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口碑營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

課程背景：
口碑營(yíng)銷(xiāo)顧名思義，就是用產(chǎn)品或服務(wù)的好口碑來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。說(shuō)白了，就是擴(kuò)大品牌的正面影響力，使之在消費(fèi)者心目中留下深刻印象，只要一提到某類(lèi)產(chǎn)品就馬上聯(lián)想到你的品牌。在發(fā)達(dá)國(guó)家，口碑營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的一個(gè)熱門(mén)研究課題。特別是自媒體時(shí)代的降臨改變了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)生活，顛覆了人們?cè)鹊纳缃环绞健；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)因此走上了新的臺(tái)階，口碑營(yíng)銷(xiāo)也成為越來(lái)越多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的重要利器。

授課形式：
講師講授（多維度、多層次深度解析課程的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）
案例分析（通過(guò)分析眾多案例，讓學(xué)員深刻理解原理和方式方法）
現(xiàn)場(chǎng)演練與游戲互動(dòng)（使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）

課程收獲：
了解新媒體平臺(tái)的傳播特性：分析用戶(hù)+數(shù)據(jù)、優(yōu)化內(nèi)容、吸粉引流；
深刻清晰新媒體營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)的核心方法；
熟練掌握新媒體營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)技巧；

課程內(nèi)容：
一、口碑營(yíng)銷(xiāo)：想賺互聯(lián)網(wǎng)紅利，先記住幾條法則
口碑營(yíng)銷(xiāo)的五大要素：
自夸不如人夸，讓客戶(hù)替你做宣傳
談?wù)摽诒娜瞬恢皇强蛻?hù)
虛假信息是口碑營(yíng)銷(xiāo)的墳?zāi)?br /> 個(gè)性品牌形象是推動(dòng)口碑的動(dòng)力
口碑營(yíng)銷(xiāo)能帶來(lái)紅利，也能帶來(lái)“地獄”

二、宣傳工具：平臺(tái)選不對(duì)，口碑聽(tīng)不到
口碑營(yíng)銷(xiāo)的“主要戰(zhàn)場(chǎng)”與“次要戰(zhàn)場(chǎng)”
微博：引爆口碑影響力的絕佳平臺(tái)
微信朋友圈：構(gòu)建“強(qiáng)關(guān)系”社交的*渠道
微信公眾號(hào)：分享“干貨”，傳播口碑
APP應(yīng)用：信息傳播的特殊渠道

三、共鳴原理：好口碑壞口碑，取決于消費(fèi)者的情緒
顧客情緒是口碑傳播的助推劑
讀懂口碑背后的消費(fèi)者心理
構(gòu)建情感場(chǎng)景，喚醒客戶(hù)的情緒
情緒共鳴點(diǎn)一：好奇心
情緒共鳴點(diǎn)二：成就感
情緒共鳴點(diǎn)三：人性關(guān)懷

四、形象塑造：好口碑源于產(chǎn)品品牌自身的光環(huán)
口碑跟著產(chǎn)品定位走
在用戶(hù)喜歡的東西里植入品牌元素
提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，引發(fā)用戶(hù)談?wù)摰呐d趣
借助產(chǎn)品來(lái)傳遞一種理想
每一位回頭客都是口碑傳播者
打造擬人化品牌，四兩撥千斤的傳播技巧

五、話(huà)題挖掘：無(wú)話(huà)題則無(wú)人氣，熱議才會(huì)有口碑
熱門(mén)話(huà)題：緊跟最引人注目的輿論焦點(diǎn)
故事話(huà)題：有故事的品牌更容易贏得好口碑
趣味話(huà)題：口碑從大眾的笑聲中來(lái)
情感話(huà)題：抓住目標(biāo)群體的心靈需求
公益話(huà)題：正能量永不過(guò)時(shí)，但用之有道
爭(zhēng)議話(huà)題：讓粉絲喜怒無(wú)常的雙刃劍

六、擴(kuò)散影響：傳播引發(fā)關(guān)注，關(guān)注激活價(jià)值
口碑營(yíng)銷(xiāo)是高效的推廣方式
拓寬傳播范圍，提升口碑的影響力
轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)加好友，以老粉絲影響新粉絲
借助網(wǎng)絡(luò)紅人來(lái)傳播口碑
趣味吸引 利益驅(qū)動(dòng)
讓口碑傳播可視化，效果更佳

七、互動(dòng)參與：堅(jiān)持與客戶(hù)溝通，口碑才能深入人心
分享與互動(dòng)——口碑營(yíng)銷(xiāo)的必由之路
互動(dòng)對(duì)象：那些喜歡談?wù)撃愕娜?br /> 提高用戶(hù)的參與度，口碑才傳得遠(yuǎn)
團(tuán)結(jié)鐵桿粉絲，帶動(dòng)普通用戶(hù)
留心目標(biāo)用戶(hù)群里的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”
主動(dòng)為口碑談?wù)撜咛峁┱勝Y

八、跟蹤了解：售后服務(wù)贏得認(rèn)可，用戶(hù)體驗(yàn)決定口碑
口碑營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是傳播誠(chéng)信
售后服務(wù)是口碑營(yíng)銷(xiāo)的第二起點(diǎn)
做好用戶(hù)體驗(yàn)是贏得口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵
降低客戶(hù)的期望值，提高他們的滿(mǎn)意度
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)貴在全方位的關(guān)懷
通過(guò)服務(wù)來(lái)弄清用戶(hù)的“痛點(diǎn)”

九、誤區(qū)警告：扭轉(zhuǎn)負(fù)面口碑不如事先避開(kāi)陷阱
誤區(qū)一：對(duì)用戶(hù)的反饋愛(ài)理不理
誤區(qū)二：盲目跟蹤熱點(diǎn)話(huà)題
誤區(qū)三：把偽需求當(dāng)成真需求
誤區(qū)四：向消費(fèi)者許下無(wú)法兌現(xiàn)的承諾
誤區(qū)五：把周期性受眾視為忠實(shí)粉絲
誤區(qū)六：消極處理負(fù)面口碑
誤區(qū)七：完全被粉絲思維牽著鼻子走

十、價(jià)值變現(xiàn)：用戶(hù)滿(mǎn)意度就是最好的財(cái)源
塑造口碑的目的是變現(xiàn)價(jià)值
精準(zhǔn)定位才能提高用戶(hù)忠誠(chéng)度
社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)：口碑傳播的最終方向
制造口碑神話(huà)，要滿(mǎn)足社群的期望
把目標(biāo)用戶(hù)群體變成企業(yè)品牌的一部分

口碑營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)