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360度高效溝通技巧培訓課程

課程大綱
引言：溝通——公司里永恒的問題
案例：王科長和劉科長
溝通是人際合作和組織績效的基礎
溝通個人風格和背景創(chuàng)造
體驗活動：溝通背景的力量

第一單元  團隊溝通的基本認知
1、什么是溝通？
溝通的三個要素
溝通的效果評定
2、溝通障礙
個人溝通六大障礙
組織溝通五大障礙
課堂討論：不同組織模型的溝通狀態(tài)
3、澄清幾個基本概念與原則
良好的溝通就等于意見一致嗎？
良好的信任就等于沒有檢查嗎？
良好的合作就等于沒有沖突嗎？
溝通工具：幾種有效表達和傾聽的工具
4、溝通的四大目的

第二單元  工作溝通的五個方面
工作與其說是一種任務，不如說是一種人際交流。
1、告知
告知不僅僅是一種技能，更是一種意識
如何告知
課堂練習：告知
2、表達
有效信息
總起分述
*具體
課堂練習：金字塔表達
3、傾聽
傾聽的七個層次
用于工作合作的精準傾聽
同理心傾聽
積極傾聽
練習：傾聽層次練習

4、詢問
發(fā)問五大原則
開放式問題和封閉式詢問
開放式問題的用途目的目的
封閉式問題的特征和使用
兩種問題的交替使用
有效詢問觀摩：父親和兒子
5、反饋
不帶傾向的說法方式
建設性反饋
6、身體語言在溝通中的呈現(xiàn)
有聲語言和無聲語言的比例
無聲語言的組成
肢體動作溝通禁忌
課堂練習：肢體語言識別
課堂練習：聲音的魅力

第三單元  工作溝通的三個維度
1、工作，與其說是一種任務，不如說是一種人際交流
何謂Network能力？
溝通能力的核心：謀求他人合作的情緒的能力
測試：“影響力方式”測試
人際關系四大能力
影響他人要點
案例：富蘭克林如是說
體驗活動：溝通漏斗

2、與上司溝通
“撫慰式”溝通
當上司發(fā)生變化……
課堂討論：與上司溝通中的問題表現(xiàn)
和上司相處時必須考慮的幾個方面
下屬對上司的責任
上司和下屬關系的三種境界
體驗活動：關注圈和影響圈在上司關系中的位置
工具系列：如何有效地接受工作任務
與上司商討工作問題時的注意要點
向上司作匯報的關鍵點

3、平級溝通
人和人為什么不合作？
沖突案例討論：張燕和王繼
公司內沖突的五種級別；
案例：秘書門
平級溝通為什么那么難？
案例：我的角度和你的角度
平級溝通基本原則
課堂練習：好消息和壞消息
跨部門溝通中高效協(xié)作的要點
尊重欣賞
換位思考
知己知彼
課堂練習：享受并處理差異

4、下級溝通
與新生代員工溝通中的關注點
作為上司：給對方尊嚴，讓對方心甘情愿的去做
向下溝通的重要策略
目標對話
案例研討：目標導向的對話和問題導向的對話
目標對話的關鍵技巧
輔導下屬：
練習：如何用溝通來完成技能傳承
課堂練習：輔導下屬的九個步驟
績效溝通
視頻和思考：績效反饋要點
工具：教練式溝通的發(fā)問技巧
會議溝通
案例：這樣的會議氛圍，有效嗎？
會議溝通的重要原則、技巧

360度高效溝通技巧培訓課程