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物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目深度參訪交流暨項(xiàng)目全流程運(yùn)營管理與風(fēng)險(xiǎn)防控研修

課程背景：
    隨著房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代，物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營管理水平已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)前，物業(yè)行業(yè)面臨著多重挑戰(zhàn)：一方面，業(yè)主對服務(wù)品質(zhì)的需求日益多元化、精細(xì)化，從基礎(chǔ)安保清潔到智慧化社區(qū)服務(wù)，要求持續(xù)升級；另一方面，人力成本攀升、運(yùn)營效率瓶頸、風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)（如安全事故、糾紛投訴等），加之市場競爭加劇，倒逼物業(yè)企業(yè)必須從傳統(tǒng)管理模式向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化
轉(zhuǎn)型。 與此同時(shí)，行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿項(xiàng)目憑借先進(jìn)的運(yùn)營體系、高效的流程管理和完善的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，在客戶滿意度、經(jīng)營效益和品牌口碑上脫穎而出，其成功經(jīng)驗(yàn)成為眾多企業(yè)學(xué)習(xí)的范本。然而，多數(shù)物業(yè)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營中仍存在流程不清晰、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判不足、應(yīng)急處理能力薄弱等問題，亟需系統(tǒng)性的知識更新與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)借鑒。 
    在此背景下，本次研修營聚焦物業(yè)項(xiàng)目全流程運(yùn)營管理與風(fēng)險(xiǎn)防控，結(jié)合標(biāo)桿項(xiàng)目深度參訪，旨在幫助物業(yè)從業(yè)者打通從前期籌備到日常運(yùn)營、從風(fēng)險(xiǎn)識別到應(yīng)急處置的全鏈條能力，實(shí)現(xiàn)管理效能提升與風(fēng)險(xiǎn)成本降低，助力企業(yè)在存量競爭中
實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。特定于8月28-30日在重慶市開展“物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目深度參訪交流暨項(xiàng)目全流程運(yùn)營管理與風(fēng)險(xiǎn)防控研修營”?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

課程收益
1、掌握物業(yè)項(xiàng)目全流程運(yùn)營邏輯與標(biāo)準(zhǔn)化框架，提升管理效率；
2、學(xué)會風(fēng)險(xiǎn)識別、評估及應(yīng)對技巧，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；
3、借鑒標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)與盈利模式；
4、鏈接行業(yè)資源，明晰轉(zhuǎn)型方向，實(shí)現(xiàn)能力升級。

培訓(xùn)對象
1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、部門總監(jiān)等中高層管理人員；
2、物業(yè)項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)、物業(yè)公司中層及后備管理干部；

安排日期：
8月28日上午 08:30-09:40  太慈佳園
1、位于高新區(qū)白市驛鎮(zhèn)太慈村，建筑面積8萬多方，共有10棟電梯小高層，小區(qū)規(guī)劃建設(shè)有：車庫、籃球場，為一個(gè)城中村安置房；
2、小區(qū)主要參觀亮點(diǎn)：
（1）電瓶車集中充電站點(diǎn)設(shè)置，糾正了電瓶車隨處停、隨處充電的情況；
（2）業(yè)主公共收益資金改造小區(qū)環(huán)境設(shè)施，如：改造綠化、休閑設(shè)施、籃球場等；

10:00-10:50  渝水坊（二期）
1、位于重慶市高新區(qū)白市驛鎮(zhèn)驛站社區(qū)，建筑面積13萬平米，共有26 棟電梯小高層，小區(qū)規(guī)劃建設(shè)有：二層車庫，共有車位800多個(gè)，設(shè)置有籃球場、幼兒園、網(wǎng)球場等設(shè)施；
2、小區(qū)主要參觀亮點(diǎn)：
（1）渝水情功能性黨支部建設(shè)；
（2）小區(qū)孝善同行的文化底蘊(yùn)；
（3）渝事好商量網(wǎng)格驛站建設(shè)；
（4）垃圾分類示范點(diǎn)；
（5）棄管小區(qū)的改造建設(shè)；
（6）養(yǎng)老服務(wù)站與社區(qū)食堂的*融合，由物業(yè)公司租賃商業(yè)門市，建設(shè)轄區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)站和社區(qū)食堂；
（7）茶館模式，物業(yè)公司助力基層社區(qū)治理，通過開設(shè)免費(fèi)茶館，開設(shè)“我來說法、生活小妙招、老模范講故事、寶媽悄悄話、心靈雞湯”等6大欄目；

