和邊緣知識，占據(jù)約30%。
接下來，針對不同的員工類型，我們會制定不同的培訓課程。員工可以分為新進員工、正職員工、晉升員工以及專業(yè)崗位員工等四大類別。按照工作性質(zhì)，我們又可以將員工分為勤務性員工（以體力勞動為主）、科室員工（適用于一般辦公室工作的文員）、專業(yè)型員工（具備專業(yè)技能，如平面設計、企劃文案等）以及管理型員工（即中層以上的干部）。
下面為你呈現(xiàn)一份新員工入職的詳細課程表。這是我們針對我們企業(yè)制定的內(nèi)容，你可以參考。
一、培訓的四個階段：
1. 素質(zhì)提升
2. 行業(yè)知識了解
3. 技能掌握
4. 匯報驗收
二、員工必備技能：包括3誦5歌8操16課。
（一）誦讀（3誦）：主要為公司企業(yè)文化類。
（二）歌曲（5歌）：以公司企業(yè)文化為主題的歌曲。
（三）手語操（8操）：八個不同的手語操。
（四）課程（16課）：傳授新人16堂課，并幫助他們建立“三心”（對行業(yè)、公司以及自身在公司發(fā)展的信心），以及“二意”（服務意識和品牌意識）。具體課程包括人生目標管理、心態(tài)教育、行業(yè)介紹、企業(yè)沿革與發(fā)展、企業(yè)文化、市場分析、新兵管理、職場禮儀、商品介紹、園區(qū)導覽、客戶開發(fā)、崗位業(yè)務職能全過程了解、晉升制度了解、商務禮儀服務、售后服務以及新人歡迎儀式等。
在企業(yè)人力資源的管理中，培訓工作中常遇到的問題包括培訓經(jīng)費緊張或缺乏經(jīng)費，培訓工作被自上而下忽視，培訓人員難以有效開展工等。對于處于發(fā)展期的中小企業(yè)來說，由于業(yè)務拓展迅速和管理體系不健全，培訓工作顯示出必要性和迫切性。了解中小企業(yè)的真實培訓需求，并設計、實施相應的培訓內(nèi)容和形式，是培訓人員讓培訓工作產(chǎn)生效果的前提。
不同階層對培訓價值的期望在中小企業(yè)中呈現(xiàn)出一定的差異性。企業(yè)所有者階層（如老板和股東）更關(guān)注員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)的提升，以及通過培訓活動來挽留人才和創(chuàng)造更積極和諧的企業(yè)文化。管理階層則更關(guān)注團隊效率和目標實現(xiàn)的能力，他們期望通過培訓提升員工的專業(yè)能力、工作熟練度和工作效率。基層員工則希望能通過培訓掌握更多技能和知識，為未來的職業(yè)發(fā)展打下更堅實的基礎。由于企業(yè)培訓需求往往是由具有話語權(quán)的企業(yè)所有者階層主導的，因此實際開展的培訓活動往往以滿足企業(yè)所有者階層的期望為主要目標。如果能夠充分重視并滿足基層員工的感受和需求，將更有利于企業(yè)培訓工作的順利開展和取得更好的效果。中小企業(yè)的培訓內(nèi)容根據(jù)其性質(zhì)和目的不同，可以將其分為以下四類：
1. 有關(guān)崗位職責、工作流程和本崗位所需專業(yè)技能的內(nèi)容：這類培訓的目的是促使員工勝任崗位要求，順利開展工作。
2. 有關(guān)企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度方面的內(nèi)容：這類培訓的主要目的是讓員工了解企業(yè)，熟知并遵守企業(yè)規(guī)章制度，促進其行為表現(xiàn)與企業(yè)文化相符合。
3. 有關(guān)提升職業(yè)意識、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的內(nèi)容：這類內(nèi)容主要用來提升素質(zhì)、調(diào)整心態(tài)、打開思維、激發(fā)潛能。
4. 有關(guān)員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上所需專業(yè)技能的內(nèi)容：這類培訓主要是讓員工繼續(xù)深造，在知識和經(jīng)驗上能夠勝任未來晉升崗位，達到員工和公司一同發(fā)展、一同進步的目的。
按上述分類，所有者階層更看重第一、第二類的培訓內(nèi)容，在他們看來，員工應當勝任崗位要求，那些效率低下或工作過失的產(chǎn)生原因，在于員工缺乏專業(yè)能力，上崗后培訓工作未能及時跟進到位所致；他們認為員工應當認同企業(yè)文化、遵守規(guī)章制度，這方面表現(xiàn)不好體現(xiàn)出企業(yè)培訓工作的無效或低效。對于所有者階層直接“話事”的企業(yè)，做好第一、第二類內(nèi)容的培訓，最容易看到效果，進而獲得老板認可和資源傾斜。