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開(kāi)門(mén)紅蓄客營(yíng)銷(xiāo)技巧課程

【課程背景】
增強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)紅蓄客營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、提升全員信息收集、分析和挖掘客戶能力；
培養(yǎng)開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)中客戶關(guān)系拓展和管理技巧，通過(guò)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶等階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧等全面了解，從順利實(shí)現(xiàn)柜員營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

【課程收益】
1、快速學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)紅蓄客營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思維與技巧
2、掌握提高廳堂開(kāi)門(mén)紅服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧方法；
3、掌握開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)客戶溝通成交實(shí)戰(zhàn)技巧與話術(shù)

【培訓(xùn)對(duì)象】
支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、銀行客戶經(jīng)理、柜員及營(yíng)銷(xiāo)全員

【課程大綱】
第一部分銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)蓄客轉(zhuǎn)型創(chuàng)新策略
一、銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的“營(yíng)銷(xiāo)突圍”勢(shì)在必行
1、從人性的七個(gè)本質(zhì)分析看當(dāng)下開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
A、金錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)分析
B、功能風(fēng)險(xiǎn)分析
C、生理風(fēng)險(xiǎn)分析
D、心理風(fēng)險(xiǎn)分析
2、銀行開(kāi)門(mén)紅蓄客營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)在哪？
A、金融營(yíng)銷(xiāo)：從“坐以待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”
B、產(chǎn)品突圍：從本身價(jià)值到附加價(jià)值
C、營(yíng)銷(xiāo)突圍：從技能提升到模式轉(zhuǎn)型
D、服務(wù)突圍：從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)
E、思維突圍：銀行利他思維的三大修煉
3、開(kāi)門(mén)紅沙龍活動(dòng)蓄客營(yíng)銷(xiāo)思維與策略
A、場(chǎng)景感動(dòng)法
B、聯(lián)盟活動(dòng)策略
C、逢號(hào)領(lǐng)禮法

第二部分開(kāi)門(mén)紅網(wǎng)點(diǎn)客戶溝通與成交技巧
一、客戶營(yíng)銷(xiāo)溝通心態(tài)與技巧
1、傾聽(tīng)與顧客相像
2、生理同步狀態(tài)
3、情緒同步
4、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步
5、語(yǔ)言文字同步
6、肢體動(dòng)作同步
二、高效處理客戶異議與抗拒
1、客戶問(wèn)題異議處理方法
A、提前異議處理法
B、二分法
C、感謝法
D、天堂地獄法
E、冷凍法
2、十種常見(jiàn)的異議處理技巧
A、我不需要
B、沒(méi)時(shí)間
C、需要商量
D、再考慮一下
3、如何在異議解除中把握促成交信號(hào)
A、促成信號(hào)的把握
B、四類(lèi)客戶促成營(yíng)銷(xiāo)技巧
三、高效溝通的四大關(guān)鍵要術(shù)
A、望：察言觀色的“看”
B、聞：設(shè)身處地的“聽(tīng)”
C、問(wèn)：恰到好處的“說(shuō)”
D、切：命中要害的“定”

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