10:50-11:50  交流座談
1、由明灝物業(yè)公司董事長及各項(xiàng)目總與參會代表進(jìn)行深度交流；
2、特邀某省物業(yè)協(xié)會副會長對老舊小區(qū)項(xiàng)目管理溝通交流。

12:00-12:30  驛家社區(qū)食堂用餐（桌餐）

14:30-15:20  明清一條街（景區(qū)物業(yè)）
1、位于沙坪壩區(qū)磁器口4A景區(qū)范圍內(nèi)，建筑面積共4萬方，共有23個(gè)無電梯多層單元；
2、小區(qū)主要參觀亮點(diǎn)：
 （1）老舊住宅項(xiàng)目改造，對原來亂停車、臟亂差、建筑遺留等問題的改造解決，呈現(xiàn)現(xiàn)在最好的濱江和美生活場景；
 （2）15分鐘高質(zhì)量生活圈建設(shè)，物業(yè)公司未為解決小區(qū)居民買菜難、購物難、看病難的問題，參與街道社區(qū)對轄區(qū)居民急難愁盼問題的一站式解決方案，并推出10大和美濱江場景，提升居民幸福指數(shù)；適老化改造全覆蓋，對轄區(qū)高齡、獨(dú)居、低保、基礎(chǔ)疾病的老年人，全覆蓋進(jìn)行了政府補(bǔ)貼一部分、物業(yè)公司支持一部分的家庭適老化改造，主要包括：床位、蹲改座、安全扶手、防滑、高度差、淋浴椅、智能設(shè)施的增加與升級改造；

15:40-16:30  公司總部
1、明灝物業(yè)公司成立于2013年，為一家民營物業(yè)企業(yè)，注冊資金500萬元，為重慶市物業(yè)管理協(xié)會理事單位，及渝中區(qū)、高新區(qū)物業(yè)協(xié)會副會長單位、其他各主城物業(yè)協(xié)會理事單位、會員單位，服務(wù)內(nèi)容：住宅商業(yè)公建物業(yè)服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)食堂，目前在管業(yè)務(wù)達(dá)200多萬方；
2、參觀考察亮點(diǎn)：
  （1）非公黨建示范點(diǎn)及紅色物業(yè)小區(qū)稱號的相關(guān)黨建工作；
  （2）扁平化的總部管理架構(gòu)；體現(xiàn)在總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作； 
  （3）獨(dú)立的居家養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)部： 
  （4）務(wù)實(shí)落地的公司管理模式：
（5）參觀考察明灝物業(yè)總部樓下的磁器口街道養(yǎng)老服務(wù)中心，主要參觀：機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)、日間托管服務(wù)、適老化改造樣板間、智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)；

16:30-17:30  交流座談
1、由明灝物業(yè)公司董事長及各項(xiàng)目總與參會代表進(jìn)行深度交流；
2、特邀某省物業(yè)協(xié)會副會長對老舊小區(qū)項(xiàng)目管理溝通交流。

8月29日全天-30日上午（1.5天）
物業(yè)項(xiàng)目全流程運(yùn)營管理與風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)戰(zhàn)研修營
引言：物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)多，物業(yè)管理責(zé)任大（說的是案例，講的是管理）
1、小區(qū)樓頂雜物起火，二名保安遇難，這家物業(yè)公司做錯了什么？
2、業(yè)主車輛信息被刪除致保安一死一傷，誰之過？
3、物業(yè)被罰30萬，是誰闖的禍？
4、法院通知物業(yè)停供業(yè)主水電，是否違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》《民法典》的有關(guān)規(guī)定？物業(yè)應(yīng)該怎么辦？

第一部分：物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)
一、物業(yè)公司不失誤、不出錯、不踩坑應(yīng)遵循的八個(gè)重要原則:
1、業(yè)委會或居委會可以委托物業(yè)管理嗎？經(jīng)業(yè)主授權(quán)后可以嗎？
2、物業(yè)有權(quán)改變小區(qū)現(xiàn)狀嗎？
3、入戶門以內(nèi)的事情，物業(yè)該不該管？該怎么管？
4、物業(yè)管理的一般義務(wù)是什么？責(zé)任邊界在哪些？
5、物業(yè)公司“制止、報(bào)告”的意義是什么？
6、超值服務(wù)：物業(yè)公司有4類事情不能做，誰做誰死！
7、干物業(yè)，一定要學(xué)會如何避險(xiǎn)免責(zé)；
8、不改變就是在等死！
二、好物業(yè)應(yīng)重視5項(xiàng)管理工作：
1、站在業(yè)主的角度看物業(yè)；
2、管理是建立秩序，一定要嚴(yán)；服務(wù)是滿足需求，一定要快！
3、業(yè)主的很多壞習(xí)慣都是物業(yè)培養(yǎng)的；
4、鄰里糾紛應(yīng)該怎么管？
5、提高物業(yè)管理水平，首先要提升你的認(rèn)知！
三、優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的5項(xiàng)工作職責(zé)及日常工作清單12問；
四、優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的5個(gè)真功夫和3個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)。