以總經(jīng)理、部門經(jīng)理為代表的管理階層，在指揮團隊實現(xiàn)目標方面向老板負責，他們更看重第二、第三類培訓內(nèi)容：人員到位是管理階層的篩選結(jié)果，對于能否勝任崗位，不會存在大的問題，并且，專業(yè)能力的提升并非是短期就可以實現(xiàn)的事情，企業(yè)培訓也解決不了多少問題；對企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行，能夠影響員工的行為舉止和思想心態(tài)，對其開展工作具有決定性的影響，因此第二類內(nèi)容為管理階層所重視；重視第三類培訓內(nèi)容的原因，是源于對在崗人員綜合素質(zhì)參次不齊的優(yōu)化改善，以及希望能調(diào)整好員工心態(tài)，促使其積極投入工作。員工在企業(yè)里工作，和企業(yè)是一種即相互依存又彼此博弈的關(guān)系，能夠與企業(yè)發(fā)生共鳴的，在于第一、第四類培訓內(nèi)容：崗位培訓能夠滿足其勝任崗位、不被“炒魷魚”的基本需求；對于那些技能熟練，對未來發(fā)展有所追求的人來說，第四類培訓內(nèi)容將給他們帶來成長的鋪墊，為以后的發(fā)展夯實知識基礎，這是他們所期望得到的。第一、第二類培訓內(nèi)容都屬于企業(yè)基礎性知識，投入力量大，效果卻不易顯現(xiàn)，但卻是所有者階層和管理階層所看重的，這需要培訓人員投入精力、認真思考，做精、做專這方面的培訓，在形式上要有創(chuàng)新，并與績效考核、工作實踐完全結(jié)合起來，才能確保培訓效果；第三、第四類培訓內(nèi)容說出來簡單，組織起來其實有很大難度，需要投入較多資源，這類培訓內(nèi)容形式選擇得當、組織得好，會在基層員工中產(chǎn)生強大的正面效果，容易獲得他們的支持。
中小企業(yè)的培訓形式選擇涉及兩個重要資源：一個是經(jīng)費，另一個是師資。中小企業(yè)里無論是資金支持還是人力支持都十分有限，因此在培訓形式選擇上要根據(jù)實際情況，實事求是地開展工作，否則好高騖遠，徒生慨嘆。對于中小企業(yè)來說，培訓方法單調(diào)是培訓效果差的重要原因。解決辦法是：從吸引、誘導受訓人員接受的角度出發(fā)，想辦法讓培訓活動“多采多姿”，對于擔任內(nèi)部講師的管理人員，要使他們知道培訓活動是自己職業(yè)形象和專業(yè)能力的展示，也是自己演講能力和活動組織能力的鍛煉。
只有真正符合員工需求的培訓，才能引起他們的興趣和認真對待。對于員工而言，培訓不僅僅是獲取知識或技能的過程，更是他們職業(yè)生涯規(guī)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。關(guān)于晉升與培訓的問題，企業(yè)需重視員工的勝任能力評估。在中小企業(yè)中，這種評估通?；诮?jīng)驗式的粗放判斷，更多時候是為了填補崗位空缺或留住人才。理想化的做法是為員工預先規(guī)劃晉升路徑，明確每個晉升階段所需的培訓要求和時間節(jié)點，讓員工通過自學和實踐完成培訓任務。當員工達到相應要求時，他們將被納入晉升候選名單，一旦有空缺崗位即可晉升。這樣的做法旨在滿足員工的個人發(fā)展需求，同時確保企業(yè)的人才需求得到滿足。
企業(yè)的培訓活動旨在提高員工的能力、工作績效以及對組織的貢獻。這種有計劃和系統(tǒng)的培養(yǎng)與訓練，旨在改善員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度和價值觀，從而發(fā)揮*的潛力，提高個人和組織的業(yè)績。這樣的培訓不僅是企業(yè)和員工的需要，更是推動組織和員工個人不斷進步的雙贏戰(zhàn)略。
企業(yè)管理培訓需遵循五條核心原則：建立執(zhí)行領導團隊來推動變革；將管理培訓與實際運營緊密結(jié)合；第三，圍繞管理培訓整合組織資源；第四，讓管理培訓成為每個員工的日常工作；將管理培訓視為持續(xù)性的流程。只有這樣，才能真正實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。
許多中國企業(yè)面臨留人難和招聘難的問題。除了薪酬問題外，更重要的是企業(yè)內(nèi)部激勵機制的不足。外資企業(yè)在人力資源管理上的優(yōu)勢在于其完善而系統(tǒng)的員工培訓體系。外資企業(yè)將員工視為最寶貴的人力資本，因此其培訓投入與企業(yè)發(fā)展和文化緊密相關(guān)，產(chǎn)生了極高的收益。相較之下，中國企業(yè)的員工培訓多呈應急或被動式，未將培訓視為投資。只用不培養(yǎng)的策略無法建立員工與企業(yè)的歸屬關(guān)系，也難以形成企業(yè)凝聚力和學習型組織。中國企業(yè)需重新審視其培訓策略，將員工培訓納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略范疇，從而吸引和留住更多優(yōu)秀的人才。
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