網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷—南寧講師
2025-08-01 14:59:50
講師：陳致諺 瀏覽次數(shù)：2953
課程描述INTRODUCTION
網(wǎng)點(diǎn)主任營銷活動管理系統(tǒng)
培訓(xùn)講師：陳致諺
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點(diǎn)主任營銷活動管理系統(tǒng)
課程對象：大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、全員營銷
授課方式：互動式教學(xué)、案例分析與演練、小組研討、工作實(shí)務(wù)應(yīng)用
課程大綱
第一部分：網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理
第一講 、現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色
1.*現(xiàn)場的構(gòu)成要素
2.現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
3.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力
4.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則
第二講、 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)
1.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
2.何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
3.培訓(xùn)職責(zé)研討
4.多技能管理表
5.OJT方法
第三講、網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計劃的制定
1.目標(biāo)管理的意義
2.工作目標(biāo)的三種類型
3.目標(biāo)設(shè)定的原則
4.設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)和個人目標(biāo)
5.目標(biāo)體系圖
6.計劃制定的技巧
7.確保網(wǎng)點(diǎn)計劃順利推動的要點(diǎn)
第四講、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)管理
1.組建團(tuán)隊(duì)的技巧
2.高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
3.理解不同個性的人
4.沖突的處理
第五講、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場5S管理
1.5S管理的概念
2.銀行5S管理中存在的主要問題
3.整理推行技法
4.整頓遵循的原則
5.清掃推進(jìn)方法
6.如何實(shí)施清潔活動
7.如何實(shí)施素養(yǎng)活動
8.網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施關(guān)鍵
9.網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施案例分享
第六講、現(xiàn)場服務(wù)管理
1.什么是服務(wù)？
2.服務(wù)的四種形態(tài)
3.銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
4.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則
5.銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程
6.銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定
7.銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響
8.處理客戶抱怨與投訴的技巧
9.處理特殊情況的服務(wù)技巧
第七講、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件管理
1.突發(fā)事件的類型
2.突發(fā)事件的處理步驟
3.突發(fā)事件的處理技巧
第八講、 現(xiàn)場安全管理
1.網(wǎng)點(diǎn)安全意識
2.網(wǎng)點(diǎn)中的不安全因素分析及防范
案例分析
第二部分：網(wǎng)點(diǎn)任主任服務(wù)營銷
課程對象：大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、全員營銷
授課方式：互動式教學(xué)、案例分析與演練、小組研討、工作實(shí)務(wù)應(yīng)用
單元一、客戶的主動服務(wù)營銷
1.理財案例：眼睛里只有自己的產(chǎn)品
2.理財案例：顧問式理財方案
3.中資銀行與外資銀行的*差距點(diǎn)：客戶信息收集與檔案管理
4.柜面如果實(shí)現(xiàn)服務(wù)與理財產(chǎn)品的交叉銷售
5.網(wǎng)點(diǎn)營銷采用單打獨(dú)斗的模式？還是采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合的模式？
6.識別潛在客戶
7.客戶的引導(dǎo)與分流
8.深刻了解你的客戶理財心理，激發(fā)客戶的潛在需求
9.四種客戶類型判斷方法與技巧
10.不同客戶性格類型，如何采用有針對性的理財銷售方式？
單元二、個人金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營銷賣點(diǎn)”呈現(xiàn)技巧
1.投資理財產(chǎn)品的營銷賣點(diǎn)分析
2.銀行卡的營銷賣點(diǎn)分析
單元三、金融產(chǎn)品銷售技巧
1.有效介紹產(chǎn)品體驗(yàn)展示法則
2.利用四個實(shí)戰(zhàn)理財工具，有效引導(dǎo)客戶，而非說服
3.與客戶成功對話的幾個關(guān)鍵技巧
單元四、營銷過程控制及技巧運(yùn)用
1.營造良好的溝通氛圍
2.有效提問-發(fā)掘客戶需求
3.準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品推介
4.客戶異議處理（預(yù)測異議/收集異議/處理異議）
5.行動建議
6.給予客戶合適的承諾
7.完美的促成技巧
演練：理財產(chǎn)品營銷技巧
課程總結(jié)與行動計劃
網(wǎng)點(diǎn)主任營銷活動管理系統(tǒng)
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/32217.html
已開課時間Have start time
- 陳致諺
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營銷策劃內(nèi)訓(xùn)
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