第二部分：前期物業(yè)服務(wù)合同與前期介入
一、物業(yè)服務(wù)合同的6個(gè)核心問題：
1、合同主體問題：選聘、續(xù)聘、解聘物業(yè)公司的權(quán)利屬于誰？誰有資格簽合同？物業(yè)公司可以根據(jù)政府指導(dǎo)價(jià)自主調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嗎？物業(yè)公司可以自主降低物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嗎？
2、合同效力問題：交房時(shí)物業(yè)公司需要和單個(gè)業(yè)主簽合同嗎？物業(yè)公司與業(yè)委會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同后，還需要和每個(gè)業(yè)主簽嗎？
3、合同期限問題：交房前開發(fā)商有權(quán)終止前期物業(yè)服務(wù)合同嗎？前期物業(yè)服務(wù)合未到期，或已到期，開發(fā)商有權(quán)更換物業(yè)公司嗎？業(yè)主委員會可以提前終止合同嗎？
4、合同續(xù)訂問題：業(yè)主同意續(xù)訂，物業(yè)公司不同意怎么辦？
5、業(yè)主合同義務(wù)問題：業(yè)主有哪3項(xiàng)合同義務(wù)？
6、物業(yè)合同義務(wù)問題：物業(yè)公司應(yīng)履行哪5項(xiàng)合同義務(wù)？
二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)依據(jù)和業(yè)主繳費(fèi)義務(wù)；
三、物業(yè)服務(wù)的6個(gè)重點(diǎn)問題：
1、小區(qū)有哪幾種性質(zhì)的停車位？不同性質(zhì)的停車位有哪些費(fèi)用？這些費(fèi)用屬于誰？
2、業(yè)主購買的地下停車位為啥大都沒有產(chǎn)權(quán)證？
3、開發(fā)商用植草磚鋪就的規(guī)劃的停車位，到底屬于誰？
4、小區(qū)公共收益是業(yè)主共同共有，還是按份共有？
5、前期物業(yè)服務(wù)期間公共收益開發(fā)、管理和使用問題，以及公共收益物業(yè)公司能不能用、怎么用問題；
6、業(yè)主共有收入及費(fèi)用分?jǐn)倖栴}。
四、物業(yè)公司簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的5個(gè)主要問題；
五、物業(yè)服務(wù)合同無效或存在重大瑕疵的8種主要情形。

第三部分  安全管理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
一、消防安全管理：
1、消防控制室（含監(jiān)控室）的5個(gè)管理要點(diǎn)；
2、消防設(shè)施管理的3項(xiàng)基本要求（引申問題：消防管網(wǎng)冬季排空問題）；
3、消防通道僅僅是指小區(qū)的道路和樓道嗎？
4、預(yù)防電動車火災(zāi)的6項(xiàng)管控措施；
5、小區(qū)架空層到底能不能停放電動車？
6、小區(qū)物業(yè)如何清理樓道雜物？
7、電纜井：一個(gè)容易被忽視的火災(zāi)發(fā)生地；
8、預(yù)防充電樁火災(zāi)的4個(gè)管控要點(diǎn)；
9、預(yù)防外立面保溫材料火災(zāi)的6項(xiàng)管控措施；
10、經(jīng)典案例分析：物業(yè)公司應(yīng)對火災(zāi)事故的5個(gè)核心要點(diǎn)；
11、物業(yè)公司火災(zāi)報(bào)警的5個(gè)重要問題；
12、物業(yè)公司消防安全管理的4個(gè)底線及面臨的3個(gè)法律風(fēng)險(xiǎn)。
二、居住安全管理：
1、物業(yè)公司安全防范工作的性質(zhì)和重點(diǎn)；
2、高空拋物（墜物）入刑，物業(yè)公司需承擔(dān)法律責(zé)任的3種情形及管控要點(diǎn)；
3、屋頂消防平臺到底應(yīng)該怎么管？鎖，還是不鎖？
4、水景、游泳池；
5、窨井、溝渠；
6、污水管堵塞的責(zé)任劃分和幾個(gè)實(shí)用小技巧；
7、住改商管理的5個(gè)核心要點(diǎn)。
三、電梯安全管理：
1、電梯安全管理存在的3個(gè)問題；
2、什么是電梯安全管理的“五個(gè)一工作法”；
3、業(yè)主被困，物業(yè)公司該不該賠償？
4、業(yè)主被困，物業(yè)公司切勿盲目施救！
四、風(fēng)險(xiǎn)管控：
1、常見突發(fā)事件總的處理原則；
2、常見突發(fā)事件的處理及管控要點(diǎn)。
五、物業(yè)公司安全管理的4個(gè)核心要點(diǎn)；
六、物業(yè)公司如何正確履行勸阻、制止、報(bào)告職責(zé)？

