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崗位案例培訓

學習收益：
理解經驗萃取的價值和步驟，從而可保障在組織內部進行有效的經驗萃取工作；
了解案例開發(fā)的技巧，并通過親身體驗來掌握過程中的重點，從而為指導崗位專家進行案例開發(fā)提供專業(yè)支撐。

適宜對象及人數：
需要萃取自己或他人經驗的職場人士，或有豐富崗位經驗的專家，*24人。

課程大綱：
經驗萃取
經驗的含義
經驗萃取的內涵
經驗萃取的步驟
主題聚焦
經驗挖掘
知識提煉
案例開發(fā)
案例選題
梳理業(yè)務流程
基于SIPOC來梳理業(yè)務流程
確定選題
基于COPIS來識別高價值選題
案例挖掘
兩種形式
案例回顧
案例訪談
提問技巧
問思路（TEC模型）
問做法（SPT模型）
問經驗（記分牌）
訪談形式
一對一
團隊共創(chuàng)
課堂實戰(zhàn)經驗挖掘
案例開發(fā)
完整案例的構成
標題
概覽
正文
正文的結構化寫作（STARS）
S：背景——景深、放大鏡、比對鏡、多面鏡
T：任務——（定性與定量目標）
A：行動
思路
做法
R：結果（正面與反面）
S：分享與建議
ASK模型
態(tài)度
技能
知識
課堂實戰(zhàn)：參考模板，書寫案例
案例的應用
案例應用的形式
案例庫分享
直播分享
面授培訓
面授培訓PPT的制作
PPT制作兩原則
PPT制作三步驟
面授培訓的關鍵技巧
案例研討——4F模型
答疑互動——3類特殊學員的互動
課程總結

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