課程描述INTRODUCTION
營業(yè)廳的營銷管理
培訓講師：林慶堂
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營業(yè)廳的營銷管理
內(nèi)容簡介
第一天：營業(yè)廳現(xiàn)場管理技能
第一部分、新時期市場特征與營銷要求
行業(yè)的新變化——三國鼎立時代，全業(yè)務運營，流量經(jīng)營
2G與3G的差別
什么是流量經(jīng)營
營業(yè)廳流量經(jīng)營的三個層面
終端是核心
應用是關鍵
體驗銷售是切入點
什么是賣場化改造
運營商的優(yōu)劣勢分析
運營商的優(yōu)勢
案例：香港營業(yè)廳的啟示
案例：運營商體驗營銷實例
營業(yè)廳經(jīng)理的轉(zhuǎn)變
第二部分、流量經(jīng)營時代營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變
一、新一代營業(yè)廳的要求
新時期客戶需求是什么？
流量經(jīng)營時代營業(yè)廳的功能布局
區(qū)分功能區(qū)域的性質(zhì)
營業(yè)廳動線的規(guī)劃的基本原則
案例分享
陳列的一般性原則
常用的宣傳物
如何凸顯宣傳效果？
Pop的制作與使用
POP的基本原則
二、現(xiàn)場管理管什么
認識賣場化管理的三個方面（服務管理、銷售管理、人員管理）
營業(yè)廳管理管什么？
以什么為中心？
客戶的對賣場化營業(yè)廳的需求是什么?
客戶的實際需求
客戶的潛在需求
客戶的情感需求
賣場化營業(yè)廳管理的六個方面
營業(yè)廳管理的量化標準
案例：各營業(yè)廳現(xiàn)場管理案例
三、現(xiàn)場管理工具
賣場化管理的四要素
游戲：找核心
標準化的建立
服務流程的七個關鍵接觸點
營業(yè)廳管理四步曲與系統(tǒng)化的思考
精細化管理的工具—值班巡檢表
值班巡檢表的運用
營業(yè)前檢查
營業(yè)中檢查
營業(yè)后檢查
待辦單的運用
填寫工作日志
標準化管理的工具——設定目標行動規(guī)劃
現(xiàn)場管理人員的任務
管理的流程
管理的要點
排隊機管理
四、員工輔導與改善工作表現(xiàn)
如何追蹤員工表現(xiàn)，提升工作績效？
當發(fā)現(xiàn)營業(yè)員服務中出問題怎么辦？
如何改善下屬工作表現(xiàn)？
改進工作表現(xiàn)的步驟
當營銷代表工作不正確進行指正前應考慮的問題
員工培訓輔導如何進行
人員訓練四步驟
第二天：現(xiàn)場營銷管理技能
第一部分、體驗式營銷的概念導入
用戶層面
產(chǎn)品層面
銷售人員層面
挑戰(zhàn)一：銷售人員本身沒有體驗到產(chǎn)品的好處及價值，只介紹功能
挑戰(zhàn)二：不會講跟客戶相關的使用場景
挑戰(zhàn)三：手機功能類似，難以記憶
挑戰(zhàn)四：無法流暢地演示手機的功能
什么是體驗式營銷
體驗式營銷所帶來的購物體驗
體驗式營銷與流量經(jīng)營
體驗式營銷之道演進
實施3G終端體驗式營銷具有必要性
3G體驗式營銷成果展現(xiàn)
實施體系基礎
體驗式營銷體系全貌
抓產(chǎn)品
帶人員
改環(huán)境
促活動
報支撐
實施體系運轉(zhuǎn)示例---體驗式營銷講師團隊
第二部分、體驗式銷售方法基礎知識
智能操作系統(tǒng)介紹
什么是手機終端操作系統(tǒng)
智能操作系統(tǒng)的優(yōu)點
主流智能操作系統(tǒng)簡介
目標用戶特點及場景穿行
六類目標用戶主要特點
話術設計思路
場景及應用介紹話術
第三部分、體驗式銷售方法
體驗式銷售概述
體驗式銷售的步驟與技巧
喚醒需求
喚醒需求的要素
營業(yè)廳的營銷管理
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