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非人管理

課程大綱
第一章業(yè)務(wù)部門(mén)管理者對(duì)人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)識(shí)
案例解析：這樣的問(wèn)題你遇到過(guò)嗎？
一、人力資源管理的重要
二、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者常有的人事管理難題解析
三、人力資源管理的六大模塊
四、人力資源管理常見(jiàn)的幾種誤區(qū)
五、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者與HR人員在人力資源管理上的分工
1、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者在人力資源管理上的職責(zé)
2、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者在人力資源整合與優(yōu)化上的作用
六、管理者的三項(xiàng)核心技能
1、定方向2、搭班子3、帶隊(duì)伍
案例解析與點(diǎn)評(píng)：某知名企業(yè)人力資源全員化管理模型

第二章業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何選人
一、你部門(mén)需要什么樣的人？
1、企業(yè)人才需求五步分析方法
2、企業(yè)不同發(fā)展周期與需求人才特
二、部門(mén)人員需求計(jì)劃制定
1、人員配置分析
2、用工計(jì)劃制定流程與步驟
3、招聘工作組織流程

三、企業(yè)常用的面試方法解析
1、招聘環(huán)節(jié)HR與直線(xiàn)經(jīng)理的分工協(xié)作
2、需求崗位勝任力模型設(shè)置流程
3、面試過(guò)程中重點(diǎn)考察的崗位匹配度
A、薪酬匹配度
B、工作強(qiáng)度匹配度
C、工作環(huán)境匹配度
4、考察簡(jiǎn)歷的“望、聞、問(wèn)、切”法
A、望：觀察—觀察簡(jiǎn)歷的五項(xiàng)要點(diǎn)
B、聞：傾聽(tīng)—面試中傾聽(tīng)的技巧
C、問(wèn)：提問(wèn)—面試提問(wèn)的技巧
a、面試官提問(wèn)的七項(xiàng)注意
b、“剝冬筍”法則—防謊面試法
c、分層式提問(wèn)方法
d、不同考察項(xiàng)的靶向提問(wèn)技巧
D、切：切入—切入的時(shí)機(jī)
視頻觀摩與解析：著名企業(yè)面試官的現(xiàn)場(chǎng)面試與點(diǎn)評(píng)
5、結(jié)構(gòu)化面試法解析
6、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試法解析

四、人才測(cè)評(píng)在招聘中的運(yùn)用技巧
1、如何從筆跡分析性格特點(diǎn)
2、如何從興趣愛(ài)好分析性格特點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)：某知名企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘結(jié)構(gòu)化面試演練

第三章業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何用人
案例分析及點(diǎn)評(píng)：這樣的績(jī)效考核有用嗎？
一、企業(yè)四種不同類(lèi)型員工性格解析
二、績(jī)效管理的基本原則
1、什么是績(jī)效與績(jī)效管理
2、績(jī)效管理的幾種誤區(qū)解析
3、績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別
三、如何制定績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃
案例分析及點(diǎn)評(píng)：某知名企業(yè)客服人員的績(jī)效目標(biāo)
1、如何制定符合企業(yè)需要的目標(biāo)
2、目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)
3、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
4、制定目標(biāo)的常見(jiàn)方法
A、共同討論法
B、由下自上法
C、由上自下法

5、目標(biāo)分解與計(jì)劃
A、目標(biāo)分解的兩種常用工具
B、如何用5W1H來(lái)描述你的執(zhí)行計(jì)劃
6、績(jī)效計(jì)劃過(guò)程的把控
A、設(shè)定時(shí)間進(jìn)度管理表
B、明確考核點(diǎn)
C、目標(biāo)管理和績(jī)效考核相結(jié)合
D、執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗(yàn)反饋
7、績(jī)效管理需要掌握的幾個(gè)方法
A、SWOT分析法
B、魚(yú)骨圖法
C、甘特圖法
8、績(jī)效目標(biāo)如何修正
A、PDCA工作法解析
B、目標(biāo)修正的流程
實(shí)戰(zhàn)演練：運(yùn)用魚(yú)骨圖制定本部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)

四、如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與面談
案例解析及點(diǎn)評(píng)：某知名企業(yè)員工績(jī)效評(píng)估的四種情況
1、績(jī)效評(píng)估過(guò)程的一般模型
2、績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容與流程
3、績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
4、績(jī)效面談后的改進(jìn)計(jì)劃如何制定
實(shí)戰(zhàn)演練：如何與績(jī)效考核成績(jī)?yōu)椴顧n員工面談

