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業(yè)務(wù)增長(zhǎng)如何破局公開課

引言
國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí),成熟行業(yè)“卷”字當(dāng)頭,企業(yè)靠什么去撬動(dòng)別家的好客戶?新興領(lǐng)域機(jī)會(huì)多,但企業(yè)能不能把已經(jīng)到手的客戶穩(wěn)住?
企業(yè)常?？?jī)r(jià)格戰(zhàn)硬搶客戶,但這把雙刃劍傷到自身利潤(rùn)的同時(shí),也可能傷到優(yōu)質(zhì)客戶!都知道,單純的“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”只會(huì)把路越走越窄,“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”才能把選擇越做越多,尤其對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶而言,更能讓他們感知到品牌價(jià)值的往往是超越預(yù)期的體驗(yàn),不是低價(jià)。
那么,應(yīng)該怎樣建立具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客戶體驗(yàn)?
“終身質(zhì)保”?“30分鐘送達(dá)”?很多企業(yè)希望占據(jù)特定的體驗(yàn)高點(diǎn)，但這還不夠?？蛻趔w驗(yàn)既需要全景的管理意識(shí),還需要隨著新技術(shù)涌現(xiàn)、數(shù)字化和智能化創(chuàng)新的應(yīng)用，保持與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)化心態(tài)。
如何理解和應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng),從基礎(chǔ)邏輯的理順,由點(diǎn)到面形成系統(tǒng)性思維,是企業(yè)中高層所必然面對(duì)的問題。

課程介紹
課程從體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值的視角出發(fā),將打造極致的客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合,無論你想從關(guān)鍵觸點(diǎn)、客戶旅程、業(yè)務(wù)過程、數(shù)字化應(yīng)用還是整體上設(shè)計(jì)和傳遞卓越的體驗(yàn)，都能從課程系統(tǒng)化內(nèi)容的學(xué)習(xí)中獲得有益的指引,掌握有效的方法和可用的工具。
值客戶體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境和業(yè)務(wù)生態(tài)各異,課程從客戶視角講述體驗(yàn)需求、價(jià)值要素和策略方法,更重要的是賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新者和運(yùn)營(yíng)管理者,將體驗(yàn)策略與多樣、數(shù)字化的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、組織協(xié)同創(chuàng)新相結(jié)合，將優(yōu)化體驗(yàn)融入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提效與經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)的過程。
體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值的解決方案源自豐富的商業(yè)實(shí)踐,課程引入零售、互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車、科技、出行、數(shù)字智能技術(shù)等十多個(gè)行業(yè)領(lǐng)先者和創(chuàng)新者的成功與失敗案例,引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身企業(yè)的情況思考,進(jìn)而有效轉(zhuǎn)化為能夠付諸后續(xù)應(yīng)用的行動(dòng)。

課程對(duì)象
體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員
如體驗(yàn)主管、用戶研究、客戶洞察、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、測(cè)評(píng)與優(yōu)化的人員
產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)管理者
如產(chǎn)品經(jīng)理、營(yíng)銷主管、客戶經(jīng)理、服務(wù)主管渠道、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理者
客戶價(jià)值
如渠道主管、移動(dòng)應(yīng)用主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師
關(guān)注客戶導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)，希望改善客戶經(jīng)營(yíng)，提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的中高級(jí)管理者
關(guān)注客戶體驗(yàn)與客戶管理，希望建立體系化專業(yè)能力的人員

課程大綱
1、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)
結(jié)合案例解讀體驗(yàn)為什么越來越重要
深入理解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征與發(fā)展
數(shù)字時(shí)代的產(chǎn)品、技術(shù)與體驗(yàn)
技術(shù)如何改變用戶與企業(yè)的關(guān)系

2、理解客戶需求與體驗(yàn)期望
案例分析:創(chuàng)造積極體驗(yàn)的價(jià)值
新加坡航空的整體客戶體驗(yàn)觀
是否要有獨(dú)特的體驗(yàn)價(jià)值主張
亞馬遜如何將體驗(yàn)融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
打造卓越體驗(yàn)的SMILE方法

3、創(chuàng)造極致體驗(yàn)的策略與方法
案例分析:創(chuàng)造積極體驗(yàn)的價(jià)值
新加坡航空的整體客戶體驗(yàn)觀
是否要有獨(dú)特的體驗(yàn)價(jià)值主張
亞馬遜如何將體驗(yàn)融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
打造卓越體驗(yàn)的SMILE方法

4、創(chuàng)造客戶價(jià)值引領(lǐng)體驗(yàn)策略
怎樣定位于價(jià)值多贏的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值的三種解決方案
采用服務(wù)新技術(shù)，讓體驗(yàn)更富有價(jià)值
金融業(yè)如何締造為財(cái)富客戶增值的卓越體驗(yàn)

5、打造極致體驗(yàn)的巔峰時(shí)刻
關(guān)鍵時(shí)刻與場(chǎng)景體驗(yàn)理論的成功實(shí)踐
迪士尼和海底撈的“巔峰”體驗(yàn)
特斯拉與新勢(shì)力角力試乘試駕體驗(yàn)
小米如何讓新客戶體驗(yàn)與眾不同
招商銀行的場(chǎng)景打造與生態(tài)整合

6、營(yíng)造無縫一致的全面體驗(yàn)交互
從顧問式銷售看人際體驗(yàn)的新價(jià)值
抖微書沉浸式內(nèi)容體驗(yàn)提升品牌轉(zhuǎn)化
從滴滴美團(tuán)探討平臺(tái)生態(tài)的多重體驗(yàn)

7、積極的體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)粘住價(jià)值客戶
驅(qū)動(dòng)客戶復(fù)購和忠誠的體驗(yàn)效應(yīng)
電商巨頭如何以體驗(yàn)拉動(dòng)VIP復(fù)購
萬事達(dá)無價(jià)驚喜如何促進(jìn)客戶參與
招行等APP打造千人千面的體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)
將體驗(yàn)策略與客戶經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來

8、共情傳遞更多真實(shí)的快樂
穿上客戶的鞋走路與走進(jìn)客戶的世界
探索新零售領(lǐng)域年輕人的“情緒價(jià)值”
亞朵的“中國體驗(yàn)”是否讓連接有溫度
小米的“米粉”體驗(yàn)有什么與眾不同
胖東來、Zappos如何營(yíng)造有幸福感的企業(yè)

9、應(yīng)用測(cè)量洞察理解體驗(yàn)表現(xiàn)
結(jié)合案例掌握體驗(yàn)測(cè)量與洞察方法
如何聆聽五種客戶體驗(yàn)聲音
應(yīng)用旅程分析客戶體驗(yàn)行為與洞察
有效衡量體驗(yàn)的測(cè)量指標(biāo)與模型
如何收集相關(guān)數(shù)據(jù)產(chǎn)生有價(jià)值的洞察

10、評(píng)價(jià)體驗(yàn)績(jī)效實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)
從招行風(fēng)鈴看如何整體評(píng)價(jià)體驗(yàn)
零售業(yè)常用體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法與模型
數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景的體驗(yàn)評(píng)價(jià)和改進(jìn)
金融業(yè)如何評(píng)價(jià)和改進(jìn)整體體驗(yàn)
組織協(xié)同推進(jìn)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)改進(jìn)

11、數(shù)智技術(shù)創(chuàng)新未來體驗(yàn)
影響體驗(yàn)的新技術(shù)應(yīng)用
AI成為驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)的*變量
智能可穿戴技術(shù)創(chuàng)造的新體驗(yàn)
元宇宙與VR的體驗(yàn)“新視界”
More +真實(shí)情感

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)如何破局公開課