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TQM改善工具培訓(xùn)

課程目的：
全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過提高各種過程（如財務(wù)、市場、研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。

課程大綱：
一、TQM誕生背景與嚴(yán)謹(jǐn)歷史

二、為什么要采用TQM質(zhì)量方法
VOC客戶之聲
質(zhì)量成本
TQM和零缺陷
TQM和ISO9000

三、什么是TQM
TQM的含義
TQM八大原則
PDCA、戴明和TQM
TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵特性
PDCA管理循環(huán)
TQM管理中的三個“零”的目標(biāo)
零缺陷
零污染
零意外傷害

四、TQM的管理基礎(chǔ)工作
標(biāo)準(zhǔn)化工作
質(zhì)量信息工作
質(zhì)量責(zé)任制
質(zhì)量目標(biāo)管理
看板管理

五、TQM成本管理
質(zhì)量成本定義
質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類
質(zhì)量成本管理
全面質(zhì)量成本管理

六、TQM改善工具
排列圖的介紹與實(shí)際練習(xí)
因果分析法的介紹與實(shí)際練習(xí)
對策表方法的介紹與實(shí)際練習(xí)
分層法的介紹與實(shí)際練習(xí)
相關(guān)圖法的介紹與實(shí)際練習(xí)
統(tǒng)計分析表方法的介紹與實(shí)際練習(xí)
直方圖方法的介紹與實(shí)際練習(xí)
工序能力指數(shù)的介紹與實(shí)際練習(xí)
控制圖的介紹與實(shí)際練習(xí)
其他方法簡介

七、TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道
力量在于整個流程
在企業(yè)中開展TQM的八大步驟
開展TQM的關(guān)鍵成功因素

TQM改善工具培訓(xùn)