第四部分  物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升
一、業(yè)主反感物業(yè)公司的8個(gè)主要特征；
二、業(yè)主需要我們提供什么樣的服務(wù)？
1、信用管理的4項(xiàng)核心內(nèi)容；
2、生活環(huán)境管理的10項(xiàng)基本要求；
3、保證生活秩序的4項(xiàng)工作內(nèi)容；
4、確保小區(qū)安全的7項(xiàng)重點(diǎn)工作。
三、我們應(yīng)該怎樣為業(yè)主服務(wù)？
1、物業(yè)服務(wù)的4層含義和3個(gè)境界；
2、物業(yè)服務(wù)的4個(gè)必須和5項(xiàng)基本要求。

第五部分  物業(yè)費(fèi)與物業(yè)費(fèi)收費(fèi)管理
一、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)依據(jù)和業(yè)主繳費(fèi)義務(wù)；
二、物業(yè)公司收費(fèi)難的7個(gè)主要因素；
三、業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的8主要理由、責(zé)任界定和責(zé)任劃分；
1、空置房要交物業(yè)費(fèi)嗎？
2、物業(yè)沒幫我家里打掃衛(wèi)生，憑啥室內(nèi)面積要交費(fèi)？
四、物業(yè)公司提高收費(fèi)率的12個(gè)有效途徑；
五、物業(yè)費(fèi)訴訟時(shí)效的4個(gè)核心要點(diǎn)；
六、對不起，你保存的催費(fèi)證據(jù)可能是個(gè)無效證據(jù)！

第六部分 物業(yè)公司與“撬盤”“守盤”“保盤”
一、問題的提出；
二、物業(yè)公司“丟盤”的內(nèi)部因素和外部因素；
三、如何應(yīng)對少數(shù)業(yè)主“鬧業(yè)委會”，揚(yáng)言要“趕走物業(yè)”？
1、物業(yè)公司的“半條命”在誰的手里？
2、熟悉法規(guī)和程序；
3、把握好4個(gè)重要環(huán)節(jié)；
4、控制好3個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
四、物業(yè)公司“保盤”“守盤”的7個(gè)經(jīng)典策略；
五、經(jīng)典案例分析：
1、深度還原一場由物管個(gè)案引發(fā)的差點(diǎn)斷送物業(yè)公司性命的群發(fā)事件（講失誤、講應(yīng)對、講逆轉(zhuǎn)）；
2、如何打贏一場停車收費(fèi)管理攻堅(jiān)戰(zhàn)（講思路、講措施、講方法）？

師資簡介 
曹老師：20余年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；物業(yè)管理培訓(xùn)專家；某省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評審專家；某省物業(yè)協(xié)會行業(yè)專家；某知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)董事長、總經(jīng)理。曾于萬科物業(yè)、碧桂園物業(yè)任高級管理職務(wù)。北京中晟博越教育咨詢中心物業(yè)企業(yè)管理流程體系建設(shè)首席咨詢專家；曹老師從事物業(yè)管理20余年，具有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目全過程管理，其課程內(nèi)容注重實(shí)際，課程設(shè)置深淺相宜，案例分析引人入勝，講授內(nèi)容及效果得到學(xué)員的普遍肯定，課程滿意度達(dá)到98%以上。

物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目深度參訪交流暨項(xiàng)目全流程運(yùn)營管理與風(fēng)險(xiǎn)防控研修