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領(lǐng)導(dǎo)思維--問題分析與解決技巧

課程背景：
很多年前，我看到則故事，大意說：有對博士父母，深愛著自己的寶寶，為了不讓寶寶受到細(xì)菌侵襲，寶寶使用的東西能消毒都進(jìn)行了消毒。無菌培育、精心呵護(hù)，寶寶一路成長、無病無疼，沒有任何問題與麻煩?？赏蝗挥幸惶欤瑢殞殶o意間受風(fēng)感冒，來到醫(yī)院檢查、噩耗降臨：寶寶沒有任何免疫能力，醫(yī)生擺手、不治身亡！
很多時候，我們認(rèn)為沒有問題便是好事，殊不知：沒有問題便是*的問題。問題是進(jìn)步的福音，問題推動了發(fā)展。但切記：不是鼓勵你去人為制造問題，也不是沒有問題去找問題。
幾年前，一企業(yè)家朋友像打了“雞血”似的，跑來找我說要在公司整“阿米巴經(jīng)營模式”。我一聽就冷汗直蓋，據(jù)我所知他公司管理粗放、成本與收益經(jīng)常都整不明白，居然要去趕時髦！他看出了我的愕然，說這東東在日本獲得了偉大成功，定要復(fù)制到公司。我想他不是去想復(fù)制成功，而是想去找死。
最后，不要碰到問題便去解決問題，而要學(xué)會如何分析與解決問題。

課程收益：
1、運用界定問題的3W1H模式，學(xué)員能清楚界定問題
2、運用結(jié)構(gòu)化問題原因分析2個模式，學(xué)員能快速找出問題原因
3、運用結(jié)構(gòu)性計劃分析工具，學(xué)員能科學(xué)制定計劃
4、運用計劃落實執(zhí)行方法，學(xué)員能做到將計劃內(nèi)容落地
5、運用問題歸屬等思維方法，學(xué)員在解決問題時能做好人的管理

課程特色：
課程用大量視頻讓學(xué)員身臨其境，從直觀體驗中體悟與建構(gòu)；大量實操案例與演練，讓學(xué)員從做中學(xué)、練中學(xué)，結(jié)構(gòu)知識、固化技能；課程間斷性的輔以一些測試，使學(xué)員了解自己、檢測不足；精彩討論、點評與互動式體驗。

課程大綱：
第一單元 問題認(rèn)知
一、問題認(rèn)知，我們該如何面對與解決問題？
1、定義問題：什么是問題？
2、不要碰到問題就去解決問題，問題解決常見的1個錯誤模式
3、面對問題，我們該如何反應(yīng)？面對問題應(yīng)做的四不？
4、問題解決9Q：理解問題分析與解決9大問題
【團(tuán)隊討論】請看一下這位母親解決問題的方式，你怎么評價？應(yīng)該怎么做？

第二單元 是不是問題
二、問題辨別，不是每個問題都是問題
1、辨別問題：是不是問題該如何判斷？
2、理解問題判斷的1個模式
【團(tuán)隊討論】燈不亮，對于你來說是不是一個問題？
【工具應(yīng)用】請看這份準(zhǔn)時到貨率報告，告訴我里面有哪些問題？

第三單元 是什么問題
三、界定問題，界定清楚問題你便找準(zhǔn)了碼頭
1、界定問題：問題萬象，最容易迷惑人的便是表象。如何科學(xué)界定問題？
2、理解、解析問題界定的3WIH模式
【團(tuán)隊討論】這個視頻，在問題界定方面給了我們什么啟示？
【工具應(yīng)用】請運用3WIH模式，清楚界定這是一個什么問題

第四單元 是怎樣的問題
四、問題排序，不是每個問題都必須解決
1、問題梳理：理解、解析問題梳理的DCMM模式
2、問題排序：理解、解析問題排序的3個維度
【團(tuán)隊討論】有人向你投訴辦公桌面很亂，你會如何來處理這個問題？說說你的思路
【工具應(yīng)用】請運用問題排序3維，對貨運部門的問題進(jìn)行排序

