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質量管理意識培訓課

培訓目的：提高企業(yè)中高層管理者的質量意識，結合企業(yè)質量管理要求，識別組織及相關方風險 ，掌握新產品設計開發(fā)及現(xiàn)場質量控制的基本思路與過程方法。全面理解質量與效益、與品牌與價值之間的關系。以質取勝的企業(yè)戰(zhàn)略是可以實現(xiàn)的；
課程對象：企業(yè)中高層管理者、包括主管、經理、總監(jiān)、副總裁、總經理等管理層

課程大綱
第一模塊：從失敗案例看，質量及質量意識的定義及內涵
從三鹿奶粉、豐田汽車召回、看質量的代價
從降落傘案例，看質量實現(xiàn)的決心與達成效果
 質量公式99＋1=0，如何理解？
何謂質量？何謂質量管理？從不同的視角對質量的理解為何千差萬別？
何謂全面質量管理（TQM)
質量管理的發(fā)展主要階段
質量管理中的QC， QA與ＱＭ
從小q到大Q，看質量發(fā)展的變遷
質量管理在企業(yè)中的價值
如何通過質量管理、降低企業(yè)的成本，提高客戶滿意度與利潤？
自醒：目前我們企業(yè)的質量發(fā)展階段
領導作用在質量管理中的重要性
質量管理七項原則
單一的過程方法與烏龜圖過程方法
組織風險識別、評價與管理
案例：BYD 風險管理SWOT 案例分析
PDCA與組織質量管理
視頻分享：海爾的質量

第二模塊：質量損失與企業(yè)效益、如何從質量中淘金？
質量成本概述
質量成本構成詳述
.預防成本
.鑒定成本
.內部失敗成本
.外部失敗成本
質量成本項目設置和分類原則
質量成本在新產品設計開發(fā)中的重要性
新產品設計開發(fā)的階段
質量成本分析與核算
適宜的質量成本水平確定原則
質量成本分析注意事項
如何從質量成本中掘金？
IATF 16949 標準中哪些條款中提及到質量管理
如何按過程方法與預防措施減少不良質量成本
案件分析：這些企業(yè)問題在哪里？

第三模塊：如何開展全面質量管理（TQM）
全面質量管理（TQM）的產生背景
全面質量管理（TQM）的含義
全面質量管理（TQM）的原則
PDCA、戴明和TQM
TQM的特點和關鍵特性
何謂VOC？如何識別VOC
從質量杠桿圖的，看全面質量管理（TQM）的必然性與質量改進的價值
聽大師講零缺陷、零缺陷質量與全面質量管理（TQM）
全面質量管理（TQM）中的三個“零”的目標，與IATF 16949關系
全面質量管理（TQM）與標準化工作，IATF 16949中的SOS
全面質量管理（TQM）與質量信息工作與IATF 16949的關系
全面質量管理（TQM）與質量責任制與條款5.1.1.2和5.3關系
全面質量管理（TQM）與質量目標管理與條款6.2的關系
全面質量管理（TQM）與ISO9001  質量管理體系
案例分析：某企業(yè)TQM與質量管理體系
團隊演練

第四模塊：如何讓客戶滿意？處理質量危機、質量文化的建設
永遠做客戶的忠實朋友
質量三角形
質量意識、態(tài)度、行為、風氣的營造與建設
質量教育與培訓，與條款7.2能力的關系
質量文化建設、創(chuàng)建質量文化的模型
質量文化推進大綱
質量案例庫與知識管理
激勵、贊賞與獎罰
案例：為什么我們不能對質量瘋狂？

第五模塊、現(xiàn)場質量控制要點與思路、方法
如何有效的去發(fā)現(xiàn)問題與解決問題利器（5Why與5W2H）
日本企業(yè)的“三現(xiàn)主義與三不主義”，為何我們不徹底？
如何識別變異-品質異常發(fā)生的原因
.4M1E：識別、控制與消除變異
.標準化與PDCA持續(xù)改善
精益生產要求
在企業(yè)如何推行TPM
TPM中的預防與預測管理
OEEMTBF BTTR在企業(yè)中的有效運行
PDCA、戴明和改善系統(tǒng)
現(xiàn)場品質管控文件的有效設計、確認與培訓
生產現(xiàn)場品質異常的處理與糾正預防措施的制訂與實施
生產現(xiàn)場檢驗狀態(tài)的標識
返工與返修如何有效在企業(yè)中運行
現(xiàn)場的變更與臨時變更管理
質量報表編制分析與專題質量分析會議（包括質量目標達成分析）
實訓：每周品質分析會議有效進行
案例分享：六西格瑪質量改進案例
         精益生產改進案例

質量管理意識培訓課