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市場(chǎng)營(yíng)銷理論培訓(xùn)

課程背景：
《營(yíng)銷管理》是一門研究企業(yè)營(yíng)銷基本規(guī)律的學(xué)科，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)員了解市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理和發(fā)展趨勢(shì)，理解營(yíng)銷基本概念，掌握營(yíng)銷管理的一般方法，具有營(yíng)銷環(huán)境分析、營(yíng)銷組合分析、營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分以及SWOT分析等方面的基本技能，為更好的從事?tīng)I(yíng)銷策劃與營(yíng)銷管理工作打下一定的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。
本課程系統(tǒng)地闡述了營(yíng)銷理論及該學(xué)科領(lǐng)域的*發(fā)展，內(nèi)容主要包括五大部分：市場(chǎng)營(yíng)銷管理基本理論；營(yíng)銷環(huán)境與顧客購(gòu)買行為研究；市場(chǎng)營(yíng)銷組合以及目標(biāo)市場(chǎng)定位研究；市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)劃、組織和控制；現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐前沿問(wèn)題分析。  

課程收益：
1、了解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、研究方法，熟悉顧客價(jià)值、關(guān)系營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等基本概念。
2、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基本方法、顧客價(jià)值和顧客滿意的內(nèi)涵及其測(cè)度、顧客贏利率分析的基本方法、營(yíng)銷調(diào)研的方法等。
3、基本掌握營(yíng)銷環(huán)境的基本內(nèi)容、市場(chǎng)細(xì)分方法。
4、具有市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的初步能力，能用細(xì)分方法確定目標(biāo)市場(chǎng)和進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)和定位。

培訓(xùn)形式：通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動(dòng)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏等

培訓(xùn)對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、管理人員等

課程大綱：
緒論
1 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念
2 市場(chǎng)營(yíng)銷管理科學(xué)的研究對(duì)象
3市場(chǎng)營(yíng)銷管理學(xué)研究的內(nèi)容
4 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法
5 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

一、顧客價(jià)值與顧客滿意
1.1 顧客期望和顧客滿意
1.2 顧客價(jià)值與讓度價(jià)值
1.3 顧客滿意度調(diào)查（CSR）
1.4 從顧客價(jià)值度量顧客滿意

二、競(jìng)爭(zhēng)地位與營(yíng)銷戰(zhàn)略
2.1 市場(chǎng)領(lǐng)先者及營(yíng)銷戰(zhàn)略
2.2 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者及營(yíng)銷戰(zhàn)略
2.3 市場(chǎng)追隨者及營(yíng)銷戰(zhàn)略
2.4 市場(chǎng)補(bǔ)缺者及營(yíng)銷戰(zhàn)略

三、購(gòu)買者行為的分析
3.1 消費(fèi)者購(gòu)買行為模式
3.2 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素
3.3 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程

四、市場(chǎng)細(xì)分化、目標(biāo)化與定位
4.1 市場(chǎng)細(xì)分的方法和模式
4.2 市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)及其規(guī)則
4.3 目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
4.4 市場(chǎng)定位戰(zhàn)略
4.5 市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略
案例研討：市場(chǎng)細(xì)分的應(yīng)用

五、產(chǎn)品策略
5.1 產(chǎn)品整體概念
5.2 產(chǎn)品組合
5.3 產(chǎn)品生命周期各階段的市場(chǎng)特征與營(yíng)銷策略
5.4 新產(chǎn)品的概念、類型及其開(kāi)發(fā)組織形式
5.5 新產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)散

六、價(jià)格策略
6.1 影響企業(yè)定價(jià)的主要原因
6.2 企業(yè)定價(jià)的方法
6.3 企業(yè)價(jià)格調(diào)整策略
6.4 應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者變價(jià)的對(duì)策

七、銷售渠道策略
7.1 銷售渠道及其重要地位
7.2 銷售渠道的類型
7.3 影響渠道決策的主要因素
7.4 渠道管理決策
7.5 零售商的性質(zhì)與形式
7.6 批發(fā)商的性質(zhì)和類型

八、促銷策略
8.1 促銷組合
8.2 人員推銷
8.3 廣告
8.4 營(yíng)業(yè)推廣
8.5 公共關(guān)系
練習(xí)： 定價(jià)的理解和方法以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比拼

九、服務(wù)與服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷
9.1 服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展
9.2 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
9.3 服務(wù)營(yíng)銷的交互過(guò)程與交互方式選擇
9.4 內(nèi)部營(yíng)銷的管理
9.5 良好的服務(wù)文化及其塑造

市場(chǎng)營(yíng)銷理論培訓(xùn)