院辦主任作為醫(yī)院行政管理的關(guān)鍵崗位，其績效考核需圍繞核心職責(zé)、管理效能、服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多維度設(shè)計(jì)。以下是基于醫(yī)院管理實(shí)踐及相關(guān)政策文件整理的績效考核要點(diǎn)，結(jié)合以下要求：：
一、核心職責(zé)履行（權(quán)重約40%）
1.綜合協(xié)調(diào)與督辦
院辦主任作為醫(yī)院行政管理的關(guān)鍵崗位，其績效考核需圍繞核心職責(zé)、管理效能、服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多維度設(shè)計(jì)。以下是基于醫(yī)院管理實(shí)踐及相關(guān)政策文件整理的績效考核要點(diǎn)，結(jié)合以下要求：：
一、核心職責(zé)履行（權(quán)重約40%）
1. 綜合協(xié)調(diào)與督辦
確保醫(yī)院決策高效執(zhí)行，督辦院領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的完成率及時(shí)效性。
協(xié)調(diào)跨部門工作，保障重大會(huì)議、活動(dòng)的順利開展（如全院性典禮、上級(jí)檢查接待等）。
考核依據(jù)：任務(wù)完成率、協(xié)調(diào)問題解決時(shí)效、會(huì)議活動(dòng)組織滿意度[[1][27]]。
2. 文書與會(huì)務(wù)管理
規(guī)范公文流轉(zhuǎn)流程，保障文件傳達(dá)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。
會(huì)議組織質(zhì)量（包括議題準(zhǔn)備、紀(jì)要整理、決議跟蹤落實(shí)）。
考核指標(biāo)：公文差錯(cuò)率≤1%、會(huì)議決議落實(shí)率≥95%[[27][37]]。
3. 應(yīng)急與突發(fā)事件處置
制定應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)突發(fā)事件（如醫(yī)療糾紛、公共衛(wèi)生事件）。
考核重點(diǎn)：響應(yīng)速度、處置效果、復(fù)盤改進(jìn)措施[[1][47]]。
二、管理效能與資源優(yōu)化（權(quán)重約30%）
1. 預(yù)算與經(jīng)費(fèi)管理
合理控制行政辦公經(jīng)費(fèi)，合規(guī)使用專項(xiàng)活動(dòng)資金（如會(huì)議費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)）。
考核要求：經(jīng)費(fèi)執(zhí)行率≥90%，違規(guī)支出零發(fā)生（參考系主任經(jīng)費(fèi)管理規(guī)則）[[27][37]]。
2. 資產(chǎn)與后勤保障
辦公設(shè)備維護(hù)、物資調(diào)配效率，保障臨床科室行政支持需求。
指標(biāo)示例：設(shè)備故障修復(fù)時(shí)效≤24小時(shí)、臨床滿意度≥90%[[37][66]]。
3. 流程優(yōu)化與信息化
推動(dòng)辦公流程數(shù)字化（如電子病歷應(yīng)用水平、預(yù)約系統(tǒng)優(yōu)化）。
考核依據(jù)：流程簡化項(xiàng)目數(shù)、信息化覆蓋率提升幅度（參考三級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)）[[19][58]]。
三、服務(wù)質(zhì)量與滿意度（權(quán)重約20%）
1. 內(nèi)部服務(wù)支持
為臨床科室提供高效行政支持（如蓋章、證明開具時(shí)效）。
考核方式：科室滿意度調(diào)查（目標(biāo)≥85分）[[37][47]]。
2. 外部溝通與形象建設(shè)
維護(hù)、媒體等外部關(guān)系，處理信訪及投訴。
指標(biāo)：信訪辦結(jié)率100%、負(fù)面輿情發(fā)生率≤1次/年[[10][47]]。
3. 患者體驗(yàn)優(yōu)化
推動(dòng)“暖心服務(wù)”行動(dòng)，改善患者就診流程（如簡化手續(xù)、投訴渠道暢通）。
參考案例：永春縣“九度暖心”行動(dòng)中的院辦協(xié)作責(zé)任。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與個(gè)人素養(yǎng)（權(quán)重約10%）
1. 團(tuán)隊(duì)管理與培養(yǎng)
下屬培訓(xùn)計(jì)劃完成率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能（如跨部門項(xiàng)目合作評(píng)分）。
考核依據(jù)：團(tuán)隊(duì)離職率≤5%、內(nèi)部培訓(xùn)≥4次/年[[27][37]]。
2. 廉潔與職業(yè)操守
遵守廉政紀(jì)律，落實(shí)*八項(xiàng)規(guī)定（如無公款吃喝、禮品收受）。
一票否決項(xiàng)：出現(xiàn)貪污、瀆職等行為則考核不合格[[37][47]]。
3. 持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
參與管理培訓(xùn)、提出改進(jìn)建議并落地（如優(yōu)化檔案管理流程）。
加分項(xiàng)：獲院級(jí)及以上管理創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)[[37][58]]。
五、結(jié)果應(yīng)用與動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制
考核等次與激勵(lì)
結(jié)果分為優(yōu)秀（≥95分）、良好（85-94分）、合格（70-84分）、不合格（<70分），關(guān)聯(lián)績效獎(jiǎng)金（優(yōu)秀上浮30%-50%）、晉升資格[[27][37]]。
動(dòng)態(tài)指標(biāo)調(diào)整
每年結(jié)合醫(yī)院戰(zhàn)略（如“十四五”規(guī)劃）更新考核指標(biāo)，突出短板改進(jìn)（如某年重點(diǎn)控抗菌藥物使用率）[[10][58]]。
反饋與申訴
考核結(jié)果公示并開放申訴渠道，確保公正性[[37][47]]。
考核表示例（簡化）
| 維度 | 具體指標(biāo) | 目標(biāo)值 | 數(shù)據(jù)來源 |
|
| 職責(zé)履行 (40%) | 重大任務(wù)完成率 | ≥95% | 督辦記錄、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) |
| | 公文處理及時(shí)率 | 100% | OA系統(tǒng)日志 |
| 管理效能 (30%) | 行政經(jīng)費(fèi)執(zhí)行偏差率 | ≤±5% | 財(cái)務(wù)報(bào)表 |
| | 流程優(yōu)化項(xiàng)目數(shù) | ≥2項(xiàng)/年 | 項(xiàng)目報(bào)告 |
| 服務(wù)質(zhì)量 (20%) | 臨床滿意度 | ≥85分 | 匿名問卷 |
| | 信訪辦結(jié)率 | 100% | 信訪系統(tǒng) |
| 團(tuán)隊(duì)素養(yǎng) (10%) | 下屬培訓(xùn)計(jì)劃完成率 | 100% | 培訓(xùn)記錄 |
| | 廉潔違紀(jì)事件 | 0次 | 紀(jì)檢報(bào)告 |
院辦主任考核需緊扣公益性導(dǎo)向、管理精細(xì)化、服務(wù)臨床三大原則，通過量化指標(biāo)（如時(shí)效、滿意度、成本控制）與定性評(píng)價(jià)（如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、應(yīng)急能力）結(jié)合，并依托信息化手段確保數(shù)據(jù)客觀性?？己私Y(jié)果必須與績效分配、崗位聘用強(qiáng)掛鉤，方能驅(qū)動(dòng)管理效能持續(xù)提升[[10][19][66]]。
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/zixun_detail/477232.html
