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項目協作與溝通課程

課程背景：
項目由人來做、為人而做，需要激發(fā)團隊的士氣、引導相關方的參與，因此協作和溝通以及溝通管理在項目管理中至關重要。*（項目管理協會）建議項目經理應該將大約75%的時間應用于項目溝通并促進協作。
在項目管理實踐中，溝通和協作往往出現兩種傾向：一是“凡事都靠項目經理的一張嘴”，溝通雖然充分但卻無序，協作雖然可行但卻低效；二是“凡事都靠項目管理的一張紙”，項目經理拿著制定的計劃當令箭，不斷檢查執(zhí)行情況卻缺少團隊建設和團隊協作的溫度。
本課程旨在幫助項目管理人員提升協作、溝通能力和技巧，系統規(guī)劃和管理項目的協作與溝通，促進內外部資源為多項目成功做出貢獻。

課程對象：
職能部門經理/主管、項目經理及其他參與或組織項目活動的辦公室人員

課程收益：
學習關鍵的項目管理流程、工具、方法，使培訓參加人員能夠：
規(guī)劃、搭建項目協作和溝通的基礎
認識到項目經理正式權力的有限性，有意識培養(yǎng)和發(fā)展非正式影響力
提升項目管理中的領導力，獲得利益相關方的認可
掌握項目溝通的規(guī)劃、管理和監(jiān)督流程
以成果為導向，規(guī)劃項目活動和資源
掌握項目管理的溝通媒介和工具
能夠有序管理項目中的溝通并掌握溝通與談判的技巧

課程大綱
導入：多項目管理的挑戰(zhàn)在于有限資源條件下的內外部協同
第一講：利益相關方滿意提升項目商業(yè)價值
一、項目利益相關方管理
1. 識別和分析利益相關方
2. 管理利益相關方參與
演練：創(chuàng)建小組項目的利益相關方登記冊
二、跨部門流程需要跨部門團隊支撐
1. 矩陣型組織結構中的角色及其核心職責
案例：華為研發(fā)項目組織結構
演練：設計小組項目的組織結構
2. 四項基本行為準則培養(yǎng)非正式權力
三、供應商管理要提升其項目參與的滿意度
1. 供應商是項目的資源
2. 外部采購是風險轉移策略
3. 指導供應商采用項目思維管理交付
4. 激勵供應商有更好的技術、交付、質量表現
討論：小組項目采用哪些供應商管理策略？

第二講：規(guī)劃多項目協作和管理的基礎
一、建立目標共識，獲取內外部認同
1. 項目的三層目標
2. 項目管理的四重約束
演練：識別和明確小組項目的目標與約束
二、創(chuàng)建以成果為導向的工作分解結構
1. 工作顯性化、結構化、標準化
2. 自上而下創(chuàng)建項目工作分解結構
3. SIPOC模型定義關鍵可交付成果
演練：創(chuàng)建小組項目WBS
三、繪制項目作戰(zhàn)路線圖
1. 定義活動及其邏輯關系
2. 讓持續(xù)時間估算走向科學
3. 關鍵路徑法：進度計劃與網絡技術
4. 關鍵路徑優(yōu)化與壓縮
演練：審視并完善你的項目進度計劃

第三講：以有效溝通促進組織協作
一、規(guī)劃項目溝通
1. 制定項目溝通管理計劃
演練：創(chuàng)建小組項目溝通管理計劃
2. 創(chuàng)建可視化溝通環(huán)境與工具
二、情境領導促進團隊建設
1. 項目團隊發(fā)展階段
2. 形成期——促進團隊成員相互了解
3. 震蕩期——RASCI矩陣整合資源
4. 規(guī)范期——建立團隊責任機制
工具演練：“一頁紙項目報告”
5. 成熟期——授權
三、向上溝通——讓上司放心使用權力
1. 加強溝通頻率
2. 把自己發(fā)展成老板的“外掛”
3. 把老板變成老師
4. 綜合使用“四承”模型
模擬演練：就實踐項目的某個問題與發(fā)起人溝通
四、橫向溝通——有效談判的七大法寶
1. 目標至上
2. 了解對方
3. 情感補償
4. 第三方
5. 不等價交易
6. 利用準則
7. 循序漸進

第四講：跨部門問題解決與團隊決策
一、沖突管理
二、結構化與創(chuàng)造性問題解決
三、團隊決策的*
結語：團隊總結分享與項目管理熱點研討

項目協作與溝通課程