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分工跨部門(mén)溝通與協(xié)作課程

【課程背景】
企業(yè)，是在分工基礎(chǔ)上組織形成的有機(jī)系統(tǒng)。
企業(yè)中的部門(mén)，是企業(yè)提升專(zhuān)業(yè)化能力，創(chuàng)新專(zhuān)業(yè)工具，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才的重要陣地。
企業(yè)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作也就成為企業(yè)形成有機(jī)整體，凝聚產(chǎn)生合力的重要保障。
跨部門(mén)溝通雖然如此重要，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多亂象，種種怪談——
亂象一，主動(dòng)補(bǔ)位不足，臨事推諉不少
亂象二，專(zhuān)研問(wèn)題不足，逃避責(zé)任不少
亂象三，實(shí)事求是不足，糾纏扯皮不少
由此，當(dāng)跨部門(mén)溝通不暢時(shí)，我們便常常聽(tīng)到好心人的“傳授經(jīng)驗(yàn)”——
你要當(dāng)真就輸了——跨部門(mén)協(xié)作，誰(shuí)實(shí)在誰(shuí)就會(huì)吃虧；
你們就該這樣做——跨部門(mén)決策，別人應(yīng)該配合自己；
這可不歸我管哦——跨部門(mén)分工，可別超越自己職權(quán)；
那人不好打交道——跨部門(mén)合作，早早躲開(kāi)陷阱為上；
我們只能到這兒——跨部門(mén)執(zhí)行，工作標(biāo)準(zhǔn)我說(shuō)了算！
應(yīng)該如何打通部門(mén)墻，如何提升部門(mén)間溝通協(xié)作，本課程結(jié)合組織行為學(xué)、人格心理學(xué)、溝通管理學(xué)，以及大量生動(dòng)案例。

【課程收益】
-引導(dǎo)學(xué)員發(fā)覺(jué)跨部門(mén)協(xié)作的思維誤區(qū)。
-展示給學(xué)員跨部門(mén)溝通的價(jià)值與收益。
-帶領(lǐng)學(xué)員剖析跨部門(mén)溝通三個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知與四個(gè)溝通原則。
-協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)、掌握跨部門(mén)溝通的八大要素。
-通過(guò)練習(xí)與情景演練，學(xué)習(xí)使用跨部門(mén)溝通五步心法。

【課程對(duì)象】中層、基層管理者、新員工

【課程大綱】
一、為什么需要學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通？
1、企業(yè)的本質(zhì)：分工與組織
2、企業(yè)價(jià)值鏈：跨部門(mén)價(jià)值創(chuàng)造
3、組織環(huán)境與個(gè)人行為的影響

二、跨部門(mén)溝通的痛點(diǎn)是怎么形成的？
1、常見(jiàn)跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象
2、跨部門(mén)溝通痛點(diǎn)的六大原因

三、跨部門(mén)協(xié)作溝通中怎樣做到暢達(dá)溝通？
1、跨部門(mén)溝通中的角色認(rèn)知
-履職到位
-及時(shí)補(bǔ)位
-準(zhǔn)確定位
-共鳴換位
-全局站位
2、跨部門(mén)溝通的表達(dá)技巧
-表達(dá)原則：利他性與講理性
-表達(dá)結(jié)構(gòu)化：結(jié)論先行、上下對(duì)應(yīng)、分類(lèi)清楚、排序邏輯、詳略得當(dāng)
-立意戰(zhàn)略化：找準(zhǔn)立意的“三層次十二個(gè)詞”
-語(yǔ)言生動(dòng)化：好的表達(dá)，一字千金
練習(xí)：兩分鐘即興表達(dá)
3、跨部門(mén)溝通的傾聽(tīng)技巧
-同理心傾聽(tīng)
-積極心傾聽(tīng)
練習(xí)：三位同桌學(xué)友，依據(jù)練習(xí)題，相互開(kāi)展傾聽(tīng)技巧練習(xí)，并互相點(diǎn)評(píng)
4、跨部門(mén)溝通的反饋技巧
-及時(shí)反饋
-準(zhǔn)確反饋
-合拍反饋
-共識(shí)反饋

四、如何運(yùn)用跨部門(mén)溝通推動(dòng)成果產(chǎn)出?
1、營(yíng)造跨部門(mén)協(xié)作氛圍：周恩來(lái)與夏衍的故事
2、樹(shù)立跨部門(mén)協(xié)作文化：接受組織文化，接受協(xié)作中的人與事
3、共識(shí)協(xié)作目標(biāo)與愿景：協(xié)作中的目標(biāo)管理與愿景共識(shí)
4、轉(zhuǎn)換不同場(chǎng)景下思維模式：認(rèn)知模式與判斷模式
5、識(shí)別協(xié)作伙伴行為特質(zhì)：性格特征與行為風(fēng)格分析
6、建設(shè)互信的協(xié)作關(guān)系：情感賬戶(hù)與信任路徑
7、交換認(rèn)識(shí)共同解決難題：協(xié)作中的群策群力研討法
練習(xí)：動(dòng)員團(tuán)隊(duì)解決難題——釘子游戲

五、課堂總結(jié)
運(yùn)用ORID焦點(diǎn)討論法進(jìn)行課程復(fù)習(xí)
焦點(diǎn)討論法遵循人類(lèi)思考的心理規(guī)律，通過(guò)四個(gè)角度的提問(wèn)，幫助學(xué)員從1-2天學(xué)習(xí)活動(dòng)中，凝練精華，記錄收獲，交流心得，升華認(rèn)知，促進(jìn)實(shí)踐。焦點(diǎn)討論法的四個(gè)角度：
1、 事實(shí)層面：那些關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的信息是什么？
2、 感受層面：關(guān)注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想
3、 理解層面：挖掘出意義、價(jià)值、重要性和含義的問(wèn)題
4、 行動(dòng)層面：讓人們能夠?qū)ξ磥?lái)作出決定、改變的問(wèn)題
在老師引導(dǎo)下，學(xué)員完成溫故知新的復(fù)習(xí)活動(dòng)，帶著整理好的學(xué)習(xí)成果和應(yīng)用策略，返回工作崗位。

分工跨部門(mén)溝通與協(xié)作課程