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微信客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

課程大綱
【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化
第一板塊 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
1.1微信營(yíng)銷(xiāo)中的營(yíng)與銷(xiāo)
微信營(yíng)銷(xiāo)不是單一的“詢(xún)問(wèn)與展示”
何為“營(yíng)”何為“銷(xiāo)”
大部分的營(yíng)銷(xiāo)人員走入“銷(xiāo)”的誤區(qū)
案例：給客戶(hù)一次性發(fā)送三大段內(nèi)容的微銷(xiāo)人員
優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員都懂得如何進(jìn)行“營(yíng)”
客戶(hù)成交的前提是什么？
討論：營(yíng)銷(xiāo)的真正分析
如何塑造客戶(hù)微信主動(dòng)反問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
1.2微信營(yíng)銷(xiāo)思維讀取
客戶(hù)為何不回信息
客戶(hù)為何只回簡(jiǎn)單的一兩個(gè)字“好的”“知道”“哦”
客戶(hù)為何會(huì)拒絕你
客戶(hù)為何要跟你成交
跟你溝通的理由是什么
成交對(duì)客戶(hù)的意義何在
微信營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)-滿(mǎn)足需求加關(guān)注感知

第二板塊 客戶(hù)心理分析
2.1微信客戶(hù)類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)
糾結(jié)型客戶(hù)
固執(zhí)型客戶(hù)
數(shù)據(jù)型客戶(hù)
追隨型客戶(hù)
不同客戶(hù)文字溝通模式不同
不同客戶(hù)愿意看到的表達(dá)模式
2.2微信客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維系
不同性格客戶(hù)維系的時(shí)機(jī)
不同性格客戶(hù)維系的重要性
建立客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的良好工作循環(huán)
不同客戶(hù)維系的四要素
2.3微信客戶(hù)價(jià)值細(xì)分
客戶(hù)的五大生命周期
引入期
成長(zhǎng)期
成熟期
休眠期
流失期
五大階段伴隨客戶(hù)生命周期的演進(jìn)

第三板塊 微信營(yíng)銷(xiāo)技巧提升
3.1微信營(yíng)銷(xiāo)-快速理解
如何快速理解并獲取客戶(hù)需求
需求梳理的關(guān)鍵
事實(shí)需求
現(xiàn)狀需求
心理需求
延申需求
3.2微信營(yíng)銷(xiāo)-買(mǎi)點(diǎn)激活
案例：客戶(hù)經(jīng)常都回復(fù)-我先看一下
如何塑造并激活客戶(hù)的合理需求
營(yíng)銷(xiāo)討論：什么才是客戶(hù)的合理需求
分清產(chǎn)品買(mǎi)點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)——60%的營(yíng)銷(xiāo)人員分不清買(mǎi)點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)
案例：客戶(hù)從來(lái)只為買(mǎi)點(diǎn)而成交
如何有效擊中客戶(hù)心中的買(mǎi)點(diǎn)
微信圖文并用與好奇心斷句發(fā)送
1：8產(chǎn)品介紹法在產(chǎn)品介紹的運(yùn)用
客戶(hù)買(mǎi)點(diǎn)-利益點(diǎn)呈現(xiàn)技巧
大買(mǎi)點(diǎn)與小買(mǎi)點(diǎn)相結(jié)合運(yùn)用
三循環(huán)有利介紹模式
演練：如何突出產(chǎn)品的買(mǎi)點(diǎn)激活客戶(hù)需求
3.3微信營(yíng)銷(xiāo)-文字贊美
客戶(hù)關(guān)系靠近的目的、價(jià)值和意義
認(rèn)清客戶(hù)關(guān)系的本質(zhì)
文字贊美是微信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系類(lèi)工具
文字贊美讓客戶(hù)看著更舒服
案例：微信贊美客戶(hù)之后的連鎖正面反應(yīng)
文字贊美的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
尋找文字贊美客戶(hù)的捷徑
如何提高客戶(hù)感知
案例：常見(jiàn)觸雷的一系列微信營(yíng)銷(xiāo)贊美
3.4微信營(yíng)銷(xiāo)-引導(dǎo)成交
為何客戶(hù)遲遲不決定成交
客戶(hù)要的溫度交流與不要機(jī)械的復(fù)制粘貼
微信成交引導(dǎo)的四步曲
行為告知
擴(kuò)散建議
引導(dǎo)反問(wèn)
關(guān)懷提醒

第四板塊 微信營(yíng)銷(xiāo)異議處理應(yīng)對(duì)
4.1微信客戶(hù)回復(fù)拒絕異議問(wèn)題處理
案例：我暫時(shí)沒(méi)興趣
案例：我先看一下，后續(xù)再說(shuō)
案例：我先考慮一下吧
案例：你先發(fā)給我看看吧，合適再說(shuō)
案例：我最近都沒(méi)有時(shí)間去4S店
案例：等我有空后續(xù)再說(shuō)
案例：你們價(jià)格太高了
案例：等我有時(shí)間我會(huì)去4S店看看的了
4.2企業(yè)真實(shí)案例異議解答
通過(guò)企業(yè)內(nèi)部真實(shí)微信營(yíng)銷(xiāo)案例現(xiàn)場(chǎng)解答

微信客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)