第四章業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何培育員工
案例解析與點(diǎn)評(píng)：
一、員工培訓(xùn)的重要性與業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的職責(zé)
二、培養(yǎng)下屬必須掌握的五種基本原則
三、員工學(xué)習(xí)需求的幾種時(shí)機(jī)
1、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
2、成人培訓(xùn)的三種模式

四、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
案例解析與點(diǎn)評(píng)：這樣的培訓(xùn)問(wèn)題你遇到過(guò)嗎？
1、需求分析的三個(gè)維度
2、需求調(diào)研的信息來(lái)源
3、培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析調(diào)查
A、企業(yè)的培訓(xùn)需求與員工培訓(xùn)需求
B、員工培訓(xùn)需求了解渠道
4、培訓(xùn)需求的常用幾種方法理解和應(yīng)用
A、問(wèn)卷調(diào)查法
B、面談溝通法
C、行為觀察法
D、測(cè)試和考核認(rèn)知法
E、小組討論法
F、團(tuán)隊(duì)輸入法
實(shí)戰(zhàn)演練：培訓(xùn)需求調(diào)研常見(jiàn)模型的運(yùn)用

五、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何進(jìn)行部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃與組織實(shí)施
1、部門(mén)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃制定的要素
2、部門(mén)培訓(xùn)工作組織
A、如何取得人力資源部門(mén)的支持
B、如何提高部門(mén)員工的培訓(xùn)意識(shí)
C、如何解決培訓(xùn)與工作發(fā)生沖突的問(wèn)題
D、培訓(xùn)組織工作流程解析
案例解析：業(yè)務(wù)部門(mén)管理者必須掌握的“法約爾能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型”

六、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)資源建設(shè)
1、培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層次
A、反應(yīng)層次
B、學(xué)習(xí)層次
C、行為層次
D、結(jié)果層次
2、四種培訓(xùn)效果評(píng)估法的適用培訓(xùn)項(xiàng)目
3、培訓(xùn)效果如何轉(zhuǎn)化為員工工作績(jī)效的提升
4、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何參與本專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)資源建設(shè)
A、培訓(xùn)基地建設(shè)要點(diǎn)解析
B、培訓(xùn)師資建設(shè)要點(diǎn)解析
C、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)要點(diǎn)解析
D、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)要點(diǎn)解析
實(shí)戰(zhàn)演練：培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的“授課-分享體制”演練

第五章業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何留人
案例解析：某知名企業(yè)管理者的困惑：?jiǎn)栴}出在哪里？
一、員工向往的是什么樣的企業(yè)？
1、企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀分析
2、員工關(guān)系的常見(jiàn)誤區(qū)
3、員工關(guān)系的難點(diǎn)解析
二、如何建立員工關(guān)系預(yù)警機(jī)制
1、員工沖突的幾種類(lèi)型
2、員工情緒變化的八大征兆
3、如何建立良好的溝通機(jī)制

三、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
1、為什么要重視員工的激勵(lì)？
A、現(xiàn)代管理者的新難題
B、管理者常見(jiàn)的激勵(lì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)
2、員工激勵(lì)的原理
A、馬斯洛的需要層次理論
B、亞當(dāng)斯的公平方程式
C、雙因素原理
D、“XY”理論
3、激勵(lì)理論在工作中的應(yīng)用
4、常用的激勵(lì)方法解析
A、愿景激勵(lì)
B、培訓(xùn)激勵(lì)
C、情感激勵(lì)
D、精神激勵(lì)
E、壓力激勵(lì)

四、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何預(yù)防及應(yīng)對(duì)員工職業(yè)疲憊
1、員工職業(yè)疲憊的四種表現(xiàn)
A、情緒表象
B、人際表象
C、行為表象
D、生理表象
2、員工職業(yè)疲憊的原因解析
3、如何應(yīng)對(duì)職業(yè)疲憊
4、下屬職業(yè)疲憊上司該做什么
五、業(yè)務(wù)部門(mén)管理者如何打造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍
1、文化建設(shè)的三個(gè)層面
2、和諧氛圍建設(shè)的流程與步驟
3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的組織與實(shí)施
案例解析：優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)案例分享
Q&A

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