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績(jī)效管理技巧短訓(xùn)班

課時(shí)設(shè)計(jì):2天
課程進(jìn)行方式:團(tuán)隊(duì)討論，案例分析，專業(yè)講述

課程提綱：
一、績(jī)效管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響
1.企業(yè)戰(zhàn)略的來(lái)源
2.用績(jī)效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略
3.案例：Dell中國(guó)的發(fā)展過(guò)程
4.KPI和戰(zhàn)略的關(guān)系
5.戰(zhàn)略地圖
6.用平衡計(jì)分卡解析戰(zhàn)略地圖
7.平衡計(jì)分卡的四個(gè)部分
1)財(cái)務(wù)
2)客戶
3)流程
4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
8.  為什么平衡計(jì)分卡分成這四個(gè)積分卡
9. 戰(zhàn)略地圖的分析方法
10. 將戰(zhàn)略地圖制成KPI

二、績(jī)效管理
1.員工分類
1)有才有德
2)無(wú)才有德
3)無(wú)才無(wú)德
4)有才無(wú)德
2.  活動(dòng)：你心目中的優(yōu)秀員工
1)案例：三只小老鼠
2)案例：部門績(jī)效考核
3.  績(jī)效考核發(fā)展過(guò)程
1)平均主義
2)模糊考核
3)衡量標(biāo)準(zhǔn)
4)目標(biāo)管理
5)績(jī)效管理
4.  績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)
5. 績(jī)效管理的目的
1)案例：某企業(yè)業(yè)務(wù)員績(jī)效管理辦法

三、 指標(biāo)計(jì)劃
1.Kpi的來(lái)源
2.企業(yè)來(lái)源
3.崗位說(shuō)明書
4.企業(yè)急需解決的問(wèn)題
5.KPI分解
6.定量指標(biāo)
7.定性指標(biāo)
8.設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
9.故事：唐僧與八戒
10.案例：業(yè)務(wù)員KPI指標(biāo)
11.案例：行政部門的KPI
12.案例：研發(fā)人員的KPI
13.指標(biāo)分解的原則
14.要不要逐級(jí)增加指標(biāo)量？
15.個(gè)人指標(biāo)的來(lái)源
16.部門分解的指標(biāo)
17.項(xiàng)目任務(wù)
18.特殊個(gè)別問(wèn)題
19.崗位職責(zé)
20.其他要求

21.核定指標(biāo)比重的原則
22.案例：安排測(cè)試任務(wù)
23.案例：幾種崗位指標(biāo)設(shè)訂范例
24.練習(xí)：設(shè)定指標(biāo)
25.案例：車間指標(biāo)設(shè)置問(wèn)題
26.案例：業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)指標(biāo)分配
27.爭(zhēng)取公平
28.案例：績(jī)效考核的實(shí)際問(wèn)題

29.阻礙績(jī)效的原因
1)目標(biāo)不清晰
2)員工不會(huì)做
3)任務(wù)交代不清楚
4)考核指標(biāo)不明確
5)KPI和實(shí)際工作產(chǎn)生偏差
6)激勵(lì)措施不夠

30. 改變措施
1)提升主管能力
2)重視跟進(jìn)
3)明確目標(biāo)與任務(wù)
4)學(xué)會(huì)輔導(dǎo)與教練能力
5)提升溝通技巧
6)設(shè)置有效考核比重
7)確實(shí)了解個(gè)人需求，將外驅(qū)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)力
8)壓力轉(zhuǎn)換動(dòng)機(jī)：生命的小紙條

31. 指標(biāo)設(shè)計(jì)不當(dāng)引起的問(wèn)題
1)案例：中船集團(tuán)指標(biāo)分解
2)案例：中鐵建的新車站
3)案例：愛(ài)生氣的總經(jīng)理
4)案例：麥當(dāng)勞的困境

四、輔導(dǎo)
1.貫穿績(jī)效管理的最重要行為
2.輔導(dǎo)的目的
3.案例：輔導(dǎo)練習(xí)

4.輔導(dǎo)的六個(gè)步驟
1)宣示可能
2)評(píng)估情況
3)要求咨詢
4)抽取智慧
5)移除疑惑
6)促進(jìn)行動(dòng)

5. 輔導(dǎo)的根本工具—溝通
1)溝通循環(huán)
2)先診斷后開(kāi)方
3)自傳式回應(yīng)
4)同理心傾聽(tīng)
5)練習(xí)：輔導(dǎo)問(wèn)題
6)評(píng)價(jià)

五、績(jī)效記錄
1.考核常見(jiàn)的問(wèn)題
2.案例：犯錯(cuò)的業(yè)務(wù)員
3.績(jī)效考核常犯的錯(cuò)誤
1)過(guò)嚴(yán)
2)過(guò)松
3)類己效應(yīng)
4)光環(huán)
5)平均主義
4.  考核成績(jī)的應(yīng)用
5. 績(jī)效反饋常出現(xiàn)的問(wèn)題
1)案例：三位業(yè)務(wù)員
6.  績(jī)效考核必須具備的心態(tài)
1)強(qiáng)制分布
2)案例：面談案例

六、績(jī)效面談
1. 績(jī)效面談的意義
1)平常都在溝通，績(jī)效面談不就多余嗎？
2)績(jī)效面談目的是什么？

七、績(jī)效面談的障礙
1.  主管逃避績(jī)效面談的心理分析

2.  害怕沖突
1)害怕傷害員工，降低工作積極性
2)害怕員工反駁，與上司意見(jiàn)不同
3)害怕自己對(duì)下屬不了解，被下屬指責(zé)
4)害怕自己沒(méi)能力幫助下屬

3.  無(wú)藥可救
1)認(rèn)為員工素質(zhì)就這么低
2)認(rèn)為員工態(tài)度有問(wèn)題
3)認(rèn)為員工自我限制太多
4)認(rèn)為員工理解能力太差
4.  員工逃避績(jī)效面談的心理分析
1)不愿面對(duì)批評(píng)和指責(zé)，覺(jué)得沒(méi)面子
2)對(duì)收入和前途未卜的恐慌
3)未來(lái)的發(fā)展太遙遠(yuǎn)
4)不公平感，中國(guó)人的公平心態(tài)
5)會(huì)哭的孩子有糖吃，討價(jià)還價(jià)

八、 績(jī)效面談必修課
1.  工具
1)績(jī)效指標(biāo)
2)績(jī)效計(jì)劃、契約
3)績(jī)效數(shù)據(jù)
4)管理日記卡
5)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)表
6)團(tuán)隊(duì)會(huì)議記錄
7)本月度大事記

2.  策略與技巧
1)績(jī)效反饋的途徑
2)面談方法
3)面談技巧

3.  三種提問(wèn)技巧
1)開(kāi)放性問(wèn)題
2)反思性問(wèn)題
3)指引性問(wèn)題

4.  四種交流技巧
1)用描述性語(yǔ)言，非判斷性語(yǔ)言
2)支持性態(tài)度而非指令性態(tài)度
3)體現(xiàn)平等，而非權(quán)威
4)虛心接受意見(jiàn)而非一意孤行
5)案例：失眠的員工
5.  面談的思考和總結(jié)

績(jī)效管理技巧短訓(xùn)班