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職場中的溝通課程

【課程背景】
溝通不良是管理中常見的問題, 由于意見的分歧、信息的不對稱、各自為政的本位主義等諸多因素，致使橫向跨部門又比上下間垂直溝通更加棘手、復雜，跨部門之間越來越難以協(xié)調常常會影響公司的整體運作效率，令很多企業(yè)領導者苦惱不已——
如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙？
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
本課程將幫助學員發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，幫助學員掌握橫向管理的原理和目的、提升橫向管理及溝通技能，了解跨部門協(xié)作的要素和原則，掌握有效溝通策略技巧、破除部門壁壘，減少沖突、增進合作，有效提升溝通效率與效果。

【課程收益】
明確在職場中的溝通定位，知曉跨部門溝通中達成共識的障礙根源；
樹立跨部門溝通雙贏思維，啟動對話系統(tǒng)、建立良好的合作氛圍；
掌握橫向管理的技能，運用傾聽與提問的技巧，清晰定位核心溝通內容。

【課程對象】
跨部門管理者、協(xié)調者，執(zhí)行任務或項目的員工，儲備干部，部門經(jīng)理等管理者。

【課程大綱】
【課程導入：溝通初體驗——無“言”的默契】
一、職場中溝通定位
1、組織中的三種溝通類型
2、向上溝通要有“膽”
要克服懼怕領導的心理
要多出選擇題，少出問答題
要主動地、及時地反饋
3、平行溝通要有“肺”
經(jīng)常說“我們”
4、向下溝通要有“心”

二、認知跨部門溝通
【小組研討：為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產生共鳴？】
1、溝通的定義
溝通漏斗
溝通三要素
【注意事項：如何保證溝通的效果】
2、喬·哈里視窗
喬·哈里視窗
共識公開區(qū)——建立溝通的信任感
【小組研討：我經(jīng)歷過的喬哈里視窗】
3、溝通的媒介
有聲語言禁忌
肢體語言禁忌
【現(xiàn)場練習：選用合適的溝通媒介】

三、跨部門雙贏思維
1、情感賬戶
什么是情感賬戶
如何建立情感賬戶
情感賬戶的特點
2、存款與取款
【現(xiàn)場練習：我的存款與取款行為】
低信任度vs高信任度
3、認識雙贏思維
保持富足心態(tài)：當與他人有效地相處時的思維是——這里有足夠每個人所需要的
富足心態(tài)vs匱乏心態(tài)
【案例分享：可以從雙贏思維中獲利的一個跨部門溝通】

四、傾聽與提問的藝術
1、傾聽的三個層次
2、會聽的人才是溝通的高手
【現(xiàn)場練習：同理心傾聽測試】
避免自傳式回應
同理心傾聽六要素
用同理心去解碼
【現(xiàn)場練習：同理心傾聽六要素進行傾聽】
3、提問的藝術
開放式問題vs封閉式問題
漏斗式提問
4F焦點對話結構
【現(xiàn)場練習：使用焦點對話結構進行提問】

五、跨部門高效協(xié)作
1、組織內部沖突不可避免
什么是沖突？
如何看待沖突？
2、統(tǒng)合綜效：珍視和慶祝差異
【小組研討：我如何能與他人合作找出具創(chuàng)造性的解決方案？】
3、保持透明陽光的合作關系
尋求第三方案
高效溝通協(xié)作的程序和步驟

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