課程描述INTRODUCTION
客戶關系植入與創(chuàng)新營銷策略培訓
培訓講師：張竹泉
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關系植入與創(chuàng)新營銷策略培訓
課程收獲：
.互聯(lián)網(wǎng)思維與銀行傳統(tǒng)經(jīng)營的結合之道
.商業(yè)銀行同步案例，全程營銷案例動作分解
.提升海量存量客戶貢獻價值管理策略
.提升基于網(wǎng)點的同質(zhì)化產(chǎn)品的推廣能力
.網(wǎng)點的客戶沙龍與產(chǎn)品推廣會邀約策略
課程大綱：
楔子：了解營銷的本質(zhì)
模塊一：營銷策略與案例復盤分解
.營銷：與客戶建立有效連接與關系的過程，產(chǎn)品，非產(chǎn)品與情感連接的構建
.營銷的最終方向：銀行真正能夠有效融入目標客戶的生活（經(jīng)營）
.案例：民生的物流生態(tài)圈建立過程及公私聯(lián)動的完美組合
.案例：26棟樓被9家銀行網(wǎng)點包圍開發(fā)，為什么實現(xiàn)業(yè)績突破的卻是民生的社區(qū)銀行。
.復盤
.星星之火，從點滴運營，民生如何開啟第一批開卡客戶
.可以燎原，線上與線下互動的秘訣，如何將卡量基數(shù)擴大，又如何把新卡變成主卡。
.動作分解：線下活動的開展與民生朋友圈和客戶群之間的運作與經(jīng)營策略
.行動，網(wǎng)點微信朋友圈如何有效的組織內(nèi)容，形成客戶群的有效互動？
.總結：互聯(lián)網(wǎng)思維下，銀行的經(jīng)營方向-與客戶形成有效的社區(qū)一體化關系
.老問題的回歸與解決：為什么邀約一直是個難題？
模塊二：客戶經(jīng)理基本操作實務
.客戶關系的管理目標方向-客戶經(jīng)營三度管理
.客戶黏度的加強
.持久客戶感性體驗的塑造
.客戶經(jīng)理個人專業(yè)形象的建立
.從保姆、客戶經(jīng)理到顧問的角色遷移
.批量維護中運用的服務峰終原理
.產(chǎn)品深度的提升
.產(chǎn)品同步率對結算和 信貸業(yè)務產(chǎn)生的影響
.從優(yōu)勢產(chǎn)品導入到同質(zhì)產(chǎn)品的過程時機
.案例：民生銀行的寫字間個人金融產(chǎn)品遞進策略
.客戶廣度的建立
.客戶基礎的判斷與提升
.客戶貢獻值與周期業(yè)績管理
.提升客戶活躍度的四個策略及動作分解
.產(chǎn)品覆蓋策略
.活動營銷策略
.關系推動策略
.資源維護策略
.復盤演示：基于不同資產(chǎn)級別客戶的四種策略營銷組合動作分解
.五類經(jīng)典客戶的操作分解
.富裕晚年
.富太太
.職業(yè)經(jīng)營
.小業(yè)主
.白領
.在存量客戶中進行營銷熱度分層-最簡潔營銷過程管理工具的原理與使用方法
.0分客戶-目標發(fā)卡客戶的定位分層
.1分層級客戶-存量，有聯(lián)絡方式與地址
.2分層級客戶-聯(lián)系過，與客戶有實質(zhì)性溝通
.3分層級客戶-有見面接觸，客戶了解客戶經(jīng)理
.4分層級客戶-有主動二次營銷，客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣
.5分層級客戶-通過自身發(fā)起的主動營銷，核心產(chǎn)品有成交
.6分層級客戶-忠誠客戶，反復成交，與客戶進入圈子，信任關系達成
.營銷診斷：建立存量客戶坐標圖，針對自身客戶管理水平
.動作分解一：1分到6分客戶的營銷熱度提升方式動作分解
.動作分解二：：1到6分客戶的有效分層服務營銷升級策略
客戶關系植入與創(chuàng)新營銷策略培訓
轉載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/229389.html