第五單元 是怎么形成的問題
五、問題分析
1、解決問題：可以說我們每時每刻都在解決問題，但你知道問題解決有哪些方法嗎？
2、原因分析：快速問題原因分析的4個步驟
■  描述問題：按什么標(biāo)準(zhǔn)格式？
■  找出比較對象：有哪些原則要求？
■  找出線索：有什么方法與標(biāo)準(zhǔn)？
■  發(fā)現(xiàn)可能原因：按什么樣的套路？
3、理解真因?qū)ふ业?問法
4、解析5問法操作的1個具體流程與應(yīng)用注意
【團(tuán)隊討論】碰到這樣的問題，你通常什么怎么做，說說你的做法？
【團(tuán)隊討論】關(guān)于比較法，你知道它的操作思路嗎？
【案例賞析】看運用5問法如何尋找問題的真正原因

第六單元 怎么解決問題
六、解決問題，要以終為始、自始至終
1、凡是必有目的，解決問題先從目的出發(fā)。理清楚目的、目標(biāo)與計劃的關(guān)系。
2、目標(biāo)不清晰計劃無意義，理解目標(biāo)描述的SBS模式
3、了解目標(biāo)描述評估SMART原則
4、了解目標(biāo)量化QQTC模式及應(yīng)用
5、復(fù)雜計劃分析的11大步驟
■  計劃目標(biāo)：運用目標(biāo)描述1個模式
■  行動計劃：理解行動展開的2個方向
■  明確擔(dān)當(dāng)：回答誰是確當(dāng)?shù)娜?br /> ■  找出關(guān)鍵：學(xué)會抓大放小的思維
■  問題機會：找出并評估潛在問題或機會
■  概念影響：分析問題或機會性質(zhì)
■  可能原因：尋找可能出現(xiàn)的原因
■  預(yù)防促進(jìn)：制定并采取預(yù)防性/促進(jìn)性措施
■  應(yīng)急利用：制定應(yīng)急性/利用性措施
■  設(shè)立預(yù)警：將問題扼殺在搖籃，設(shè)立好預(yù)警系統(tǒng)
■  改進(jìn)計劃：再次進(jìn)行新問題解決
6、明確復(fù)雜計劃分析11大步驟的具體注意事項與要求
7、解析簡單計劃制作的流程-甘特圖
【工具應(yīng)用】運用復(fù)雜計劃分析11大步驟，解決新酒釀造的問題

第七單元 怎么落實解決問題
七、落實解決，好的計劃還要有好的執(zhí)行
1、做好任務(wù)分配
■  明確我們分配任務(wù)的目的是什么？
■  確定我們所能分配的是哪些內(nèi)容？
■  清楚了解你要分配任務(wù)對象是誰，他的能力如何？應(yīng)該注意什么？
■  分配任務(wù)前，一定要想清楚你該如何來分配任務(wù)？
■  思考一下自己，會選擇什么樣的場景來分配任務(wù)，合適嗎？
■  評估一下自己是一位怎么的管理者？保姆、監(jiān)工還是教練？
2、落實職責(zé)權(quán)限
■  落實職責(zé)權(quán)限，必須弄清楚職責(zé)、責(zé)任與能力的關(guān)系
■  責(zé)任，一個繞不開的分工與協(xié)作話題
3、做好授權(quán)管理
■  明確我們授權(quán)管理的目的是什么？
■  確定我們所能授的權(quán)是哪些內(nèi)容？
■  清楚了解你要授權(quán)的對象是誰，他的能力如何？應(yīng)該注意什么？
■  授權(quán)前，一定要想清楚你該如何來分授？
■  思考一下自己，會選擇什么樣的場景來授權(quán)，合適嗎？
4、把握進(jìn)度結(jié)果
■  跟蹤進(jìn)度、收集信息的5個點子
■  結(jié)果反饋的3個要求
【團(tuán)隊討論】請結(jié)合剛才觀看的視頻，總結(jié)1下主人公是如何來進(jìn)行計劃落實的？
【團(tuán)隊討論】從“狗拿耗子”，我們怎么看待職責(zé)、責(zé)任？
【團(tuán)隊討論】從劉備拜相，我們從中能發(fā)現(xiàn)一些授權(quán)的訣竅嗎？

