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課程收益：
1、幫組管理者進行角色定位，認清自己的價值所在；
2、提升管理者的職業(yè)意識；
3、幫助管理者進行自我認知，提升自我管理能力；
4、提升管理者上下溝通的能力；
5、全面提升中層管理者的執(zhí)行能力，提升工作績效；
課程大綱
注：
以下內容系講師根據以往其他客戶經驗暫定，具體簽訂協(xié)議后會進行課前調研，再根據調研結果進行調整
每天課程的標準時長6個小時，上下午各休息兩次，每次10min，課時可能會根據課程進展、學員情況調整延長，但每天不超過半小時。

第一單元：中層管理者的角色認知和自我認知
1、中層管理者角色認知
問題和思考：蓋洛普路徑及Q12
中層管理者的五個重要角色
作為上級的管理人員：公正評價與支持
作為下級的管理人員：高效達成任務目標
作為同事的管理人員：需要時得到理解與幫助
2、管理者的自我認知
弗洛伊德：本我、自我、超我
圓心理論
優(yōu)秀管理者自我的三個打開
課堂練習：認知自我

第二單元：中層管理者的職業(yè)化心態(tài)
1、事件、信念和結果的ABC模型
信念系統(tǒng)（BVR）：矛盾產生的根源
操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改善現(xiàn)狀！
三贏思維：立人立己、成人成己
練習：ABC模型練習
2、延時滿足效應：目標心理功能
問題導向VS目標導向
3、正確歸因方法：永遠聚焦與個人努力程度，而非環(huán)境因素
歸因練習
4、關注圈和影響圈
練習：我的影響圈
5、讓問題的皮球止于我：責任心態(tài)
行為創(chuàng)造結果

第三單元：中層管理者的高效溝通
1、溝通障礙
個人溝通五個障礙
組織溝通四種障礙
案例分析：王科長和劉科長
2、溝通的基本心法
建立信任和親和
告知和參與VS傾聽和詢問
練習;傾聽層次
3、溝通的三大基本要素
溝通的基本問題是“心態(tài)”
溝通的基本原理是“關心”
溝通的基本要求是“主動”
4、高效溝通的基本原則
良好的溝通氛圍
客觀中立
四兩撥千斤
一把鑰匙開一把鎖
有效果要比有道理好得多
共同的信念與價值
5、溝通的三個方向
向上溝通—溝通中向上的影響力
與領導相處的原則和方式
于上司相處必須考慮哪幾個方面？
問題和思考： 上司喜歡什么樣的下屬？
松下幸之助如是說
上司和下屬相處的三種境界
下屬對上司的責任
案例分析：問題在哪里？
水平溝通—--跨部門溝通和團隊協(xié)作
問題和思考：如何推翻部門墻
案例：劉科長為什么變卦？
發(fā)表不同意見
處理差異的三個層次
案例和思考：說服他人的要點是這樣的嗎？
溝通境界
向下溝通
問題和思考：你了解你的下屬嗎？
90后成長環(huán)境分析下
90后屬的特點是什么
正確認識下屬的特點
做一個下屬尊重、信服的領導
情感強度高
作為上司溝通的關鍵注意
反饋——積極高效的反饋
傾聽與發(fā)問
激勵和授權
視頻欣賞：如何用提問來引導談話的方向
課堂練習：描述性語言VS評價性語言
課堂練習: 建設性溝通和反饋—贊賞和批評

第四單元：中層管理者的執(zhí)行素養(yǎng)
1、執(zhí)行力的涵義
視頻欣賞及研討：杜拉拉
什么是執(zhí)行力？
執(zhí)行力的分類？
企業(yè)執(zhí)行力的三大決定因素
思考和練習：高效能執(zhí)行者的個人特質
2、檢討執(zhí)行態(tài)度
對執(zhí)行偏差沒有感覺，或者覺得偏差不重要
中國“差不多”先生，做事不追求完美
在職責范圍內，沒有盡責處理好一切問題
對“要求與標準”置若罔聞
沒有緊張感
職業(yè)化程度不夠
自主性不夠
過程緊盯不夠
不夠敬業(yè)
對“趨利避害”人性的誤解
思考和練習：如何提升團隊執(zhí)行力
3、中層執(zhí)行力提升寶典
七項提升
六大執(zhí)行理念
行動力
糾防力
堅韌力
服從力
溝通力
結果力 
5、提升團隊執(zhí)行力的三項基礎工作
案例:日本人的絕招是什么？
執(zhí)行力的兩種核心作風
案例:把木梳賣給和尚，思考: 能賣出去嗎?案例給我們什么啟示?