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一、    迎接新世紀(jì)的自我定位

n 解問題OR換問題

n KACB的循環(huán)

n 企業(yè)與人的*目標(biāo)

n 提高思考水平才能找到答案

二、    什么是情商？

三、    什么是情商領(lǐng)導(dǎo)力？

四、    情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用

五、    利用情商來引導(dǎo)和激勵(lì)自己

n 強(qiáng)化自我意識(shí)

n 自我管理的技巧

六、    IQ與EQ的思考與運(yùn)用

n 情緒的迷思

n 檢測(cè)您的EQ指數(shù)

七、    EQ高手的五大能力

八、    認(rèn)識(shí)自己的情商

九、    做情商的主人

n 成功的催化劑---成熟的情緒

n 情緒的解讀

十、    情商四個(gè)方面：

n 自我意識(shí)，即了解自己情感的能力；

n 自我管理，即控制自己情感的能力；

n 社會(huì)意識(shí)，即了解別人情感的能力；

n 關(guān)系管理，即影響別人情感的能力。

十一、  提高情商的“五步法”

n 搞清楚自己想當(dāng)什么樣的人。

n 聽取反饋，了解自己現(xiàn)在是什么樣的人。

n 設(shè)計(jì)一個(gè)明確的填補(bǔ)差距的計(jì)劃。

n 反復(fù)不斷地練習(xí)，直到成為自覺行為。

n 從他人那里尋求反饋和評(píng)估。

十二、  如何將情商技巧應(yīng)用到領(lǐng)導(dǎo)力

n 基于情商應(yīng)用的授權(quán)技巧

à  授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

à  授權(quán)的要點(diǎn)

à  有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

à  授權(quán)的要點(diǎn)與流程

n 基于情商應(yīng)用的說服技巧

à  一個(gè)影響的目標(biāo)

à  一個(gè)清晰的具體建議

à  二個(gè)支持建議的利益

n 基于情商應(yīng)用的輔導(dǎo)技巧

à  陳述目的

à  描述問題

à  積極聆聽

à  同意問題

à  解決問題

à  員工總結(jié)

十三、  基于情商領(lǐng)導(dǎo)的沖突解決

n 沖突的影響與作用

à  動(dòng)態(tài)的變化

à  積極與消極的影響作用

à  沖突與組織績效

à  沖突者的反應(yīng)與對(duì)策

à  沖突過少的危害

n 沖突管理的課題

à  沖突處理的向度與勝負(fù)模型

à  合作沖突理論

à  從沖突到學(xué)習(xí)

à  積極的沖突觀

à  沖突管理的策略

à  沖突管理的過程

à  如何妥善處理沖突