復(fù)盤(pán)在企業(yè)管理中具有重要的價(jià)值。它能夠幫助企業(yè)認(rèn)清問(wèn)題的本源，全面梳理當(dāng)前面臨的問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并發(fā)現(xiàn)解決辦法。通過(guò)復(fù)盤(pán)，企業(yè)可以萃取出可復(fù)制的成功經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下一步的企業(yè)行為，避免再犯同樣的錯(cuò)誤。最終，把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，成功轉(zhuǎn)化為能力。
復(fù)盤(pán)能夠促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地，指導(dǎo)員工行為，提高員工內(nèi)驅(qū)力和執(zhí)行力。成功的復(fù)盤(pán)能夠形成高質(zhì)量的分析成果及行動(dòng)計(jì)劃，無(wú)論在戰(zhàn)略層面、策略層面還是執(zhí)行層面，都能引導(dǎo)員工反思，推動(dòng)行為獲得。
復(fù)盤(pán)還能提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和個(gè)人能力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員在復(fù)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)的分析、輸出，整個(gè)團(tuán)隊(duì)能達(dá)成高度一致，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有更清晰的認(rèn)識(shí)，有利于塑造團(tuán)隊(duì)文化。復(fù)盤(pán)也是個(gè)人能力的提升過(guò)程，培養(yǎng)每位學(xué)員的企業(yè)理念、計(jì)劃制定、組織演講、領(lǐng)導(dǎo)及控制能力。
二、如何做好復(fù)盤(pán)工作
復(fù)盤(pán)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中提升效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其并非單純追究責(zé)任，而是通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為未來(lái)決策提供指導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)定期舉行復(fù)盤(pán)會(huì)議，如周復(fù)盤(pán)和月度復(fù)盤(pán)，主要討論各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)、異常情況以及下一步行動(dòng)計(jì)劃。
會(huì)議議題應(yīng)圍繞目標(biāo)達(dá)成的總結(jié)、問(wèn)題解析和解決方案的探討。復(fù)盤(pán)不僅梳理過(guò)程目標(biāo)，還通過(guò)對(duì)未發(fā)生事件的虛擬探究，尋找新方法。會(huì)議結(jié)束后，需要追蹤執(zhí)行中的事項(xiàng)，確保改進(jìn)措施的有效性，并從其他部門(mén)分享經(jīng)驗(yàn)，避免重復(fù)錯(cuò)誤。
復(fù)盤(pán)的四個(gè)步驟包括明確任務(wù)目標(biāo)、評(píng)估成功與失敗的關(guān)鍵因素、深入分析問(wèn)題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在實(shí)際操作中，會(huì)議應(yīng)注重邏輯清晰，排除偶然因素，確保關(guān)鍵要素可執(zhí)行，并通過(guò)對(duì)比和反思找到解決方案。
三、復(fù)盤(pán)的實(shí)踐與體驗(yàn)
對(duì)于“復(fù)盤(pán)”這個(gè)詞，我深有體會(huì)。復(fù)盤(pán)原本是圍棋術(shù)語(yǔ)，意為對(duì)弈后重新梳理過(guò)程。在企業(yè)管理中，復(fù)盤(pán)是從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，幫助管理者提升能力、改善績(jī)效的方法。
