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業(yè)務(wù)問(wèn)題分析培訓(xùn)

【課程背景】
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程其實(shí)質(zhì)就是圍繞業(yè)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部資源等方面一系列問(wèn)題的解決過(guò)程，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，管理人員特別需要對(duì)發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷，找準(zhǔn)狀況，有效分析并對(duì)問(wèn)題解決的效率直接決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。解決業(yè)務(wù)問(wèn)題不能是靠經(jīng)驗(yàn)，拍腦袋、憑感覺(jué)的，其本身也是一套系統(tǒng)科學(xué)的方法，核心就在于：正確的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、系統(tǒng)的分析問(wèn)題、科學(xué)的處理問(wèn)題、完善的提升問(wèn)題處理方式并固化成形。配合這個(gè)問(wèn)題分析與解決的流程，需要員工具備系統(tǒng)的思維能力和掌握對(duì)大量分析解決工具的使用方法。本課程結(jié)合大量的思維模型和工具，將業(yè)務(wù)診斷的能力從知識(shí)體系演繹為實(shí)操性強(qiáng)的的技術(shù)方式，協(xié)助學(xué)員掌握面對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)的正確處理模式。

【課程收益】
幫助學(xué)員在工作過(guò)程中認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)問(wèn)題、認(rèn)清業(yè)務(wù)問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；
厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路；
掌握問(wèn)題分析的方法和步驟；
掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略；
提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；
面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作；

【課程特色】
系統(tǒng)全面的問(wèn)題解決系統(tǒng)，豐富的技能方法和大量工具運(yùn)用，幫助學(xué)員上手、落位到工作中。

【課程對(duì)象】
業(yè)務(wù)一線管理人員

【課程大綱】
第一部分：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
一、業(yè)務(wù)問(wèn)題的本質(zhì)
1. 問(wèn)題的價(jià)值：?jiǎn)栴}代表著正向的價(jià)值
2. 問(wèn)題的定義：目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
3. 問(wèn)題的要素
4. 問(wèn)題的分類(lèi)
二、發(fā)現(xiàn)鎖定問(wèn)題——讓問(wèn)清晰的呈現(xiàn)
1.顯性問(wèn)題：?jiǎn)栴}的描述與信息整理
2.隱性問(wèn)題：通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2. 問(wèn)題的來(lái)源：目標(biāo)匹配
3. 發(fā)現(xiàn)比并鎖定問(wèn)題的三個(gè)基礎(chǔ)工具
三實(shí)原則：實(shí)地、實(shí)人、實(shí)況
針對(duì)組織性問(wèn)題：魚(yú)骨圖法
針對(duì)操作性問(wèn)題：5W2H四層問(wèn)答框
互動(dòng)練習(xí)：?jiǎn)栴}的鎖定

第二部分  分析與方案
一、業(yè)務(wù)問(wèn)題分析的核心思維
1.結(jié)構(gòu)化思維：?jiǎn)栴}解決的核心思維模式
2.結(jié)構(gòu)化思維的邏輯結(jié)構(gòu)
3.結(jié)構(gòu)化思維的邏輯四步法
要素 —主線 —鏈接—結(jié)論
二、分析問(wèn)題的信息要素
1. 分析即拆解
2. MECE原則
3.案列討論：要素的整理
三、要素分析方法
1.要素分析法
頭腦風(fēng)暴法（開(kāi)拓法）
逐一排除法（試錯(cuò)法）
魚(yú)骨圖（問(wèn)題&標(biāo)準(zhǔn)）法
常理分析法
邏輯缺陷法（比較法）
四、提出問(wèn)題的解決方案
1.解決方案設(shè)定方法
方案目標(biāo)設(shè)定：SMART原則
設(shè)定限制條件
明確期望要素
分配目標(biāo)權(quán)重
2.設(shè)定解決方案的方式
腦風(fēng)暴法
奧斯本檢核表法
矩陣法
ECRS分析
3.優(yōu)化方案與備選方案
場(chǎng)景分析：方案優(yōu)化與備選的設(shè)定“演兵場(chǎng)”
華萊斯解決方案四步法：準(zhǔn)備—醞釀—形成—驗(yàn)證
替代方案：設(shè)定止損邊界

第三部分  解決與迭代優(yōu)化
一、解決方案的落位
1.基于解決問(wèn)題導(dǎo)向下的計(jì)劃分解
計(jì)劃分解的剝洋蔥法
5W1H明確計(jì)劃詳細(xì)內(nèi)容
緊急重要矩陣——定出執(zhí)行先后順序
關(guān)鍵環(huán)節(jié)與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的設(shè)定
2.計(jì)劃實(shí)施的追蹤
甘特圖：計(jì)劃追蹤的有效工具
找出潛在問(wèn)題，提前規(guī)避
二、解決方案的迭代優(yōu)化
1.PDCA戴明環(huán)：不斷提升問(wèn)題解決的效率
2.優(yōu)化與固化：基于問(wèn)題解決結(jié)果的方案沉淀

業(yè)務(wù)問(wèn)題分析培訓(xùn)