第八單元 是誰的問題
八、歸屬問題，一切因你而起、一切因你面結(jié)束。
1、問題歸屬常見的一個有趣句型
2、問題歸屬影響問題解決
3、如果問題是他們的麻煩，就讓問題成為他們的麻煩。怎么操作呢？
4、用競合思維解決問題歸屬而非輸贏
【案例分析】請告訴我這是誰的問題，為什么？

第九單元 是誰解決問題
九、誰來解決，一定要避免好心幫倒忙
1、關(guān)于解決問題，人們常說的2句口頭禪
2、永遠(yuǎn)是確當(dāng)?shù)娜私鉀Q問題，為什么？
3、誰是確當(dāng)人？怎么找？
【案例分析】請告訴我，這個問題應(yīng)該誰來解決？

第十單元 是為誰解決問題
十、誰解決問題，一切源自問題，一切止于利益。
1、利益關(guān)系分析四維方法
■  誰是問題的利益相關(guān)者？ 
■  利益相關(guān)者的利益關(guān)系是什么 <利益2.ppt>？ 
■  利益相關(guān)者帶給問題解決的挑戰(zhàn)和機遇是什么？ <利益3.ppt><利益3.ppt>
■  我們應(yīng)該對利益相關(guān)者采用什么 <利益4.ppt>戰(zhàn)略和行動？ 

講師介紹：
羅老師
22年企業(yè)管理與顧問經(jīng)驗，10年培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗
1000+場內(nèi)訓(xùn)、公開課經(jīng)驗，120+項目經(jīng)驗
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師
國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（IOCL）中國區(qū)首位授權(quán)導(dǎo)師
曾任：多家大型上市公司管理顧問
曾任：德豪潤達(dá)人力總監(jiān)、管理團(tuán)隊約100人
曾任：雷士照明&歐普照明培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)學(xué)院院長，
歐普照明營銷領(lǐng)導(dǎo)力項目帶頭人。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
羅老師擁有22年人力資源管理&培訓(xùn)經(jīng)驗，17年企業(yè)中高管理管理&才能開發(fā)經(jīng)驗，曾是“同一首歌走進(jìn)歐普”公司項目領(lǐng)導(dǎo)成員之一，成功組織成員完成了會務(wù)管理；曾是歐普照明營銷領(lǐng)導(dǎo)力項目帶頭人；在德豪潤達(dá)期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員近100人。羅老師先后任職：
德豪潤達(dá)（多元化上市企業(yè)，下屬公司10余家，員工兩萬多人） 人力總監(jiān)，管理分子公司團(tuán)隊近100人。作為經(jīng)營班長成員，協(xié)助BOSS完成年度經(jīng)營計劃，負(fù)責(zé)經(jīng)營分析并推動經(jīng)營戰(zhàn)略落地，成功領(lǐng)導(dǎo)組織發(fā)展變革、薪酬績效體系設(shè)計與變革等項目，完成營銷團(tuán)隊從無到由的建設(shè)。
雷士照明（中國馳名商標(biāo)，港股上市照明領(lǐng)袖，員工6千多） 集團(tuán)培訓(xùn)部長，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立雷士商學(xué)院。
歐普照明（中國馳名商標(biāo)，A股上市照明行業(yè)領(lǐng)袖，員工6千多）營銷培訓(xùn)經(jīng)理，創(chuàng)建歐普商學(xué)院。曾是“同一首歌走進(jìn)歐普”公司項目領(lǐng)導(dǎo)成員之一，成功組織成員完成了會務(wù)管理。營銷領(lǐng)導(dǎo)力項目帶頭人，每月領(lǐng)導(dǎo)并培養(yǎng)：儲備銷售總監(jiān)2-3人，儲備經(jīng)理4-6人。
香港環(huán)球石材集團(tuán)（石材行業(yè)領(lǐng)袖，員工4000多人，香港*企業(yè)） 集團(tuán)培訓(xùn)主管，期間展現(xiàn)了很好的管理潛能，將一盤散沙的集團(tuán)培訓(xùn)業(yè)務(wù)帶上了正常發(fā)展軌道。

