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高效團隊的建設(shè)課程

課程背景：
近幾年中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，銀行業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，因為零售業(yè)務(wù)自身具有的受經(jīng)濟環(huán)境影響小、客群分散和穩(wěn)定等特性，使各家銀行逐步提升零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位。隨著中國改革開放三十多年，中國高凈值客戶數(shù)量和可投資資產(chǎn)都得到了迅猛的發(fā)展，同時居民的財富管理方式更趨于多元化，個人財富管理理念日漸成熟，財富管理業(yè)務(wù)也得到了迅猛的發(fā)展，第三方財富公司、證券、信托等同業(yè)的個人財富管理業(yè)務(wù)模塊的快速發(fā)展，也促使銀行零售業(yè)務(wù)的競爭加劇。對于客戶營銷、維護和個人資產(chǎn)配置，以及資產(chǎn)傳承等個性化需求的滿足是競爭取勝的關(guān)鍵，在這期間零售條線的理財經(jīng)理的溝通能力、客戶管理能力以及專業(yè)能力起到至關(guān)重要的作用
課程收益：
1.通過對當前中國經(jīng)濟發(fā)展，對比臺灣、日本等國家的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，結(jié)合中國居民與經(jīng)濟與金融業(yè)發(fā)達國家的居民對財富管理需求的對比，使理財經(jīng)理明確中國財富管理才處于發(fā)展初期，增強理財經(jīng)理的工作信心和以期未來美好的工作前景。
2.分別對如何開好晨會和夕會、如何提升工作效率、如何邀約客戶、如何了解客戶需求、如何進行資產(chǎn)配置建議，以及如何處理客戶異議均做了經(jīng)驗的總結(jié)與分享，以提升理財經(jīng)理整體工作水平。
3.通過對學員實際工作中遇到的問題和困惑配合課程進行現(xiàn)場剖析，能夠更好的發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足并深入領(lǐng)會課程所講內(nèi)容。
課程對象：理財經(jīng)理或者即將轉(zhuǎn)崗至理財經(jīng)理的員工。
授課方式：結(jié)構(gòu)性知識介紹和典型案例分析、研習

課程大綱/要點：
一、高效團隊的基礎(chǔ)
1.團隊合作時代的來臨
1)團隊合作已成為組織運作的基本活動。
?常見的團隊案例：
2)「團隊」的定義
3)回顧銀行團隊的活動？這些活動您（們）滿意嗎？
2.銀行團隊運作的成功關(guān)鍵因素
1)銀行各部門工作職責及財務(wù)團隊的角色責任，團隊可以是「兩個以上個人的組合，集中心力于共同的目標，以創(chuàng)新有效的方法，相互信賴地共同合作，以達成最高的績效。團隊運作既已是組織營運的重要活動，如何有效運作就成為主要課題。
3.銀行有效的團隊運作：
1)三項基本思考；
2)四大主軸活動進行運作；
3)主軸活動；
4)TEAM分解：
4.銀行主管的團隊領(lǐng)導角色與職責
1)主管應(yīng)該清楚自己在團隊領(lǐng)導上應(yīng)扮演的角色：
2)主管要扮演好以上各個主要角色，必須執(zhí)行銀行賦予的責任以遂其衍生之職責：

二、高效團隊的建立
1.樹立團隊目標
1)團隊目標的意義
2)團隊目標管理
3)用目標指引行動
4)圍繞目標實現(xiàn)自我管理
5)營銷活動量管理
2.達成團隊共識
3.合理分工協(xié)作
1)團隊的價值體現(xiàn)
2)工作意愿與能力
4.團隊溝通暢通
1)保持團隊溝通的暢通
2)有效的溝通
3)多元化溝通的特點
5.解決團隊沖突
1)團隊沖突的概念及分類
2)銀行都會出現(xiàn)哪些沖突
3)團隊合作的內(nèi)涵
4)面對沖突的選擇
5)解決團隊沖突的原則
6)解決團隊沖突的步驟

三、高效團隊的績效
1.擁有同理心或人際了解
2.為合作與合而為一的努力
3.能開放溝通，設(shè)定明顯的常模和預(yù)期，并面質(zhì)表現(xiàn)不好的成員
4.有改進的趨力，團隊會留意表現(xiàn)的反饋并學習精益求精
5.會自我察覺，評估他們作為一個團隊所具有的長處與缺點
6.主動并采取事前防范的立場來解決問題
7.擁有團隊的自信
8.以彈性方式進行集體任務(wù)
9.具有組織意識，衡量銀行其它團隊的需求，善用資源
10.與其它團隊建立聯(lián)系

高效團隊的建設(shè)課程