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生態(tài)場(chǎng)景搭建與經(jīng)營(yíng)課程

課程收益：
提升對(duì)數(shù)字化下場(chǎng)景生態(tài)搭建的理解和洞察，找到與工作的契合點(diǎn)；
通過(guò)學(xué)習(xí)數(shù)字化下的組織經(jīng)營(yíng)管理，更好的支持全面數(shù)字經(jīng)營(yíng)能力的提升。
課程對(duì)象：省分行及二級(jí)分行非業(yè)務(wù)科室

課程大綱:
模塊一：依托平臺(tái)和場(chǎng)景拓展新連接（場(chǎng)景分解、場(chǎng)景金融、場(chǎng)景策略、場(chǎng)景工具）
（一）商業(yè)銀行通過(guò)場(chǎng)景拓展與平臺(tái)對(duì)接，構(gòu)建“連接一切”的能力
1、服務(wù)智能化、業(yè)務(wù)場(chǎng)景化、渠道一體化、融合深度化
2、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)（C端場(chǎng)景）——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（B端場(chǎng)景）的深度融合
（二）通過(guò)場(chǎng)景獲客、轉(zhuǎn)化和經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的生態(tài)系統(tǒng)體系
1、自建場(chǎng)景——共建場(chǎng)景——擴(kuò)展場(chǎng)景
2、全維度場(chǎng)景分析：民生、社區(qū)、醫(yī)療、教育、三農(nóng)、交通出行、商圈、特色客群、最后一公里、重度垂直場(chǎng)景等
3、生態(tài)場(chǎng)景搭建的難點(diǎn)和痛點(diǎn)：
落地及業(yè)務(wù)深度融合
線(xiàn)上線(xiàn)下的深度融合
以客為尊的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
（三）場(chǎng)景體系搭建——四大要素
 1、場(chǎng)景分解
 2、場(chǎng)景金融
 3、場(chǎng)景策略
 4、場(chǎng)景工具
案例：智慧醫(yī)療、房屋租賃、車(chē)主出行、智慧旅游等場(chǎng)景體系搭建

模塊二：在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用——獲客、活客/轉(zhuǎn)化、經(jīng)營(yíng)
一、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)組合策略——“獲客、轉(zhuǎn)化（活客）、經(jīng)營(yíng)”一體化營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，改變碎片化營(yíng)銷(xiāo)策略
1、獲客： 建立批量導(dǎo)流模式（線(xiàn)上、線(xiàn)下或G、B端導(dǎo)流模式）
2、轉(zhuǎn)化： 設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的客群轉(zhuǎn)化吸客、吸金模式
3、經(jīng)營(yíng)： 固化一種低成本可持續(xù)的客群經(jīng)營(yíng)模式
二、智慧場(chǎng)景生態(tài)搭建及落地
1、平臺(tái)搭建：市縣、網(wǎng)點(diǎn)各層面分工（銀社、銀醫(yī)、銀校共建）
2、獲客場(chǎng)景入口：物業(yè)、社群、社區(qū)商業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及教育機(jī)構(gòu)、政府公益；
3、做實(shí)基礎(chǔ)客群：打造“支行優(yōu)勢(shì)（核心）場(chǎng)景”、引爆基礎(chǔ)客戶(hù)流量
4、轉(zhuǎn)化重點(diǎn)客群：圍繞社區(qū)重點(diǎn)客群設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化策略
5、完善社區(qū)場(chǎng)景生態(tài)：B端C端融合、線(xiàn)上線(xiàn)下融合、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)融合
教育培訓(xùn)、智慧旅游、智慧政務(wù)等場(chǎng)景的搭建、落地策略案例分享
6、旺季營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新落地策略

模式一：商圈場(chǎng)景+聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
以核心商圈或商戶(hù)為合作方，設(shè)計(jì)開(kāi)門(mén)紅主體方案：
與核心商戶(hù)+N（非核心商戶(hù)）共創(chuàng)共享大客流、虛擬會(huì)員機(jī)制、打通權(quán)益體系、開(kāi)門(mén)紅統(tǒng)一宣傳推廣
模式二：智慧菜場(chǎng)+社區(qū)+網(wǎng)點(diǎn)
基礎(chǔ)客群全覆蓋、周邊機(jī)關(guān)單位社區(qū)全覆蓋
1、政策對(duì)接（菜籃子工程）2、蓄客引流 3、客戶(hù)提升 4、權(quán)益提升
模式三：線(xiàn)上+線(xiàn)下
線(xiàn)上蓄客引流、線(xiàn)下約訪(fǎng)轉(zhuǎn)化；搭建線(xiàn)上線(xiàn)下引流、獲客、轉(zhuǎn)化活動(dòng)體系
模塊三：數(shù)字化轉(zhuǎn)型下組織管理、經(jīng)營(yíng)能力提升
一、技術(shù)的加速與組織的滯后
科學(xué)和技術(shù)的變化速度超越了人類(lèi)及社會(huì)適應(yīng)速度的臨界點(diǎn)
1、戰(zhàn)略迷惘、焦慮
2、管理滯后、挫敗
3、文化障礙、忙亂
二、數(shù)字化下組織經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的四大方向
1、平臺(tái)賦能
（跨條線(xiàn)項(xiàng)目組、虛擬創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)等）
案例：綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組、場(chǎng)景生態(tài)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)等
2、生態(tài)群落
（資源共享、業(yè)務(wù)自主、市場(chǎng)共擔(dān)）
3、內(nèi)外協(xié)同
（客戶(hù)協(xié)同、員工協(xié)同、供應(yīng)商協(xié)同）
4、自主創(chuàng)客
（員工自主，激發(fā)員工創(chuàng)新熱情）
三、數(shù)字組織變革四大措施：
1、各部門(mén)、業(yè)務(wù)條線(xiàn)圍繞客戶(hù)提供無(wú)縫極致體驗(yàn)（線(xiàn)上線(xiàn)下、前中后臺(tái)、優(yōu)化客戶(hù)界面）；
2、優(yōu)化行政、職能和后臺(tái)流程，簡(jiǎn)化產(chǎn)品組合，縮短前中后臺(tái)流轉(zhuǎn)時(shí)間；
3、協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門(mén)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)規(guī)模化效應(yīng)，數(shù)據(jù)賦能一線(xiàn)員工；
4、跨部門(mén)組建、自主復(fù)合，針對(duì)創(chuàng)新快速試驗(yàn)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施，對(duì)客戶(hù)需求作出快速響應(yīng)；
四、轉(zhuǎn)型期基層團(tuán)隊(duì)管理
1、當(dāng)前商業(yè)銀行六大類(lèi)基層員工狀態(tài)：抱怨悲觀、看破紅塵……..
2、重塑賦能型團(tuán)隊(duì)——
1）行為正激勵(lì)
2）創(chuàng)新儀式化
3）游戲化激勵(lì)
4）打破部門(mén)墻
5）學(xué)習(xí)型組織
6）崗位工匠化

生態(tài)場(chǎng)景搭建與經(jīng)營(yíng)課程