親身經(jīng)歷的事件才能進(jìn)行有效的復(fù)盤(pán)。單純的他人事件研究并不能稱為復(fù)盤(pán)，因?yàn)闊o(wú)法還原事實(shí)和情境。復(fù)盤(pán)的本質(zhì)是從個(gè)人親身經(jīng)歷的事件中總結(jié)學(xué)習(xí)。成年人主要的學(xué)習(xí)來(lái)源是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，因此復(fù)盤(pán)是從這些經(jīng)驗(yàn)中汲取智慧的方式。
復(fù)盤(pán)的目的是以學(xué)習(xí)為向?qū)?，不追究個(gè)人得失，忠實(shí)還原事實(shí)、分析差異、反思自我。包括分析成功的關(guān)鍵要素和失敗的根本原因。團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)可遵循一定階段進(jìn)行，還可參考“復(fù)盤(pán)畫(huà)布”等表格來(lái)輔助復(fù)盤(pán)過(guò)程。
四、復(fù)盤(pán)的概念及方法論
復(fù)盤(pán)雖然簡(jiǎn)單，但有其特定的方法論。經(jīng)過(guò)摸索，華木戰(zhàn)略咨詢總結(jié)出復(fù)盤(pán)七步法。第一步是復(fù)盤(pán)點(diǎn)定性目標(biāo)和定量目標(biāo)，這是根本的方法論。在復(fù)盤(pán)任何事物時(shí)，需要思考當(dāng)初的目標(biāo)是否合理，是否有定量指標(biāo)支撐。
很多時(shí)候，我們做事往往遵循慣性。面對(duì)問(wèn)題A時(shí)，我們的解決方案是ABC；遇到問(wèn)題B時(shí)，方案依舊是ABC。我們可能缺乏深入探究的動(dòng)力和價(jià)值體現(xiàn)，只是按照習(xí)慣推動(dòng)事情的發(fā)展。
你需要反思自己，在面對(duì)目標(biāo)時(shí)，是否曾精心設(shè)計(jì)過(guò)關(guān)鍵舉措？如果有，那就應(yīng)該堅(jiān)定地執(zhí)行；如果沒(méi)有，那么你需要思考為什么面對(duì)如此重要的目標(biāo)，卻沒(méi)有投入足夠的精力和資源去制定關(guān)鍵舉措？
關(guān)于關(guān)鍵舉措的反思，我們需要明確一點(diǎn)：關(guān)鍵舉措是否能夠真正支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？如果不能，那么我們需要尋找缺失的部分，補(bǔ)充和完善。
經(jīng)過(guò)半年戰(zhàn)略實(shí)施后，我們需要重新評(píng)估和調(diào)整關(guān)鍵舉措。除了原有的KR1、KR2和KR3，是否需要增加KR4或KR5來(lái)支撐我們的目標(biāo)“O”？我們是否需要調(diào)整原有的關(guān)鍵結(jié)果，從KR1、2、3轉(zhuǎn)變?yōu)镵R2、3、4？
在定義真正的問(wèn)題時(shí)，我們可以借鑒比爾·蓋茨被扔蛋糕的事件。問(wèn)題的核心是什么？是應(yīng)該設(shè)法減少反對(duì)者，還是將安保問(wèn)題提升到*別？這都是我們需要思考的問(wèn)題。
復(fù)盤(pán)的一個(gè)主要目標(biāo)就是幫助決策者清晰地定義問(wèn)題。當(dāng)我們明確了真正的問(wèn)題，就需要去深入挖掘問(wèn)題的根源和規(guī)律。對(duì)于存在的問(wèn)題，我們要找到產(chǎn)生差距的根本原因；對(duì)于表現(xiàn)良好的方面，我們要總結(jié)規(guī)律，例如像“東方甄選直播間3331”這樣的成功案例，值得我們總結(jié)和學(xué)習(xí)。
KISS原則指導(dǎo)我們：Keep——持續(xù)做什么，保持現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)；Improve——改進(jìn)什么，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)；Stop——停止做什么，舍棄不再適用的策略；Start——開(kāi)始做什么，探索新的可能。
在Improve這一點(diǎn)上，我曾經(jīng)將其優(yōu)化為調(diào)研。因?yàn)閺?fù)盤(pán)結(jié)束后，有些事情可能既不是立即持續(xù)做的，也不是需要改進(jìn)的，而是需要持續(xù)的驗(yàn)證。這些還是假設(shè)，需要我們通過(guò)實(shí)踐去驗(yàn)證其合理性。
無(wú)論是個(gè)人復(fù)盤(pán)、組織復(fù)盤(pán)還是業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)，都需要遵循這七個(gè)步驟，只是復(fù)盤(pán)的具體內(nèi)容不同。這是一個(gè)基礎(chǔ)且重要的問(wèn)題解決方法論。
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