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客戶經(jīng)理狼性營銷

【課程目標(biāo)】
思想觀念升級：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析*銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。
崗位技能升級：梳理客戶開拓模型，掌握通過大數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶技巧，了解客戶分類及不同客戶談判技巧，掌握銀行零售產(chǎn)品的開拓模式。
客戶關(guān)系維護(hù)：掌握客戶的分層分類維護(hù)技巧，利用多種維護(hù)渠道，塑造有血有肉專業(yè)的金融顧問形象。

【課程特色】
課程關(guān)注當(dāng)下*銀行業(yè)發(fā)展形勢，與時偕行，帶給學(xué)員*網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級課程。
課程關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)研討、演練、實(shí)操環(huán)節(jié)，并輔助流程工具，達(dá)到現(xiàn)場掌握、現(xiàn)場進(jìn)步的效果。
課程關(guān)注技能落地的同時，關(guān)注認(rèn)知模式的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變，激發(fā)學(xué)員在課后做到持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)成長的效果。

【課程對象】
客戶經(jīng)理

【課程大綱】
模塊A：行業(yè)巨變引發(fā)職能轉(zhuǎn)變
重點(diǎn)內(nèi)容：窮則思變還是居安思危？
1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化
2、盈利模式變化
3、競爭環(huán)境變化——無邊界競爭
4、監(jiān)管環(huán)境變化
5、客戶消費(fèi)場景變化
6、環(huán)境慘烈，適者生存——客戶經(jīng)理狼性營銷

模塊B：新時期客戶經(jīng)理狼性營銷之道
重點(diǎn)內(nèi)容：目標(biāo)明確-敏銳觀察-講究策略-團(tuán)隊(duì)協(xié)作-超強(qiáng)耐力-堅(jiān)決執(zhí)行
1、目標(biāo)明確——客戶在哪里？
－攘外必先安內(nèi)——營銷從自己開始
－客戶發(fā)掘的六種模式
－培養(yǎng)聯(lián)絡(luò)人
－陌生客戶的批量開發(fā)
2、敏銳觀察——客戶是誰，我是誰？
－多渠道了解客戶信息
－客戶拜訪目標(biāo)
－客戶拜訪策略
－客戶經(jīng)理拜訪角色確定
－制定拜訪計(jì)劃
3、講究策略——不同客戶，不同手段
－客戶拜訪六大原則
－五類話題切入
－客戶信息初判
－五種類型客戶的談判技巧
－巧用提問，才能多聽少說
－傾聽客戶的心里話
－找到切入點(diǎn)
－時機(jī)成熟——簡單講下產(chǎn)品
－解答客戶疑問
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作——批量客戶開拓模式
－社區(qū)五級開拓模式
－市場開拓四部曲
－事業(yè)單位開拓的三個關(guān)鍵點(diǎn)
－代銷產(chǎn)品活動組織
－其他典型客群開拓分析
5、超強(qiáng)耐心——客戶跟蹤與維護(hù)
－客戶分層分類策略
－不同層級客戶維護(hù)模式
－高端客戶關(guān)系建立五邊形
－臨界客戶提升
－收單客戶跟蹤策略
－代發(fā)客戶提升
－信用卡客戶提升
6、堅(jiān)決執(zhí)行——客戶經(jīng)理必修的思維模式
－結(jié)果思維
－責(zé)任思維
－亮劍思維
－用戶思維

客戶經(jīng)理狼性營銷