（：痛點(diǎn)直擊）
很多KTV老板砸錢培訓(xùn)，結(jié)果員工該咋樣還咋樣。為啥？因?yàn)闆]抓住核心！KTV培訓(xùn)得盯住這三塊：
服務(wù)技能：從迎賓帶客到點(diǎn)單送餐，每個(gè)環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)動作。比如托盤要穩(wěn)、遞酒水得用雙手，笑容得真誠，不能跟機(jī)器人似的。
應(yīng)急能力：客人喝多了鬧事兒、設(shè)備突然罷工咋辦？得教員工“見招拆招”，比如先安撫情緒，再快速聯(lián)系主管。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：KTV講究配合，前臺、服務(wù)員、保潔得像齒輪一樣咬合。培訓(xùn)時(shí)得多搞團(tuán)隊(duì)游戲，培養(yǎng)默契。
二、培訓(xùn)資料哪里找？
（干貨時(shí)間）
網(wǎng)上資料一堆，但靠譜的少。給你推薦幾個(gè)渠道：
行業(yè)論壇：像“KTV智庫”里常有免費(fèi)模板，比如《員工考核表》《服務(wù)流程SOP》。
付費(fèi)課程：某寶上有實(shí)戰(zhàn)課，教你怎么設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，雖然花點(diǎn)小錢，但省事兒。
內(nèi)部沉淀：自己店里的優(yōu)秀員工就是“活教材”，把他們的經(jīng)驗(yàn)整成文檔，比通用資料更接地氣。
三、培訓(xùn)咋落地？
（實(shí)操寶典）
分階段搞：
入職培訓(xùn)：教規(guī)矩、認(rèn)設(shè)備、學(xué)禮儀，3天集中轟炸。
崗培訓(xùn)：老帶新，讓熟手帶著練，邊干邊學(xué)。
晉升培訓(xùn)：想當(dāng)主管？得學(xué)排班、處理客訴，考核過了再提拔。
玩點(diǎn)花樣：
情景模擬：比如假裝客人投訴，看員工咋應(yīng)對，現(xiàn)場打分。
技能比武：倒酒比賽、點(diǎn)歌系統(tǒng)操作大賽，贏的有紅包，員工積極性嗷嗷的。
考核別馬虎：
培訓(xùn)完得考試，理論+實(shí)操。不合格？再訓(xùn)一次，還不過？那就得考慮換人了！
四、避坑指南
（血淚經(jīng)驗(yàn)）
別搞形式主義：培訓(xùn)不是走過場，得盯著員工真學(xué)會。
內(nèi)容別太死板：別光念PPT，多舉例子，比如放優(yōu)秀服務(wù)員的視頻。
激勵要到位：學(xué)得好有獎勵，比如積分換休、獎金，學(xué)不好真罰錢。
五、資料下載福利
（重點(diǎn)來了）
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《KTV員工培訓(xùn)手冊》（含服務(wù)流程、話術(shù)模板）
《KTV應(yīng)急處理案例集》
《店長管理工具包》（排班表、考核表）
*見解
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/zixun_detail/515395.html