一、銷(xiāo)售部全新培訓(xùn)計(jì)劃及課程安排概覽
銷(xiāo)售才能是一項(xiàng)綜合性極強(qiáng)的技能，它考驗(yàn)著個(gè)體的多方面能力。正因?yàn)榇?，各個(gè)企業(yè)普遍設(shè)有銷(xiāo)售崗位。那么，在培訓(xùn)銷(xiāo)售人員時(shí)應(yīng)該如何構(gòu)建詳盡的計(jì)劃書(shū)呢？接下來(lái)我們一起了解銷(xiāo)售部全新的培訓(xùn)計(jì)劃及課程安排。
1. 知識(shí)增長(zhǎng)：
銷(xiāo)售人員作為溝通產(chǎn)品與顧客信息的橋梁，他們需要掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)。還必須具備一定的市場(chǎng)情報(bào)搜集能力，培訓(xùn)的首要目標(biāo)就是確保銷(xiāo)售員具備必要的知識(shí)層次。
2. 技能提升：
除了知識(shí)基礎(chǔ)外，技能的應(yīng)用同樣重要。技能的提升不僅涵蓋產(chǎn)品介紹、演示、洽談、成交等技巧，還包括市場(chǎng)調(diào)查與分析的能力，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售支持的能力以及與客戶(hù)溝通情報(bào)的能力等。
3. 態(tài)度強(qiáng)化：
通過(guò)培訓(xùn)，讓企業(yè)文化的精髓滲透到銷(xiāo)售人員的思想深處，使他們熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，并保持高昂的工作熱情。
培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與講師：由經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售人員以及業(yè)績(jī)突出的銷(xiāo)售精英共同組成。
培訓(xùn)對(duì)象：主要針對(duì)從事銷(xiāo)售工作、對(duì)銷(xiāo)售工作有一定認(rèn)知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員。
詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容：
1. 銷(xiāo)售技能與推銷(xiāo)技巧培訓(xùn)：包括時(shí)間管理、聆聽(tīng)技能、表達(dá)技能等。還有談判技巧的培訓(xùn)，如重點(diǎn)客戶(hù)的識(shí)別、潛在客戶(hù)的挖掘、訪問(wèn)前的準(zhǔn)備工作等。
2. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：這是銷(xiāo)售人員培訓(xùn)中的核心部分。銷(xiāo)售員必須對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品有深入的了解，尤其是高科技行業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)更是不可或缺。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品的所有產(chǎn)品線、品牌、屬性、用途等。還包括了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在價(jià)格、功能等方面的知識(shí)。
3. 市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：幫助銷(xiāo)售人員了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，以及不同類(lèi)型客戶(hù)的采購(gòu)政策和服務(wù)要求等。
4. 競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。包括了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶(hù)政策等情況。
5. 企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：使銷(xiāo)售人員更加了解企業(yè)文化，從而更有效地開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋企業(yè)的歷史、規(guī)模、政策等內(nèi)容。
6. 時(shí)間與銷(xiāo)售區(qū)域管理知識(shí)培訓(xùn)：幫助銷(xiāo)售人員更有效地規(guī)劃時(shí)間，提高工作效率并熟悉銷(xiāo)售地圖的利用和區(qū)域的開(kāi)拓方法。
一、產(chǎn)品推薦與擺放
1. 全面了解市場(chǎng)調(diào)查，確保產(chǎn)品種類(lèi)的多樣性和暢銷(xiāo)品的主推。
2. 做好產(chǎn)品的有效擺放，通過(guò)突出產(chǎn)品的形象和質(zhì)量檔次，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任感。
二、市場(chǎng)方案操作
1. 制定并執(zhí)行市場(chǎng)策略，確保銷(xiāo)售活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2. 銷(xiāo)售部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，包括對(duì)酒店員工手冊(cè)的熟悉、酒店產(chǎn)品知識(shí)的掌握等。
三、銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)內(nèi)容
1. 了解酒店文化和各項(xiàng)規(guī)章制度，作為日常工作的紀(jì)律準(zhǔn)則。
2. 掌握價(jià)格體系，包括房間價(jià)格、會(huì)議室租金等重要信息。
3. 熟悉酒店各種房型的配置及布局，以便更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
4. 學(xué)習(xí)與同事的溝通技巧和合作方法，以及其他部門(mén)的協(xié)調(diào)合作。
5. 了解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和理念，學(xué)習(xí)如何與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。
四、相關(guān)電腦知識(shí)及培訓(xùn)
1. 掌握終端使用技能，更好地掌握客戶(hù)的入住信息，如生日、VIP客戶(hù)等。
2. 學(xué)習(xí)制定公司合同、會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)等文檔格式。
五、宴會(huì)與會(huì)議擺臺(tái)方式
1. 熟悉不同價(jià)格宴會(huì)菜單，以便根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行推薦。
2. 掌握不同類(lèi)型會(huì)議的擺臺(tái)方式，以及不同時(shí)期的菜式變化和促銷(xiāo)活動(dòng)。
3. 及時(shí)與客戶(hù)溝通，并做好相關(guān)反饋信息的儲(chǔ)存和處理。
六、銷(xiāo)售方向課程及培訓(xùn)
1. 渠道管理類(lèi)課程：學(xué)習(xí)渠道開(kāi)發(fā)與建設(shè)、經(jīng)銷(xiāo)商管理與維護(hù)等知識(shí)。
2. 終端管理類(lèi)課程：學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧、店鋪管理、陳列管理等實(shí)用技能。
3. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理類(lèi)課程：學(xué)習(xí)銷(xiāo)售心態(tài)、銷(xiāo)售目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等知識(shí)。
4. 其他課程：如高效率培訓(xùn)、自我管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)等，幫助提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。
七、專(zhuān)業(yè)要求與培養(yǎng)目標(biāo)
1. 要求考生具備馬列主義等思想理論基礎(chǔ)，樹(shù)立良好的思想品德和職業(yè)道德。
2. 培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理高層次專(zhuān)門(mén)人才，掌握本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)理論、知識(shí)和技能。
3. 熟悉國(guó)家相關(guān)法規(guī)、方針、政策，能獨(dú)立分析和解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際問(wèn)題。
八、其他培訓(xùn)與進(jìn)修建議
可參加陳列共和的輕松管理培訓(xùn)課程，提高管理技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。專(zhuān)業(yè)代號(hào)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和基本要求可參考相關(guān)教育部門(mén)的文件和規(guī)定。
九、特別提示
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃及相關(guān)課程概覽
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)域里，我們開(kāi)設(shè)了包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、國(guó)際商務(wù)談判等多門(mén)核心課程，以培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。其中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃課程編號(hào)為29 0184，共5個(gè)學(xué)分；國(guó)際商務(wù)談判課程編號(hào)為31 0186，同樣擁有5個(gè)學(xué)分。我們?cè)O(shè)立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)考核，但不計(jì)學(xué)分。累計(jì)學(xué)分達(dá)到總學(xué)分158分，其中專(zhuān)科段和獨(dú)立本科段分別占據(jù)82分和76分。
我們的課程涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于《管理學(xué)》、《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》等基礎(chǔ)學(xué)科?！豆芾韺W(xué)原理》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《廣告學(xué)》、《商務(wù)談判》、《營(yíng)銷(xiāo)組織與推銷(xiāo)管理》以及《營(yíng)銷(xiāo)策劃》等科目也構(gòu)成了我們的課程體系的核心部分。還有如《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《品牌與形象戰(zhàn)略》等專(zhuān)題課程，培養(yǎng)學(xué)生全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。
其中，《管理學(xué)》是一門(mén)綜合性的交叉學(xué)科，系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法。而《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》則主要關(guān)注單個(gè)經(jīng)濟(jì)單位的經(jīng)濟(jì)行為及其對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)變量的決定因素?！逗暧^經(jīng)濟(jì)學(xué)》則著眼于整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)律。至于《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，它研究的是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移過(guò)程，以及企業(yè)如何滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的一系列活動(dòng)。而《廣告學(xué)》則是研究廣告活動(dòng)的歷史、理論、策略等的科學(xué)。
對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，他們可以在市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告策劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域找到就業(yè)機(jī)會(huì)。除了大型企業(yè)，許多小企業(yè)也需要專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。我們的主修課程涵蓋了工商管理、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面，為學(xué)生提供了全面的知識(shí)體系和技能培養(yǎng)。
為了提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平，我們需要對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。針對(duì)銷(xiāo)售人員工作時(shí)間不固定的特點(diǎn)，我們可以采取多種培訓(xùn)方式相結(jié)合的策略。例如，利用早會(huì)時(shí)間進(jìn)行新產(chǎn)品知識(shí)和客戶(hù)問(wèn)題解決方案的分享；安排專(zhuān)門(mén)時(shí)段進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，如銷(xiāo)售技巧、目標(biāo)管理等；利用E-Learning平臺(tái)進(jìn)行通用管理技能的在線學(xué)習(xí)；通過(guò)微課形式及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題。我們還可以建立微信群進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和實(shí)時(shí)互動(dòng)，或者進(jìn)行微課直播，及時(shí)解答疑惑。我們要靈活利用各種形式，提升銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平，滿(mǎn)足公司的業(yè)務(wù)需求。
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/zixun_detail/255544.html