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如何有效溝通培訓(xùn)課程

課程目標(biāo)：
1.掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀
2.熟悉溝通藝術(shù)，靈活運(yùn)用溝通工具
3.提高溝通素質(zhì)，修煉溝通智慧
4.培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力
5.懂得有效溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值
授課時(shí)間：1—2天
授課對(duì)象：各種層次（根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整）

課程綱要：
一、溝通原理
1.溝通的重要性
1）使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
2）減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧
3）疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾
4）使管理者洞悉真相、排除誤解
5）增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
6）減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
2.有效溝通基本方法論
1）凡是溝通，必有目標(biāo)
2）溝通從心開(kāi)始
3）不在乎你講多少，而在乎對(duì)方聽(tīng)多少
4）用對(duì)方喜歡的方式溝通
3.溝通漏斗
4.溝通中的周哈里窗
5.人際溝通四大類型
1）和藹型：
2）表達(dá)型：
3）分析型：
4）控制型：

二、基本要素
1.溝通五種態(tài)度
1）回避
2）遷就
3）強(qiáng)迫
4）合作
5）妥協(xié)
2.溝通三環(huán)節(jié)
1）表達(dá)：結(jié)構(gòu)化，不遺漏
2）傾聽(tīng)：聽(tīng)重點(diǎn)和弦外音
3）反饋：及時(shí)確認(rèn)聽(tīng)懂了
3.溝通主要障礙
1）傳遞方六大障礙
2）溝通管道四大障礙
3）接收方七大障礙
4.開(kāi)口說(shuō)話四種境界
1）煩人、傷人、樂(lè)人、服人
2）三不說(shuō)
5.溝通的兩種方式
1）語(yǔ)言、非語(yǔ)言
6.溝通的基本動(dòng)作
1）說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
7.組織中溝通要點(diǎn)
1）向上、平級(jí)、向下

三、能力提升
1.溝通困難的十大要素
2.溝通三要
1）贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)
2）感激與幽默的話要說(shuō)
3）與人格有關(guān)的話要說(shuō)
3.溝通三不要
1）沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)
2）沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)
3）情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)
4.有效溝通七要點(diǎn)
1）一心、二度、三性、四禁、五辨、六聲、七宗
5.提升溝通八部曲
1）講述：提高說(shuō)話條理性
2）敘述：增強(qiáng)你的說(shuō)服力
3）表達(dá)：提高個(gè)人影響力
4）討論：迅速融入團(tuán)隊(duì)
5）匯報(bào)：實(shí)現(xiàn)快速晉升
6）陳述：練就出口成章
7）解釋：有效避免誤解
8）回應(yīng)：擊敗挑釁觀點(diǎn)
6.必備溝通技巧
1）有效說(shuō)服
2）有效拒絕
3）有效批評(píng)
4）有效贊美
7.有效溝通四大秘訣
1）贊美、真誠(chéng)、善待、自信
8.成熟溝通十大法則
9.有效溝通的21個(gè)誤區(qū)
注：上述課程大綱為通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、行業(yè)特點(diǎn)、授課時(shí)長(zhǎng)等確定具體課程內(nèi)容。

如何有效溝通培訓(xùn)課程