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領導管理能力的培訓

【培訓對象】
各層級管理人員

【培訓收益】
1、使學員進一步明確管理者必須擔負的責任，掌握“輔助同事、輔佐上司、輔導下屬”的核心要點，能審時度勢、高效決策，在帶領團隊集中資源創(chuàng)造*價值過程中，有效提高自身的溝通技巧與領導者個人魅力； 
2、通過“輔助同事”環(huán)節(jié)，學會同理心傾聽的要點，掌握與平級同事、跨部門同事之間溝通的技巧； 
3、通過“輔佐上司”環(huán)節(jié)，掌握管理上司、傾聽上司，成為上司左右手的技巧； 
4、通過“輔導下屬”環(huán)節(jié)，掌握委派任務、輔導一項技能與輔導下屬談話的技巧，尤其是教練式輔導方法的妙用，能有效結合下屬特點實施針對性的輔導與激勵，運用心理學技巧，激發(fā)下屬達成團隊目標。

第一單元：角色認知
一、管理者的任務與發(fā)展策略
1、走近管理學之父——“*·*”心中的管理者
2、透過“尤·哈里”之窗，尋找積極的自我
3、運用SIGN職業(yè)優(yōu)勢工具，重新自我認知，做最好的自己
4、職業(yè)成功關鍵報告解析
（1）從人生事業(yè)方程式認識心智模式
（2）職業(yè)成功十大客觀因素解讀
（3）職業(yè)生涯管理的五個維度
（4）管理者敬業(yè)度Q12自我測評
小組討論：如何結合崗位特點與潛力測評結果，發(fā)揮個人潛力？
二、管理者與領導者的區(qū)別
三、管理者的戰(zhàn)略性目標導向
四、管理者為人處世的七原則
五、管理者素養(yǎng)提升六個關鍵
1、職業(yè)習慣：按職業(yè)化要求自己
2、追求卓越：永續(xù)學習，打造專業(yè)精神
3、成功必備：培養(yǎng)真正的責任感
4、戰(zhàn)勝自己：陽光心態(tài)，提高挫折承受力
5、展現(xiàn)自我：塑造務實與誠信的形象
6、職業(yè)操守：團結協(xié)作，嚴于律己
六、優(yōu)秀管理者的十個好習慣
七、管理者必修“三維領導力”
1、輔助同事
2、輔佐上司
3、輔導下屬

第二單元：輔助同事
一、同理心——人際交往的基石
1、什么是同理心
2、同理心的三要素
3、同理心訓練
測試：同理心自我測評
（1）站在對方的角度——換位思考
（2）能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重
（3）能正確辯識對方情緒
（4）能正確解讀對方說話的含義
情境練習：給定三個情境，訓練你的同理心
4、同理傾聽的障礙
（1）傾聽的五個層次
（2）妨礙傾聽的要素
（3）如何做到同理傾聽
練習：你是傾聽的第幾層次？你的提問積極有效嗎？
二、平級同事間的溝通技巧
1、改善辦公室人際關系的六個技巧
（1）避免過分爭執(zhí)
（2）培養(yǎng)自己的溝通能力
（3）避免過分炫耀業(yè)績
（4）注重學習別人的長處
（5）避免傳遞抱怨情緒
（6）保持誠信溝通的態(tài)度
2、平級溝通的原則
（1）用建議代替直言
（2）提問題代替批評
（3）讓對方說出期望
（4）訴求共同的利益
（5）顧忌同事的自尊
三、跨部門同事間的溝通技巧
1、跨部門溝通問題的難點（推倒“部門墻”）
2、跨部門溝通的技巧
（1）營造良好的溝通氛圍
（2）多用數(shù)據(jù)說話
（3）溝通方式選擇有術
（4）溝通中的“換角度、換位、換人”思考
（5）溝通時機的選擇
（6）多難問題都要有自己的解決辦法
案例：與難溝通的XX出身的李總要如何溝通?
3、說服他人的七個訣竅
4、使用強迫、妥協(xié)、回避與合作方式的時機
5、提高協(xié)調(diào)能力的11條建議
6、提升自己的同頻溝通表達效果

第三單元：輔佐上司
一、了解上司與關系經(jīng)營
1、管理上司是你的責任
2、了解五種不同風格的上司
3、學會傾聽上司的心聲
4、永遠保持清醒的頭腦
5、成為上司的左右手
二、提高效率與證明能力
1、用三三制原則請示工作
2、用金字塔原理匯報工作
3、 重復提醒“事不過三”
4、用6W3H接受工作任務
5、善用框架來理清思路
三、與上級共事七大法則
四、個性特征與溝通方式
測試：《個性特征測試》與應對方式解讀
角色扮演：與上司溝通XX問題，與同事協(xié)調(diào)XX問題

第四單元：輔導下屬
一、管理者如何給下屬委派任務
1、管理者委派任務的步驟
案例：從《西游記》中解析知人善任三部曲
2、管理者給下屬委派任務的要點
（1）讓適合的人做適合的事
（2）在工作內(nèi)容上達成共識
（4）讓員工復述被委派的任務
（4）設定截至期限
（5）做好例外管理
案例：從《康熙大帝》中解讀委派任務與獎罰分明
二、如何激發(fā)團隊達成目標
1、人性深處最敏感的五個區(qū)域
2、怎樣使團隊產(chǎn)生獨特的激勵效果
3、管理者輔導下屬提升技能的技巧
4、感召他人的四大要素
5、積極傾聽與回應技巧
6、管理者引導下屬完成目標的四大步驟
（1）厘清目標
（2）反映真相
（3）遷善心態(tài)
（4）行動計劃
練習：輔導下屬談話，幫助下屬厘清目標、遷善心態(tài)
7、將輔導整合到日程工作生活之中
三、教練式輔導與激勵技術
1、低意愿、低技能——（低任務、高支持）幫助他做出決定
2、高意愿、低技能——（高任務、低支持）引導、指揮式
3、低意愿、高技能——（高任務、高支持）說服式
4、意愿不定，高技能—（低任務、高支持）支持式
5、高意愿、高技能——（任務高低均可，低支持）授權式
案例：采用教練式談話輔導方式，分組進行10個案例討論
【課程回顧與答疑】 

領導管理能力的培訓