【風(fēng)格特點】
倡導(dǎo)基于情景、條件來解決組織與個人問題的管理與教學(xué)模式
A．獨創(chuàng)“破解問題九型思維”模型指導(dǎo)情景教學(xué)，保證理念、技術(shù)、方法與工具系統(tǒng)的統(tǒng)一
B．根基系統(tǒng)與關(guān)系思維，由點連線鋪面、更好還原情景、條件徹底解決問題
主張基于體驗式的人本主義學(xué)習(xí)模式
A．大量實操案例與演練，讓學(xué)員從做中學(xué)、練中學(xué)，結(jié)構(gòu)知識、固化技能
B．學(xué)員為課堂的主體和主角，用精彩的討論、點評與互動式的體驗，發(fā)現(xiàn)、探索、解決問題，從而有所悟有所獲，更彰顯學(xué)習(xí)的人性化、人本化。
推崇基于行動的落地式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化模式，倡導(dǎo)微【培訓(xùn)+咨詢】式學(xué)習(xí)模式，微型化、碎片化，特點是短小、精準(zhǔn)、實效
【主講課程】
《MTP管理者才能提升訓(xùn)練》
《管理者角色認(rèn)知與定位》
《目標(biāo)與計劃管理》
《C2S：高效溝通與協(xié)作》
《金牌面試官》
《結(jié)構(gòu)性思維與工作匯報呈現(xiàn)》
曾部分服務(wù)過的企業(yè)：
汽車行業(yè)：比亞迪汽車、江淮汽車、廣汽傳祺、廣汽豐田、上汽通用五菱、三一重工、中聯(lián)重科、松宇集團(tuán)、好幫手、新豪精密、華陽集團(tuán) ……
通信行業(yè)：中國移動、廣東電信、中山聯(lián)通、中興通訊、通宇通訊、福日電子……
醫(yī)藥行業(yè)：企鵝杏仁、匯仁集團(tuán)、漢森集團(tuán)、星湖科技、湯臣倍健、海王生物、曼秀雷敦、愛爾眼科、聯(lián)邦制藥……
電器行業(yè)：美的、TCL、九陽股份、志高空調(diào)、日立電梯、蒂森電梯、德昌電機、順特電氣、京東方、LG、東莞三星視界 ……
建材行業(yè)：歐普照明、雷士照明、木林森、德豪潤達(dá)、大自然控股、唯美陶瓷、圣象地板…… 
食品行業(yè)：可口可樂、、青島啤酒紅牛、王老吉、天地壹號、雅士利、洽洽食品、可羅食品、嘉士伯、中糧集團(tuán)、美贊臣……
服裝行業(yè)：真維斯、美特斯邦威、小豬班納、班尼路、修諾服飾……
金融行業(yè)：民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國儲蓄郵政銀行、中山農(nóng)商銀行……
其他行業(yè)：南方電網(wǎng)、中國中車、南方航空、白云國際機場、珠江船務(wù)、廣州地鐵、格力地產(chǎn)、雅居樂、佳兆業(yè)、敏捷地產(chǎn)、天安數(shù)碼城、順豐速運、海雅百貨、周大福珠寶、中企動力、中國海油、巴德富、美聯(lián)興  ……

領(lǐng)導(dǎo)思維--問題分析與解決技巧